Разработка Бизнес Процессов Юридического Отдела

Разработка внутренней структуры юридического департамента компании

Отдельное внимание хотелось бы уделить вопросам обучения сотрудников юридического департамента. Очень важным планировать затраты на постоянное обучение сотрудников и общение их с профессиональной средой. Семинары, курсы повышения квалификации для сотрудников, которые занимаются обеспечивающей деятельностью в юридическом департаменте, и тренинги по управлению для сотрудников, которые отвечают за управление ресурсами холдинга. В то же время не менее важно так построить работу юридического департамента, чтобы создать условия для обмена информацией и опытом между сотрудниками внутри юридической службы. Это особенно актуально, если сотрудники юридической службы находятся в территориальном отдалении друг от друга. Руководитель юридической службы может организовывать семинары, на которых сотрудники юридического департамента будут обсуждать какую-то актуальную проблему из практики или новое законодательство, судебную практику. Этот подход позволяет не только обменяться мнениями, но и создать общую правовую позицию, формировать общие взгляды внутри юридического департамента. Это мощный командообразующий инструмент.

Когда речь идет о целях юридического департамента компании, а особенно холдинговой компании, главное, что стоит помнить при постановке таких целей – это то, что когда бизнес объединяет несколько юридических лиц, подконтрольных в той или иной степени одному корпоративному центру, ответственность этого центра существенно возрастает. Корпоративный центр, в каком бы виде он ни был организован, управляя всем бизнесом, передает бизнес — единицам некое имущество для ведения операционной деятельности, и соответственно, заинтересован, чтобы это имущество сохранялось и приумножалось. Для этого перед юридическим департаментом в рамках главной цели в качестве подцелей нижнего уровня – управление вопросами взаимоотношений корпоративного центра и бизнес -единиц, целесообразно ставить:

Разработка карты стратегии юридического отдела металлургического завода Абинского района с использованием инструментария ARIS

Виды деятельности предприятия, его организационная структура. Выделение основных бизнес-процессов и их описание на основе методологии функционального моделирования. Построение карты элементарного бизнес-процесса «Осуществление технического обслуживания».

История Ковровского механического завода. Основная продукция и целевые потребители. Цели и приоритетные задачи кадрового отдела. Должностные обязанности начальника отдела кадров. Управление мотивацией персонала. Организационная структура предприятия.

Как автоматизация работы юридического департамента влияет на оптимизацию целого предприятия, Журнал «Группа компаний»

В договорной работе юристы уже давно, наравне со всеми, освоили системы электронного документооборота. Часто они же являются одними из самых заинтересованных в автоматизации договорного документооборота представителями организации, и поэтому обычно работа с ним уже автоматизирована.

Традиционно, в периоды кризисных явлений в экономике, в корпоративном секторе фиксируется значительное увеличение количества арбитражных дел, в том числе значительный рост количества дел о банкротствах. Деньги компаниям нужны любой ценой, и объем претензионно-исковой работы значительно возрастает: либо компании необходимо получить деньги от контрагентов, либо сохранить свои.

Модель бизнес-процессов: услуги юристов

Описанное соответствует характеристикам деятельности нашей юридической фирмы «Ветров и партнеры». Начиная от знаний, опыта, наличия компетентных специалистов и заканчивая средними ценами на услуги, клиентоориентированностью каждого из сотрудников.

Наши юристы по сделкам, операциям и спорам, связанным с моделью бизнес-процессов оказывают юридические услуги (сопровождение, обслуживание) в Новосибирске и иных городах (в т.ч. Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Роль юридического департамента в корпоративной структуре компании: как оценить и оптимизировать работу юристов

Расставляя необходимые акценты в деятельности юридического департамента, необходимо помнить о стратегических целях, которые в идеале должна ставить и достигать любая серьезная юридическая служба компании.

О. Сафонова привела в пример компанию «Сименс», в которой есть восемь секторов — восемь отдельных самостоятельных бизнесов: здравоохранение, нефть и газ, индустриальное развитие и т.д. Каждый из таких секторов обслуживает отдельный юрист, который знает потребности бизнеса, который вовлечен в работу и с годами становится экспертом в своей сфере.

Бизнес-процессы — делимся опытом

2. у процесса всегда есть вход и выход. то есть, мы на входе имеем документ/звонок/событие определенного вида, что запускает процесс, который производит действия на входными данными получая результат. в некоторых случаях у вас понятно что на входе, но не понятно что на выходе и наоборот.

4. не нужно смешивать несколько процессов в один процесс. конечно в организации в целом все процессы образуют один бизнес процесс, но тогда Вам описывать все, нужно будет описать и выставление счетов, и получение оплаты, бухучет, заправку картриджей, обработку корреспонденции и т.п., что не является необходимым для небольших организаций. тут лучше описать только наиболее повторяющиеся и важные для компании.

Разработка Бизнес Процессов Юридического Отдела

Бизнес крупный, бесспорный лидер в стране в своей области. Численность департамента порядка 50 человек. Штат департамента рассредоточен по нескольким городам и регионам, от Владивостока, до Батайска. Очень сложная с точки зрения правового сопровождения сфера деятельности бизнеса. Сроки не установлены, ограничиваются разумными. Бюджет крайне стеснен. Предоставленные нам полномочия – неограниченные, запрещено увольнять только одного из сотрудников юридического департамента. Жесткое требование заказчика – не увеличивать штат.

  • Единая информационная система создана и запущена в полном обьеме. Эффективность таковой оказалась поистине потрясающей, скорость и качество работы юристов выросли многократно. Информация перестала теряться, на доступ к нужной информации и документам стали уходить секунды (вместо часов ранее). Управление каждой штатной единицей стало исключительно эффективным, исчезли полностью ситуации, когда один и тот же юрист должен был одновременно присутствовать в разных местах, при том, что другие были абсолютно не задействованы и т.д. Возможность имитации чрезмерной загрузки сошла на нет и мгновенно спала напряженность в коллективе, вызванная неравномерной рабочей загрузкой отдельных сотрудников.
  • В структуре юридического департамента были сформированы по функциональному признаку отделы, что позволило широко применить специализацию и дало возможность для каждого специалиста работать в рамках наиболее знакомой ему тематики, сократило время на изучение нормативной базы. Теперь каждым вопросом занимался именно тот специалист, который лучше всего владел темой вопроса, а не просто оказался в тот момент под рукой свободным. Качество юридической поддержки бизнеса от этого выросло в разы.
Рекомендуем прочесть:  Возмещение Расходов На Интернет Депутату Госдумы

Разработка модели информационной системы юридического отдела по сопровождению и заключению договоров предприятия

  • Создание проекта договора с оформлением договорных обязательств, приложений и плановой калькуляции стоимости договора и оформление необходимой документации (акты, накладные, платежные документы). Основная задача — это формирование сводных отчетов по договорам.
  • Организация процедуры согласования и утверждения договора с использованием системы электронного документооборота. Система учета договоров должна соответствовать современным требованиям, предъявляемым к ИС и поднимать уровень эффективности деятельности предприятия. Система должны соответствовать задачам, стоящим перед руководством и сотрудниками и облегчать им путем автоматизации выполнение учетных и контрольных функций.

Все договоры регистрируются и учитываются должностными лицами и структурными подразделениями, в специальных журналах, регистрационный номер которых является номером договора. Регистрация происходит после подписания договора уполномоченным лицом.

Организация структуры и управление юридической фирмой

Характерной особенностью структуры юридической компании является обязательное вхождение в ее состав ведущих (управляющих) партнеров, партнеров, руководителей практик, главных юристов (senior lawyer),ведущих юристов, младших юристов (accociate), помощников юристов (paralegal), обслуживающего персонала (курьеров, секретарей) и прочих сотрудников. Структура юридической фирмы должна иметь не только организационно-штатное, но и важное карьерное и мотивирующее значение для всех ее сотрудников, т.к. строится по принципу движения вверх по карьерной лестнице. Вот так может выглядеть этот карьерно-должностной рост:

  1. Неправильное управление финансовыми ресурсами
    Ошибочно начинать юридический бизнес на заемные средства. Чтобы избежать неплатежеспособности, следует предварительно просчитать свои финансовые возможности и возвратность вложений. Будет хорошо, если учредители юридической компании будут надеяться только на собственные силы и средства. Второй ошибкой является применение денежных средств не по назначению, что обусловлено отсутствием системы планирования и управления финансовыми ресурсами. Полученные гонорары от Клиентов следует безошибочно распределять между затратами на текущие нужды и будущими инвестициями, под которыми понимаются, например, расходы на маркетинг (рекламу), на повышение профессионализма персонала либо на автоматизацию и ИТ-инфраструктуру.
  2. Неспособность распределить обязанности между партнерами, юристами и ассистентами
    При создании юридической фирмы зачастую возникает проблема отсутствия ясного распределения обязанностей между коллегами. Как результат, сотрудники могут заниматься одной и той же работой, либо, наоборот, какие-то определённые направления юридической фирмы не получают должного внимания. Для предотвращения подобной ситуации, оговаривайте всё заранее. Кроме того, необходимо максимально развивать внутренний аутсорсинг, когда определенная часть функций и обязанностей, несвойственных юристу как эксперту, перераспределяются между ним и клиентскими менеджерами, секретарями, ассистентами/младшими юристами, курьерами и т.д.
  3. Принимать в работу заведомо невыполнимые дела Клиентов
    Корректное построение отношений с Клиентом требует верных действий. Многие юристы не могут ответить отказом Клиенту, даже если они наверняка знают, что не справятся с этим делом. Иногда это обусловлено желанием руководства получить предоплату за услуги «во что бы то ни стало». В результате у Клиента наступает разочарование компанией в силу его нереализованных ожиданий. Поэтому, чтобы не получалось противоречивых ситуаций, не вводите в заблуждение Клиента.
  4. Не проводится сегментация клиентов, работаем «со всеми подряд»
    В любой юридической компании в том или ином виде (автоматизированном или полу ручном) должна быть внедрена CRM — система работы с клиентами. Руководитель, партнер фирмы должен четко понимать:
    • как ведется взаимодействие с Клиентами – сколько было контактов и какова их результативность (конверсия) в продажи
    • какие категории (портреты) Клиентов обращаются в компанию чаще всего, за какими услугами, какова доля выручки по разным категориям (группам) Клиентов и услугам
    • источники обращения клиентов в юридическую компанию, частота/сезонность оплат Клиентов, причины отказа Клиентов от предложений компании и т.п.

    Если этого не сделать, то в результате мы будем работать с «посредственными» клиентами, а в худшем случае – начнем работать с «плохими» клиентами – неплатежеспособными и необязательными юридическими и физическими лицами. Старайтесь оградить себя от них, заключайте договоры с указанием тарифов. В обязательном порядке необходимо вести реестр таких клиентов, как-то выделяя их в общей клиентской базе. При первом же их появлении следует вежливо «указывать им на дверь». Например: «Извините, мы не занимаемся такими делами». Оборотной стороной недостаточной клиентской работы в юридической фирме является отсутствие особых подходов к привилегированным, «элитным» Клиентам. Это вовсе не означает, что нужно пренебрежительно относиться к другим Клиентам, это будет негативно сказываться на репутации Вашей фирмы. Однако правило Парето работает и здесь – повышенная забота о небольшой по численности группе состоятельных Клиентов может дать максимальный финансовый результат.

  5. Плохое, несистемное управление своим рабочим временем
    Время профессиональных юристов – самый ценный и главный ресурс юридической компании. Однако большинство юристов, к сожалению, не могут распоряжаться своим временем целиком и полностью. Множество вещей отвлекает нас каждый день – от звонков и писем до вопросов помощников и неожиданных визитов друзей-юристов. Обычно юристу приходится вставать на реакционный путь в отношениях с окружающим миром. Но цена этого подхода высока. Если не контролировать свое время, то потери из-за такого «хаоса» оцениваются в 10-30% от времени, которое можно продать клиентам. Решение очень простое: лучше планируйте свой рабочий день. Закладывайте время на звонки, ответы на письма, общение с коллегами. Просите ваших помощников не беспокоить вас в какие-то часы, например, с 9 до 10 утра каждый день. Помните, что если вы всегда доступны, то это приводит к тому, что помощники начинают меньше думать самостоятельно. Просите помощников собирать их вопросы в группы и по возможности готовить не только вопросы, но и варианты ответов на них. Следующая вещь, о которой нельзя забывать – это регулярный, контролируемый учет рабочего времени в разрезе выполняемых работ, Клиентов и их проектов. Причем вне зависимости от того, используете ли Вы в отношениях со своими Клиентами почасовую или фиксированную оплату, учет рабочего времени поможет Вам дополнительно дисциплинировать сотрудников, пробудить в них рефлексию относительно потраченного времени, стимулируя не тратить время бесцельно. Кроме того, эта мера позволит Вам понять истинные трудозатраты, а значит и себестоимость выполняемых работ, а в сочетании с используемыми тарифами, общей рыночной ситуацией и конкурентной средой, а также расходами на привлечение Клиента по этой услуге, оценить ее востребованность и эффективность. На этапе выстраивания системы управления временем можно рекомендовать книги и тренинги по управлению временем. Например, из книг-бестселлеров по этой теме следует отметить «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса» Дэвида Аллена и «Формула времени» Глеба Архангельского.
  6. Рабочий процесс слабо автоматизирован (не автоматизирован вообще)
    Как известно, юрист – это прежде всего правовой эксперт. Однако современный юрист юридической фирмы в той или иной степени должен выполнять еще и роли бизнес-аналитика, риск-менеджера, клиентского менеджера. При таком расширении компетенции юриста архиважное значение приобретает автоматизация выполнения типовых, рутинных функций юриста. Это может быть подготовка шаблонных документов, планирование судебных встреч, задач по проекту, составление отчетов/реестров, информирование Клиентов и многое другое. В сочетании с выполнением условия № 2 , автоматизация рабочего места юриста в юридической компании способна разгрузить его от непрофильных функций и сосредоточить на максимально результативной и продуктивной работе по делу (проекту) Клиента.
  7. Отсутствие маркетинговой политики и продажи услуг через юристов
    Не последнее место при создании и в работе юридической компании должна занимать разработанная политика (стандарты) в области маркетинга (рекламы), продаж и PR. Необходимо понимать, как (через какие источники) мы привлекаем новых Клиентов, какие ресурсы (людей деньги) направляем на их поиск и привлечение, как формируем предложения действующим клиентам, как должен идти процесс продаж наших услуг, будь то исходящие обзвоны или прием входящих звонков. Большой ошибкой является «сбрасывание» на юриста функций клиентского менеджера, телефонного консультанта, продавца услуг и т.д. (см. ошибка № 2 ). Для цели продаж в юридической компании должен быть отдельный сотрудник. Значение PR также сложно переоценить. Надо участвовать в новостном фоне, имиджевых мероприятиях, дискуссиях на злободневные темы, быть хорошим ньюсмейкером. Одним словом, стараться самим генерировать новостные и информационные поводы. Это позволит Вам увеличить число контактов с Вашими Клиентами, а также повысит Вашу репутацию в их глазах.
  8. Отсутствие узкой специализации, практикуем во всех областях права.
    Если Ваша юридическая компания образована недавно, то следует изначально подумать о специализации в определённой сфере права. Попытка охватить весь спектр юридических услуг рано или поздно негативно скажется и на качестве этих услуг, и на репутации фирмы. Так как рынок юридических услуг давно сложился и существует огромная конкуренция между юридическими фирмами, то при создании юридического бизнеса постарайтесь оказывать другие услуги, нежели чем те, которые оказывают Ваши многочисленные конкуренты. В противном случае, во-первых, доходы от таких услуг не окупят затраты на привлечение Клиентов по популярным тематикам (типа рег. действий и общеправового абонентского обслуживания), во вторых, будет страдать качество услуг, так как современный юрист не может одинаково хорошо разбираться и в семейном праве, и в тонкостях антимонопольного регулирования. Это же утверждение применимо и для давно существующей фирмы, следует обобщить накопленный опыт оказания Клиентам различных услуг и выделить из них, во-первых, приносящие максимальную финансовую отдачу по принципу «затраты-результат», во-вторых, те услуги, в которых Ваша компетенция неоспорима, на которых Вы «набили руку».
  9. Не оптимизирован бумажный документооборот
    Юристы обычно создают и распечатывают большое количество документов по клиентским делам. В этой связи также можно рекомендовать руководству юридических фирм стараться возмещать траты на подготовку печатных документов. Эти расходы наряду с командировочными и представительскими затратами следует включать Клиенту в счета для компенсации (разумеется, при согласовании с Клиентом такого подхода). Помимо этого, необходимо стараться уходить от полностью бумажного документооборота, заменять или по крайней мере дублировать его электронным. Это позволит снизить транзакционные издержки на поиск документов и снизить затраты (курьеры, канцтовары, секретари).
  10. Непрозрачная структура юридической фирмы и несистемная работа с кадрами
    Немаловажен вопрос правильного подбора персонала, его адаптации, мотивации, профессионального развития и встраивания в корпоративную культуру юридической фирмы. Для юриста юридической компании важны такие качества, как:
    • Умение мыслить категориями бизнеса Клиента
    • Навыки риск-менеджмента и умение предварительно оценивать правовые риски
    • Развитые коммуникативные навыки
    • Положительная личная и профессиональная репутация
    • Умение оптимизировать и автоматизировать свою работу
    • Мобильность и гибкость в принятии решений
    • Уверенное владение английским языком

    Требуется предоставлять юристам возможности профессионального роста, расширения горизонтов их знаний и оттачивания практических навыков, которые могут пригодиться в работе, за счет юридической компании, но в согласовании с целеполаганием сотрудника и обусловленные производственной необходимости. Т.е., если сотрудник не обладает требуемыми знаниями и навыками, не желает их приобретать, а компании это крайне нужно, скорее всего, такому юристу должно быть указано на дверь.

Автоматизация работы юридических отделов

Так как система основана на действующем Российском законодательстве, то в большинстве случаев хватает внедрения типового коробочного внедрения. Однако, благодаря платформе 1С 8, на которой написана программа, система может быть доработана под любые ваши специфические требования.

Таким образом, в компаниях есть разрыв между IT-службой и юристами, а мы становимся связующим звеном, так как имеем возможность разговаривать на обоих языках, помогая в нахождении контакта между отделами компании.

Бизнес процесс

4. Контроль бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов не должно быть формальным – все события обязательно регистрируются в информационной сети (можно уделять внимание только наиболее значим). В случае неполноты информации или нарушения иерархии в процессах, недоработку необходимо устранять. С учетом статистики руководитель дает предписание своим сотрудникам и контролирует выполнение поручений.

5. Сделать качественное описание процессов с учетом оптимизации, анализа и автоматизации. Чтобы ускорить создание документа, важно рассматривать бизнес-процессы последовательно, учитывая вопросы оптимизации, анализа и автоматизации. В этом случае можно увидеть реальный эффект.

Бизнес-аспекты общего права: создание юридической службы

  • Руководитель, главный юрисконсульт, юрисконсульт
  • Руководитель, главный юрисконсульт, юрисконсульт
  • Руководитель, подразделы, заведующий сектором, главный юрисконсульт, юрисконсульты, юрисконсульты региональных филиалов

Цели юридических услуг в организации могут быть различными. Это зависит от задач, которые определяют направление деятельности организации и видение роли юридической службы владельца. Тем не менее, в самой общей форме задачи можно охарактеризовать следующим образом:

Разработка Бизнес Процессов Юридического Отдела

  • Сколько часов в день вы/ваши юристы тратите на разговоры по телефону, не приводящие к продаже услуг?
  • Как часто в течение дня вы/ваши юристы вынуждены отвлекаться от основной работы, чтобы решить мелкие организационные вопросы (отправить письма, подписать документы и т.д.)?
  • Всегда ли вы как руководитель доступны для своих сотрудников?
  • Часто ли вы самостоятельно ищете ответы на вопросы, решить которые ваши юристы могли бы самостоятельно?
  • Сколько времени уходит у вас/ваших юристов на малозначительные разговоры с клиентами?

Нередки ситуации, когда работу, с которой справился бы и один специалист, выполняют несколько сотрудников. И наоборот, ряд направлений деятельности в компании вообще не продвигается, поскольку просто некому заняться этой работой. Кроме того, во многих юридических фирмах юристы по долгу службы вынуждены также выполнять обязанности секретарей, курьеров, маркетологов. Все это приводит к простоям в работе с клиентами и невероятно высокой загрузке профессиональных специалистов.

Юридический отдел: обязанности и функции

Менеджеры, которые заключают договоры, часто задаются вопросами правового характера. Юристы не имеют возможности прорабатывать все эти вопросы с каждым из менеджеров, т.к. на это будет уходить большой объем времени. Дабы выйти из подобного положения, наиболее правильным будет провести централизованное обучение, по окончании которого организовать тестирование. Тестирование поможет определить, как хорошо заключающие договоры менеджеры усваивают новый материал, что также может сказаться на их дальнейшем карьерном росте. Ну а быстро обучающийся и многосторонне развитый менеджер для предприятия скажется лишь с положительной точки зрения.

Распространено мнение, что KPI (Key Performance Indicators) неразумно применять в работе юристов, из-за того, что результаты их работы сложно предсказать заранее. Некоторая правда в этих словах присутствует. Говоря о показателях эффективности судебного юриста, нельзя быть уверенным, что результат судебного разбирательства будет объективно зависеть от данного специалиста. Но мы всё же считаем, что некоторые из правил KPI имеют место быть для юриста.

Положение об отделе бизнес-процессов

2.4 Количество и наименование подразделений, входящих в состав Отдела бизнес-процессов, численность работающих в них сотрудников может меняться в зависимости от роста Компании, изменения специфики ее деятельности. Изменения структуры и штатной численности Отдела бизнес-процессов согласовываются Начальником Управления корпоративного развития, Начальником Департамента персонала и утверждается приказом Генерального директора ООО «ХХХ». Предложения вносятся Начальником ОБП.

2.2 Организационная структура Отдела бизнес-процессов согласовывается с Начальником Управления корпоративного развития, Начальником Департамента персонала и утверждается приказом Генерального директора ООО «ХХХ». Предложения вносятся Начальником ОБП.