Возврат Товара С Индивидуальными Свойствами

Возврат индивидуального товара

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с либо образцом товара при заключении такого договора .

Интернет магазин Wolford работает в соответствии ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время. К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.

1 ст. 466); Индивидуальный заказ возврату не подлежит Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за купленную мебель, если поставка не была произведена вовремя? Я заказал мебель, все оплатил сразу, мне обещали, что срок выполнения заказа 2 недели. Магазин стол забрал, также принял заявление о возврате стола и возврате денежных средств.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв. постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту — Перечень № 55), на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу. Данное умозаключение подтверждается также и судебной практикой (например, решение Орджоникидзевского райсуда Екатеринбурга от 23.04.2022 по делу № 2-1591/12).

  • Сохранение товарного вида купленной вещи и ее потребительских характеристик.
  • Наличие документа, с помощью которого можно подтвердить факт и условия покупки данной вещи. Невозможность представления товарных и кассовых чеков сама по себе еще не может выступать в качестве основания для отказа потребителю в удовлетворении данного требования. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или, учитывая особенности продажи товаров через интернет, переписка с продавцом, соответствующие скриншоты и т. д. (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Правила продажи и возврата товара

В случае поставки товара ненадлежащего качества или обнаружения скрытых недостатков (если такие недостатки не были оговорены Продавцом и не могли быть обнаружены Пользователем при приемке товара), а так же при поставке не того товара, который был указан в заказе – замена и возврат заказа производятся бесплатно.

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, имеющий индивидуально-определенные свойства или товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество – обмену и возврату не подлежит.

Особенности возврата товара в интернет магазин

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество- Адрес- Телефон
  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

Обозначение продавцом товара, не являющегося востребованным на рынке, обладающим индивидуально-определенными свойствами, также не является правомерным, если будет установлено, что по факту такой товар является типовым/стандартным (например, можно посмотреть решение мирового судьи г. Подольска Московской области от 09.08.2022 по делу № 2-434/2022).

Возврат Товара С Индивидуальными Свойствами

Но самое интересно – если признать покупку дистанционной, то на неё не распространяется действие «Перечня непродовольственных товаров…». «В Законе ничего не говорится об ограничениях, имеющихся в отношении права потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества, действующих в обычных случаях и связанных с категорией товара, – пишут комментаторы закона РФ «О защите прав потребителей». – Не важно, является ли товар технически сложным, или же относится к категории ювелирных изделий, либо является набором мебели, все равно потребитель имеет право вернуть его в течение семи дней (или трех месяцев в случае непредоставления покупателю информации о праве возврата)» * . С этим мнением солидарны и суды. В частности, Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2022 г. по делу N 33-9648 пишет, что «указанный Перечень применению не подлежит, так как ст. 26.1 Закона N 2300-1 устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара» .

Рекомендуем прочесть:  Постановление Губернатора Орловской Области На Единый Социальный Проездной Билет В Орле

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит

обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами

То есть индивидуально-определенные свойства товара — это не единственное условие, при наличие которого потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества. Второе условие, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

… Прочитав все ответы, я понял, что все сложнее, чем я думал. Мне кажется, для начала мне нужно определиться, что конкретно мы делаем — подряд, дистанционная продажа или продажа по образцам. Помогите разобраться. Заказчик выбирает вид доски на сайте из примерно 50 наименований. При желании мы можем выслать ему образец (не более 3-х). Затем мы эту доску изготавливаем в том количестве, которое он заказал и отправляем. Как здесь правильно составить договор, чтобы не столкнуться с необходимостью возврата денег за товар надлежащего качества? Речь может пойти о достаточно больших суммах.
Роман

Правила возврата товаров

При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — приостановить приемку и обеспечить сохранность товара путем принятия его на ответственное хранение, при этом вызов Поставщика обязателен путем направления извещения в течение 72-х часов с момента начала приемки товара, для участия в продолжении приемки и составления двустороннего акта. В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан произвести приемку, составить с представителем Продавца акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан либо подписать либо подписать с разногласиями. О выявленных дефектах Покупатель обязан в течение 3ех рабочих дней письменно известить Продавца.

Приемка товара по качеству должна быть произведена Покупателем в срок не позднее 20 дней от даты передачи товара Покупателю по товарной накладной. О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Извещение Покупателя должно содержать также обязательный вызов представителя Продавца для осмотра товара и составления акта. Извещение производится посредством направления извещения почтой или путем непосредственног о вручения Продавцу (представителю Продавца). Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.

Возврат индивидуального товара

Данный товар был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.________.ru/. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере ____________ руб.00 коп.

копия первой страницы паспорта номер Вашего заказа, название/артикул возвращаемой пары, суммы к возврату кассовый или товарный чек оформленное заявление на возврат (требование получателя) укажите способ возврата денежных средств (наличные, перевод на банковский счет или почтовый перевод) Эти документы необходимо предоставить при возврате товара в нашем офисе или выслать нам на электронный адрес [email protected]

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом

Один из самых быстроразвивающихся секторов экономики представлен информационно-коммуникационными технологиями, обеспечивающими фиксацию информации, ее обработку и информационные обмены. Как следствие стремительного развития ИКТ, все большее распространение получает электронная торговля, представляющая собой интерактивный канал сбыта товаров. Наибольшие возможности для осуществления электронной торговли предоставляет Интернет. Виртуальный рынок позволяет обеспечить покупателя самой полной информацией о товарах, предоставляя ее в значительно большем объеме, чем могут себе позволить печатные издания, реклама на радио или телевидении. Более того, именно виртуальный рынок позволяет отслеживать и контролировать, какая именно информация о товарах заинтересовала покупателя в зависимости от его потребностей. Отличительная особенность электронного рынка в Интернете состоит в том, что он открыт и доступен как для предприятий любых размеров, так и для потребителей.

Рекомендуем прочесть:  Нужно Ли При Банкротстве Показывать Все Суммы По Задолженности По Налогам

Повсеместное совершенствование и распространение информационно-коммуникационных технологий, значительно облегчив жизнь современного общества, одновременно поставило перед юридическим сообществом и правом в целом новые дискуссионные вопросы.
Наглядным примером значительного повышения роли информационно-коммуникационных технологий в правовом регулировании защиты прав потребителей является соотношение Постановления Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа по делу N А63-7309/2022 от 1 апреля 2022 г. и Постановления Федерального арбитражного суда Уральского округа по делу N Ф09-6054/08-С1 от 26 августа 2022 г.
В Постановлении по делу N Ф09-6054/08-С1 от 26 августа 2022 г. суд констатирует факт нарушения прав потребителей, поскольку пользование сетью Интернет является платной услугой и поэтому не может быть отнесено к доступной форме доведения информации до сведения потребителей. В случае же Постановления по делу N А63-7309/2022 от 1 апреля 2022 г. судом указано на отсутствие нарушения прав потребителей в связи с размещением информации об услуге на официальном сайте.
Данный пример свидетельствует о всеобщей популяризации и увеличении степени доступности сети Интернет для потребителя, что подтверждает факт актуальности розничной купли-продажи посредством интернет-сайтов.
Согласно ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации под договором розничной купли-продажи понимается договор, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
К числу разновидностей договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, относится продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара. Под дистанционным способом продажи товара понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.
Аналогичный способ заключения договора, т.е. подразумевающий дистанционный способ приобретения товаров и услуг, существует в законодательстве Германии; немецким правом предусмотрено, что под дистанционными договорами понимаются договоры о поставке товаров или выполнении услуг, включая финансовые услуги, заключенные исключительно с использованием средств удаленной коммуникации.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно

Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

  1. Вещи личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки, заколки, шиньоны, бигуди и т. д.).
  2. Товары для лечения или профилактики болезней в домашних условиях (предметы из металла, текстиля, резины, вещи гигиены и санитарии, медицинские препараты и аппаратура, линзы, лекарства, средства для полости рта, многие детские товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Вещи из текстиля (льняные, шерстяные, хлопчатобумажные, шелковые, синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тесьмы, тканей, ленты, кружев).
  5. Кабельная продукция (шнуры, провода, кабель).
  6. Отделочные и строительные материалы (пленка, ковровые покрытия, линолеум).
  7. Трикотажные и швейные изделия (белье, чулки и другие товары).
  8. Изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами или изготовлены из полимерных материалов. Сюда же относятся товары разового использования (кухонные и столовые принадлежности, посуда, упаковочные материалы для транспортировки и хранения продуктов, различные емкости).
  9. Бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры).
  10. Бытовая химия, агрохимикаты, нитраты, пестициды.
  11. Растения и животные.
  12. Товары с драгоценными камнями или полностью выполненные из драгоценных металлов, со вставками синтетических и полудрагоценных камней, ограненных драгоценных камней.
  13. Гражданское оружие, основополагающие части к служебному и гражданскому оружию и патроны к нему.
  14. Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты к ним и прицепы, прогулочные суда, средства механизации сельскохозяйственных работ, плавательные средства для бытового пользования.
  15. Технически сложные бытовые товары, если у них есть гарантийные сроки (телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое бытовое оборудование, факсимильная аппаратура, металлорежущие станки, бытовые деревообрабатывающие электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, копировальная и вычислительная техника, кино и фотоаппаратура). Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.
  16. Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т. д.).
Рекомендуем прочесть:  Справка О Получении Студента Социальные Выплаты

Возврат Товара С Индивидуальными Свойствами

Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара . Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб.

Возврат товара

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (часть 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2022) «О защите прав потребителей».

Возврат товара

  • Незначительное отличие элементов дизайна от заявленных в описании;
  • Наличие вкраплений в материал (по причине его натуральности);
  • Небольшие расхождения в оттенках цвета;
  • Смещения рисунка по вертикали и горизонтали не более чем на 1%.

Все вышеперечисленное обусловлено техническими особенностями материалов и их натуральным происхождением.

Реализуемый нами товар (в частности, текстильные обои) имеет особые свойства, поскольку изготавливается из натуральных материалов и может содержать незначительные вкрапления или прочие элементы, нарушающие монолитность полотна. Указанная особенность не является браком или недостатком изделия, поскольку обусловлена производством изделия из тканого полотна, состоящего из природных, натуральных материалов (нитей). Небольшие различия в цвете или структуре, некоторая неравномерность формы и оттенка волокон или нитей, а также незначительные смещения рисунка по вертикали и горизонтали (не более чем на 1%) обусловлены техническими особенностями настенных покрытий.

Как вернуть товар в интернет-магазин без проблем

Торговля через интернет прочно вошла в нашу жизнь. Ритм жизни современного человека порой не позволяет тратить много времени на покупки в магазине. Гораздо быстрее легким нажатием клавиши заказать то, что надо, через интернет. Но бывает так, что приобретенная покупка совсем не радует. Особенности онлайн-торговли не позволяют детально рассмотреть товар, описание на сайте не передает точно цвет и фактуру, что касается размера одежды и говорить не стоит, определить, как сядет вещь, можно только во время примерки.

Потребитель заказал планшетный компьютер на интернет сайте, оплатил его. Получил он планшет 1 сентября 2022 года. 5 сентября решил планшет вернуть, написал претензию, отправил обратно товар. Магазин его требования проигнорировал, не желая расставаться с прибылью. Оставшись без планшета и денег, Потребитель был вынужден обратиться суд, где потребовал не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред, штраф в размере половины стоимости планшета, возмещение стоимости услуг юриста. Суд иск удовлетворил полностью. Взыскал с организации денежную сумму превышающую стоимость планшета более чем в два раза.