Возврат Товаров Из Казахстана Ненадлежащего Качества
Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества
Согласно закону, товар ненадлежащего качества либо не подходящий потребителю по своим свойствам можно заменить аналогичным качественным изделием другого цвета, размера, фасона и даже модели. Также вы имеете право вернуть свои деньги за покупку.
Важно! Торговый комитет, или как его еще называют, комитет по защите прав потребителей, является частью административного аппарата в муниципальном образовании. У него нет каких-либо реальных полномочий в сфере защиты прав покупателей, но у него есть право собирать и систематизировать информацию о нарушениях со стороны работников торговли. Далее собранная информация будет передаваться в иные органы (Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру).
Возврат товаров ненадлежащего качества в магазин
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мото- велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
— Любой товар в течение 14 дней (даже если он хороший) вы имеете право обменять или вернуть продавцу. Потому что он вам не подошёл или не понравился. За исключением списка определённых товаров из постановления правительства №55 (смотрите список таких товаров ниже в приложении).
— Возвращайте некачественный товар (или бракованную вещь) всегда только с письменной претензией. Распечатайте две копии: одну отдайте продавцу, а вторую оставьте себе, но продавец должен подписаться, что получил от вас претензию и пойдут сроки, установленные законом. За просрочку каждого дня — 1% от стоимости товара. Не хотят подписываться (а такое часто бывает), идите на почту и шлите заказным письмом с уведомлением о доставке.
— Требуйте только возврата денег. Хотя закон и предлагает три варианта на выбор: возврат денег, обмен или ремонт. Лучше всегда требовать возврата денег. Во-первых, на эту процедуру законом установлен самый минимальный срок — 10 дней (включая экспертизу, если она нужна). На ремонт, например, отводится 45 дней, и ещё неизвестно что вам там отремонтируют, а что сломают и сколько ваш товар после этого проработает.
— Если к тому моменту, как вы возвращаете товар, он подорожал, то вам должны вернуть полную стоимость на день возврата.
— Экспертиза. Если возникает спор о причине неисправности, продавец за свой счёт должен провести экспертизу и вы имеете право на ней присутствовать. Но в случае, если она будет не в вашу пользу, вы должны будете оплатить расходы. Правда потом, в любом случае имеете право оспорить это в суде.
— Если продавец вас убеждает, что ваш неработающий товар — технически-сложный, и что возврат денег за него осуществляется только в течение 15 дней, а после этого срока — только ремонт, то сначала проверьте, действительно ли он входит в перечень таких товаров из постановления правительства 575 (смотрите ниже в приложении). И даже в таком случае, если ваш товар имеет существенный недостаток, то смело показывайте продавцу статью 18 Закона «О защите прав потребителя», где сказано о том, что вы имеете право возвращать такой товар в течение всего гарантийного срока.
— Если заводской брак всё-таки дал о себе знать, а гарантийный срок уже прошёл, то всё равно, в течение двух лет, вы можете вернуть товар несоответствующего качества и получить за него деньги. Только в этом случае вам самим придётся ехать в экспертизу и оплачивать её за свой счёт.
— Если вы потеряли чек — это не может быть причиной отказа вам для возврата денег. Но вам нужно будет доказать факт совершения покупки. Например такие товары продаются только в этом магазине или у вас есть свидетели покупки.
Как вернуть деньги за некачественный товар
При условии, что за это время вы не получили ни своих денег обратно, ни какого-либо поясняющего письма смело идите в суд. Выше перечисленные рекомендации применимы в ситуации, когда вы точно уверены в том, что знаете адрес поставщика. Его можно найти в едином реестре юр. лиц с учетом регистрации продавца в РФ. По закону, деньги за покупку в интернете ненадлежащего качества должны вернуть в десятидневный срок после получения требования. Но будьте готовы к тому, что транспортные расходы все-таки будут с вас взысканы.
В любом случае, вы должны знать, что на любое приобретение через интернет должен быть составлен договор поставки, в котором прописываются все нюансы онлайн-покупок. Договор поставки приравнивается по всем своим правовым качествам к договору купли-продажи. Регламентируется он Гражданским Кодексом. В нем прописываются следующие обязательства поставщика:
Возврат товара ненадлежащего качества
При подтверждении экспертизы наличия производственного брака, мы берем на себя расходы за почтовую пересылку. Пожалуйста, вложите квитанцию с Казпочты, которую Вы оплатили за пересылку товара. В этой ситуации, мы также оплатим Вам стоимость доставки товара, если она была у вас платной.
В случае, если заказ был неверно укомплектован или товар оказался бракованным, то Вам необходимо оформить возврат по стандартной процедуре, но только через КазПочту, указав причину возврата в заявлении на возврат. После заключения экспертов о браке, денежные средства за товар будут возвращены на реквизиты, указанные Вами в заявлении.
Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества
Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.
Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.
Возврат товара ненадлежащего качества
Еще одно условие – это возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. В этот период входят календарные дни, включая праздники и выходные, а день покупки не учитывается. В случае, когда последний день обмена является нерабочим, выполнить возврат товара ненадлежащего качества можно в ближайший рабочий день.
Возвращая бракованный товар, необходимо учитывать то, что его поменяют только в случае, если он не был в использовании и у него сохранились потребительские свойства, пломбы, товарный вид, фабричные ярлыки, а также в наличии имеются документы, которые подтверждают оплату. Если товарный, кассовый чек или другие документы об оплате отсутствуют, то и в подобной ситуации можно возвратить товар, правда в таком случае потребуются свидетельские показания и придется доказать их обоснованность.
В какие сроки возможен возврат товара
Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:
- товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
- потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
- не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).
Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.
Возврат Товаров Из Казахстана Ненадлежащего Качества
О защите прав потребителей -Вы при покупке товара, имеете право на свободное заключение устного/письменного договора. На приобретение товара, получение информации о приобретенном товаре и приобретения надлежащее качество товара. Также по Вашему желанию обменять или возвратить товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Кроме того возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных их жизни, здоровью и/или имуществу вследствие недостатков от купленного товара.
При покупке товара Вы имеете право по Вашему желанию обменять или возвратить товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Юридическая контора «Закон и Право» в целях защиты Ваших прав и законных интересов хочет довести до Вашего сведения о том что согласно Закона
Перечень товаров которые не подлежат возврату в казахстане
- Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
- При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
- Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
- Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законодательством.
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные в пункте 1 статьи 428 настоящего Кодекса, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
- При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.
Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:
Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
Не всегда предъявление требований в письменном виде — необходимый шаг, чтобы вернуть некачественную вещь. Сначала покупателю следует в устной форме сообщить продавцу о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, он может возвратить деньги за товар с ненадлежащими характеристиками без оформления письменных замечаний. В случае отказа составляется претензия.
Важно! По общему правилу гарантийный срок правоустанавливающего значения не имеет, и после его окончания потребитель вправе предпринимать действия по защите прав. Он является определяющим для распределения между сторонами спора бремени доказывания: в рамках срока причины и время появления дефекта доказывает продавец, по его истечении или при отсутствии — покупатель:
Возврат денег за товар ненадлежащего качества — условия и сроки
Если разрешить вопрос непосредственно с продавцом не удается, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд. Нередко требуется проведение экспертизы, которая определяет наличие вины одной из сторон в появлении недостатков.
- отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
- отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;
- несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
- наличие недостатков.
Возврат товара ненадлежащего качества поставщику
В соответствии со статьей 513 Гражданского кодекса РФ организация-покупатель обязана совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных согласно договору. Принятые товары должны быть осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. В этот же срок учреждение обязано проверить соответствие количества и качества принятых активов сопроводительным документам. При разрешении споров следует также учитывать, что порядок проверки качества товаров может быть предусмотрен обязательными требованиями государственных стандартов* (п. 1 ст. 474 Гражданского кодекса РФ). В этих случаях проверка качества товаров, проводимая покупателем, должна соответствовать таким требованиям.*
Так, в рассматриваемой ситуации специалисты контролирующих ведомств рекомендуют для исправления ошибки в текущем году отнести стоимость проектно-сметной документации на капитальные вложения с использованием счета 0.401.10.180 «Прочие доходы» (как сумму излишков, обнаруженную по итогам года). То есть сторнировать проводки прошлого года в данном случае не нужно.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества
Судя по ЗоЗП даётся 20 дней на замену. А дальше не нашёл ответов.
1. Что делать если не собираются менять товар в указанный срок пока не получат ответ от производителя? Можно как-то повлиять на это?
2. В случае если это продлиться и дальше, могу ли я требовать пени за неисполнения ЗоЗП (1% от стоимости)? Каким образом правильно? После получения замены новое заявление о возмещении исходя из сроков превышения?
3. Возможна также ситуация что через месяц-два дождутся ответа от производителя с формулировкой моей вины. А какже всё таки сроки?
4. На данный момент на сайте магазина уже нет товара о замене на который договаривались, возможно и нет на складе. Как быть если менять будет не на что? Ждать уже новую поставку? Сколько по срокам? Месяц верно?
5. Если цена на этот товар будет уже много больше чем при первоначальной устной договорённости обязан ли платить больше или могу требовать ранее оговоренную цену?
Через 3 недели после покупки видеокарты для компа пришлось сдать её обратно в магазин в связи с неисправностью.
Мною было написано заявление на замену товара ненадлежащего качество на аналогичный с перерасчётом цена. Товар подобрали сразу и цену превышения обговорили в устной форме. Мне было сказано. что отправят карту в сервисный центр для проверки качества.
На данный момент прошел 21 день с момента написания заявления. 2 дня назад звонил, уточнял, ответили, что карту сервисный отправил производителю на проверку и результата ещё нет. Предложили что на следующий день могут привезти подобную карту на время пока ждут ответа если нужно. Но карты нет, звонка тоже.
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества
Вопрос возврата продовольственной продукции регламентирован ГК РФ и законом О защите прав потребителей (далее – Закон). Именно на последний документ стоит обратить внимание и изучить его покупателю при появлении необходимости осуществить процедуру возврата такого товара в магазин, как продукт питания.
- обменять его на аналогичный, но соответствующего качества;
- добиться денежного возмещения за некачественный продукт в размере полной стоимости последнего;
- требовать получения частичной суммы денег и при этом не сдавать продукт.
Возврат товара ненадлежащего качества экспертиза
Покупатель грозит Роспотребнадзором и судом. Хотелось бы знать, чем чревато наше противостояние и как правильно нам поступить. Цена обуви 1500 и не стоит переживаний. Однако мы торгуем и товаром стоимостью 20000. Такая ситуация может повториться.
При возврате товара надлежащего качества, shop.best-a .ru вернет его стоимость не позднее чем через 15 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
25 Июл 2019 jurist7sib 133
