Жалоба на почту в роспотребнадзор

Как подать жалобу в роспотребнадзор на почту россии

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России. Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

Ниже будет представлен список соответствующих организаций: Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании.

На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим: Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов. Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Как подать жалобу в роспотребнадзор на почту россии

Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации. Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

  1. Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.
  2. Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
  3. Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
  4. Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
  5. Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению. В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы: Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия: Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

Когда брали кредит в банке на выгодных условиях – вам навязали невыгодную страховку? есть решение. прочитайте внимательно публикацию на тему о том как вернуть страховку, если кредит уже оформлен. грамотный покупатель знает все о сроках возврата товара. больше информации вы сможете прочесть здесь.>

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

Жалоба на почту россии в роспотребнадзор

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

  • Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  • Указать ФИО и адрес электронной почты.
  • Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  • В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  • Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.
    1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
    2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.
  • Виды компенсаций Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:
    • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов.
    Рекомендуем прочесть:  Какие льготы для военнослужащих могут вернуть в 2022 году

    14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

    Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь. Способ третий – письмо в центральный офис компании Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

    Время Индекс Место операции Операция12.12.2011 14:43 Соединенные Штаты Америки 92863 Приём13.12.2011 22:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Прибытие в ММПО13.12.2011 23:01 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт01.01.2012 21:54 104010 Москва EMS Импорт03.01.2012 17:38 104010 Москва EMS Передано таможне03.01.2012 17:49 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней05.01.2012 17:36 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена06.01.2012 02:13 130100 Москва EMS СЦ Сортировка09.01.2012 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения12.01.2012 15:00 410012 Саратов 12 Вручение адресату

    Жалоба в роспотребнадзор на почту россии

    • медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
    • путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
    • доставка вскрытых грузов;
    • доставка поврежденных или испорченных грузов;
    • потеря посылок;
    • грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
    • невыдача посылок;
    • огромные очереди.

    Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.
    Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

    Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение. Несмотря на это, мириться даже с такой задержкой я не стал, ибо за доставку было заплачено $48 за 550 грамм массы. (Уточню, что умный посредник увеличил массу посылки от 170 грамм – амазоновская упаковка – до солидных 550 грамм с коробкой и наполнителем).

    Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

    В этой связи территориальный отдел обратился в Никулинскую межрайонную прокуратуру ЗАО г. Москвы с целью организации и проведения совместной с органами прокуратуры проверки деятельности EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», для принятия в случае подтверждения нарушений мер административного реагирования и дальнейшего обращения в суд с иском о защите законных прав и интересов неопределённого круга лиц.

    Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMS Почты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры. Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел, что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку.

    А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

    но в первый раз слышу, чтоб исковое было и претензией это Вы пошутили, да? копию претензии можно отправить: в Роспотребнадзор ( http://rospotrebnadzor.ru/news ), как отделение в Вашем регионе, так и в федеральную службу сразу — перенаправят, конечно, по территориальному признаку, но ответ будет. в Минсвязи ( http://minsvyaz.ru/ru/ )

    Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок.

    My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is 7/////// или post address). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.

    Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России! Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то: Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

    Посылку вскрывала на почте, оставила ее там, на следующий день начальник почты позвонила мне и сказала, что так как коробка не повреждена, то акт она составлять не будет. Я позвонила на горячую линию почты России, оператор сказала, что позиция начальника почты правомерна.

    До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

    Если отправитель и плательщик другое лицо — претензию должен писать он. у ЕМС такие правила и работая с ними, мы соглашаемся на эти правила). Формально, если мы несем какие-то убытки по вине несвоевременного доставления — мы тоже имеем право писать претензию.

    Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Если описи вложения НЕТ . то: 4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом.

    Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

    Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

    Рекомендуем прочесть:  Кто Имеет Право Совершать Покупку Квартиры В Пользу Третьего Лица

    За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

    Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Здравствуйте. 6 лет счетчик на воду стоял дома. Когда пришел срок поверки водоконал требует перенести счетчик в колодец, который старый,ржавый и там была течь( приезжали чинили,но вода все равно периодически набирается). Я не хочу ставить дорогой мокроход в старый колодец,который может сломаться в любую минуту. В опломбировке нового счетчика письменно отказали. Что мне можно сделать?

    Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

    1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
    2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
    3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.
    • соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
    • состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
    • соблюдение социально-гигиенических требований;
    • наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
    • соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

    Добрый день. Был заключен договр и осуществлена перевозка груза компанией ПЭК. При транспортировке груз был поврежден,о чем я сделала пометку на сопровождающих документах водителя и зафиксировала повреждения упаковки на фото. Спустя время мной была оформлена претензия о компенсации в данную компанию с приложением всех необходимых документов,видео и фото. Спустя заявленные 30 дней для рассмотрения претензии, ответ я так и не получила. На протяжении двух недель я не могу связаться с юристом,который заявлен данной компанией для рассмотрения моей претензии. Как быть в данной ситуации? и Как самой правильно рассчитать сумму возврата поврежденной вещи?

    Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
    Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства . Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

    1. Личный визит в отделение Роспотребнадзора. В этом случае важно заранее уточнять приемные дни и часы.
    2. Визит в МФЦ – в некоторых городах в государственных центрах предоставления услуг можно подать и заявление с жалобой, но о подобной возможности лучше уточнить заранее, позвонив в МФЦ. При этом важно учесть, что срок рассмотрения обращения увеличится минимум на 2 рабочих дня, поскольку из центра запрос будет пересылаться в Роспотребнадзор, а ответное сообщение – в обратном порядке.
    3. Через Почту России или иную службу доставки. В этом случае обязательно отправляется заказное письмо, а в сам конверт прилагается также опись со всеми документами, указанием их количества и формы (оригинал или копия).
    4. По факсу – такой способ возможен, если в отделении Роспотребнадзора есть соответствующее оборудование. Обычно заявление так пересылают организации.
    5. Наконец, самый удобный способ – это обращение через сайт Роспотребнадзора. Важно учесть, что все необходимые документы, которые прилагаются к письму, должны быть отсканированы. Заполняется простая форма, и обращение мгновенно попадает по адресу.
    6. Другой вариант онлайн-обращения – подача жалобы через портал Госуслуги.

    Таким образом, сумма, оплаченная за кабель, подлежит возврату.
    В связи с тем, что мне был продан товар без предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность моего правильного выбора, я имею право отказаться от исполнения договора купли — продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный кабель.

    После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

    11 ноября 2014 года между мной и ОАО «Банк ВТБ» был заключен кредитный договор на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 10 числа я должна была вносить сумму 7900 рублей в течение 2,5 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 10 апреля 2015 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 10 мая 2015 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

    Жалоба на почту россии в 2022 году; роскомнадзор, онлайн, образец, роспотребнадзор, горячая линия

    Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

    • в офисе организации образовалась длинная очередь;
    • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
    • учреждение работает слишком медленно;
    • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
    • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
    • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
    • посылка или письмо были утеряны.
    • жалобы можно писать только на русском языке;
    • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
    • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
    • стиль изложения должен быть официально деловым;
    • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
    Рекомендуем прочесть:  Платятся Ли Налоги С Ноаого Жилья

    Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

    Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.

    Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

    • постараться решить вопрос мирным путем. Объяснить противной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проведенная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
    • жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
    • заявление должно содержать ссылки на правовые установки. Нужно указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
    • определитесь со сроком рассмотрения. Стандартным запросом является рассмотрение претензии за 10 дней;
    • доказательная база должна присутствовать в полном объеме, прилагаться копии квитанций, чеков, других подтверждающих покупку документов. При отсутствии платежных доказательств могут потребоваться свидетельские показания произведенной в торговой точке покупки.

    Полный список можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor(точка)ru/ в разделе «Тематика обращений». Если у вас возникли вопросы по поводу того, как правильно написать электронное обращение посредством заполнения онлайн формы, вы в любое время можете обратиться консультантам нашего сайта. Компетентные специалисты все расскажут, покажут и помогут сделать правильно, не требуя взамен материального вознаграждения.

    Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай под компетенцию Роспотребнадзора, обращайтесь к нашим специалистам через форму обратной связи. Опытные юристы помогут определить, в какой государственный орган вы имеете право обратиться за защитой своих прав, какие предварительные действия необходимо провести, и как правильно написать заявление. Все услуги по консультированию для пользователей сайта бесплатные.

    • консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб;
    • контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов;
    • санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;
    • проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли;
    • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
    • проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;
    • соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП;
    • профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.
    1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
    2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
    3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
    4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
    5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
    6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
    7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
    8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
    9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
    10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.
    • Не производится вывоз мусора.
    • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
    • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
    • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
    • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
    • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
    • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
    • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
    • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

    На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

    • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
    • ФИО, дата рождения заявителя.
    • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
    • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
    • Дата и подпись.

    В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

    • Контролировать выполнение требований (торговли, предоставления услуг и санитарно-гигиенических норм);
    • Лицензировать некоторые виды деятельности, приведенные в особом списке;
    • Регистрировать некоторые виды товаров, веществ, до этого не применяемые в производственном цикле, и опасной продукции;
    • Устанавливать причины появления эпидемий и массовых инфекций;
    • Информировать органы местного самоуправления регионов РФ об эпидемиологической обстановке;
    • Обосновывать необходимость введения и отмены карантинного режима в России или отдельных регионах страны;
    • Проводить мониторинг санитарно-эпидемиологической ситуации;
    • Внедрять санитарные нормы и правила;
    • Проверять юридические лица и ИП. Реагировать на сигналы от населения.
    • Описание возникшей ситуации и указание ссылок на пункты действующего законодательства;
    • Перечислите действия, предпринятые для извещения управляющей компании о возникшей проблеме;
    • Была ли реакция со стороны УК, и какие действия они предприняли в ответ на ваше обращение;
    • Ваши требования к виновным лицам по урегулированию возникшей ситуации.
    • Откройте официальный сайт Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru и в меню «Для граждан» выберите пункт «Обращения граждан»;
    • Посмотрите ответы на типичные вопросы. Это позволит избежать ошибок при заполнении и ускорить разрешение возникшей ситуации. Нажмите «Продолжить»;
    • Перейдите по ссылке в нижней части страницы «Написать обращение»;
    • Авторизуйтесь при помощи логина и пароля от портала Государственных услуг;
    • Дайте согласие на предоставление данных порталу Роспотребнадзора;
    • Заполните форму претензии. Уделите внимание правильности ввода информации. К ней разрешено прикреплять доказательства в виде фотографий, аудио- и видеозаписей. Отправьте жалобу нажатием соответствующей кнопки;
    • Информация отправлена специалистам Роспотребнадзора. У организации есть 30 дней на то, чтобы провести проверку и дать вам письменный ответ. Если жалоба переадресована другому ведомству (например, в Прокуратуру), то заявитель об этом уведомляется.
    • Принесите ее лично в территориальное представительство надзорного органа. Часы приема опубликованы на информационном стенде и на сайте;
    • Почтой России с уведомлением;
    • В электронном виде, заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора. Обращения, поступившие в таком виде, рассматриваются в порядке очереди. Ссылка на форму: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ ;
    • По электронной почте на адрес [email protected];
    • По факсу на номер в Москве +7 (499) 9732643.

    Получив отказ на законное требование, составляйте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Приняв один экземпляр у клиента, сотрудник сделает отметку о приеме на втором. Территориальные отделы государственной организации находятся во всех городах и крупных населенных пунктах.