Главная / Последние новости / Образец претензии на некачественное оказание услуг жкх

Образец претензии на некачественное оказание услуг жкх

Получив платежки с астрономическими суммами и полагая, что увеличение тарифов нарушает ваши права и законодательные нормы, можно обратиться в суд, предварительно написать претензию в управляющую организацию. Форма произвольная, но обязательно необходимо аргументировать перерасчет, например, если оплата возраста, а качество услуг не соответствует стандартам.

При написании документа четко указывается, что не сделала управляющая компания и как давно возникла проблема, например, с вывозом мусора или ненадлежащей уборкой территории. Если раньше были подобные обращения, то нужно это указать. Важно прописать четко, чего вы просите: отремонтировать детскую площадку, пересчитать оплату и т. д. В образцах претензий за некачественное оказание услуг ЖКХ присутствуют отсылки к законодательным нормативам и стандартам. Без них есть вероятность того, что ваше обращение не рассмотрят ввиду недостаточно обоснованности.

Мне и моим несовершеннолетним детям на праве собственности принадлежит жилое помещение – квартира № 207 в многоквартирном доме № 2, по проспекту Фридриха Энгельса в г.Энгельсе, в котором мы проживаем совместно.
Управление нашим домом за вознаграждение на договорной основе осуществляет управляющая организация ООО «Мегатех» ИНН 6449063977, ОГРН 1126449000974, г.Энгельс, ул.Полиграфическая, д.81, 413100, директор Лукьянов Евгений Евгеньевич, тел. 8(8453) 95–01–07.
Однако, в нарушение п. 2.3 ст. 161 и п. 2 ст. 162 ЖК РФ управляющая организация не выполняет своих обязательств по договору управления, осуществляет предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом с нарушением лицензионных требований, а именно:
• нарушает правила содержания и ремонта МКД, что выражается в том, что не производит периодические осмотры инженерных систем дома и мест общего пользования, подвальные и технические помещения крыши имеют свободный доступ для посторонних лиц, чем не соблюдается антитеррористические мероприятия по безопасности граждан проживающих в доме. Уборку мест общего пользования, лифтов осуществляют с нарушением периодичности и некачественно, чем нарушают санитарные нормы. Имеются места открытого доступа к электросистеме дома в распределительных щитках ВРУ, электро система дома в неудовлетворительном состоянии, имеются оголенные провода, недопустимые скрутки, провода не уложены в кабель каналы. Отсутствует информация в открытом доступе об освидетельствовании лифтов. Лифтовое хозяйство и кабины лифтов в неудовлетворительном состоянии, половые покрытия не меняются, имеются надписи на стенах, сколы в плафонах, кнопки на некоторых пультах управления отсутствуют а отверстия не закрыты от проникновения, механизмы закрывания дверей не отрегулированы, автоматика работает плохо, в следствии чего иногда не срабатывает на аварийное открывание, закрываются с грохотом, что влияет на микроклимат в жилых помещениях, поскольку шум от этого проникает в квартиру. Почтовые ящики квартир дома в неудовлетворительном состоянии и не ремонтируются. В подвале имеются протечки систем подачи воды и водоотведения. Недостатки не устраняются. При домовая территория вокруг дома не убирается. Деревья не опиливаются своевременно от сухостоя. Дорожное покрытие, внутри дворовой территории своевременно не ремонтировалось и приведено в непригодное состояние, несмотря на то, что оно находиться в границах территории земельного участка на котором находится наш дом и является общедомовым имуществом. Снег не убирается. Дорожки не посыпаются. Арочный проход в доме не убирается и превратился в туалет. Вентиляционные каналы не проверяются и не чистится. Естественная вытяжка работает плохо.
• особо нас, как собственников помещений дома, волнует тот вопрос, на каком основании в нашем доме на его фасаде размещены рекламные конструкции в отсутствии соответствующего решения собственников помещений дома об использовании общего имущества и кто получает от этого материальную выгоду ?

Что делать, если реакции на жалобу со стороны УК нет? Обращаться в вышестоящие инстанции. Куда именно — в Роспотребнадзор, местную администрацию, прокуратуру или суд зависит от сути вопроса.
Какой максимальный объем жалобы? Документ должен содержать не более 2 страниц.
Где вписывать реквизиты УК? В верхней части страницы вместе с инициалами и фамилией руководителя.
Можно ли использовать сокращения в написании ФИО? Личные данные должны быть написаны полностью, так же как и адрес, номер квартиры и телефон.

При коллективном обращении следует удостовериться в том, что присутствуют оригиналы и расшифровки подписей всех заявителей. Также нужно указать номер квартир каждого из них, реквизиты организации-адресата и ФИО её руководителя. Именно на его имя пишется претензия в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома, например, невыполнение ремонта крыши или некачественную уборку дворовой территории. Обращаться следует от первого лица.

Я проживаю в _____ подъезде дома и регулярно плачу за жилищно-коммунальные услуги, исполняя, тем самым, надлежащим образом свои обязательства. Задолженности по оплате ЖКУ не имею. Однако Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом, что выразилось в том, что в ____________________________________________________________

В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация принимает на себя обязательства по предоставлению коммунальных услуг собственникам (нанимателям) помещений в жилом доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, по осуществлению иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирным домом.

В соответствии с п. 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.

Пунктом 49 указанных Правил предусмотрено, что исполнитель (в данном случае УК _________________________) обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором.

Как Составить Претензию на Некачественную Услугу ЖКХ Образец

Жалоба
В соответствии со статьей номер 14 «Правил проведения работ по вывозу отходов бытового характера», определенных Указом Правительства страны номер 155 от 10. 02. 1997 года, юридическое лицо в виде управляющей компании обязуется предоставлять услуги по вывозу отходов в сроки, не превышающие утвержденных местной властью.

Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Данные:
- Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
- Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01. 01. 2001 года».
Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
Дата написания и подпись заказчика.

Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов. Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта.

Что делать, если реакции на жалобу со стороны УК нет? Обращаться в вышестоящие инстанции. Куда именно — в Роспотребнадзор, местную администрацию, прокуратуру или суд зависит от сути вопроса.
Какой максимальный объем жалобы? Документ должен содержать не более 2 страниц.
Где вписывать реквизиты УК? В верхней части страницы вместе с инициалами и фамилией руководителя.
Можно ли использовать сокращения в написании ФИО? Личные данные должны быть написаны полностью, так же как и адрес, номер квартиры и телефон.

Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома.
Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению.

услуга была оказана непрофессионально – были выявлены нарушения правил и технологий;
со стороны исполнителя были нарушены сроки;
исполнитель во время работ использовал некачественные материалы – зачастую их вид оговаривается в договоре, подать претензию и затребовать компенсацию или полную переделку работы за счет исполнителя можно в случае, когда были использованы другие разновидности;
исполнитель проявил неаккуратность в работе и нанес ущерб имуществу заказчика;
обнаружено ухудшение здоровья заказчика после предоставления услуг исполнителем;
результаты не удовлетворили требования заказчика.

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК.
К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир.

УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
соразмерного уменьшения платы по договору;
изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
Перечень документальных доказательств;
Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

В момент получения результата или завершения деятельности. Как правило в конце, подписывается акт об оплате или о приемке результата. Тогда указать несогласие стоит именно в этих документах или составить на месте дополнительную бумагу, которая и прилагается к ним.

При формулировании описанных выше просьб не стоит забывать о требовании выплатить неустойку за нарушенные сроки. В любом случае, происходит ли исправление ошибок или оплата ремонта иной организации, момент, когда потребитель получил услугу откладывается во времени. Вот за это несоответствие и выплачивается неустойка. Она равна 3% за каждые сутки просрочки. А если в договоре сроки установлены в часах, то за час.

К ним относятся несоответствия, которые приводят к дорогостоящему или длительному ремонту, которые не позволяют использовать результат по назначению, если со временем возникают все новые и новые недостатки, или один выявляется неоднократно, даже после ремонта. В данном случае, потребителю надлежит требовать помимо расторжения договора, возврата денег за услуги, еще и оплатить убытки.

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Если указанные требования не были учтены при работе исполнителем, заказчик может, ссылаясь на ст. 29 ЗПП, отказаться реализовывать договор далее. Кроме этого основания, можно прекратить взаимоотношения с исполнителем, если обнаружены существенные недостатки.

Претензия на некачественное оказание услуг жкх

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

ФИО заявителя, адрес проживания, документ о праве собственности на жилое помещение, подвергшееся заливу
Указываются причины возникновения залива
Полностью приводят перечень всех возникших повреждений отдельно по каждой комнате
Обоснованный расчет всех убытков
дату и подпись

В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК. К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины. Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту. Если были свидетели, их показания тоже пригодятся.

Правовым обоснованием претензии служит Жилищный кодекс РФ (6 глава, VIII раздел),
Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), (Правила содержания общего имущества). Там указан полный перечень обязанностей УК и как они должны выполняться.

Собственнику следует внимательно изучить имеющийся договор – он составляется на основе действующего законодательства, а потому – в него включены положения об обязанностях по содержанию и обслуживанию жилищно-коммунального объекта, права и обязанности жильцов и границы ответственности управляющей организации.

Обратиться в поликлинику и зафиксировать сам факт травмы с точным указанием адреса здания и номера подъезда, рядом с которым была получена травма;
Оформить больничный лист или справку о травме;
Письменно сообщить о несчастном случае в УК, которая обслуживает жилой дом;
Все рецепты в период лечения и реабилитации сохранять;
Все чеки за лекарственные препараты сохранять;
После выздоровления необходимо составить и предъявить претензию к УК с указанием всех понесенных расходов.

Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

вверху указывается кому адресовано послание: должность, фамилия, инициалы, адрес, наименование фирмы;
указывается от кого заявление;
в середине листа пишется «Заявление»;
ниже максимально точно формулируется суть проблемы;
предлагаются способы выхода из сложившейся ситуации;
стоит сослаться на, принятые законодательно, нормативные акты;
ставится дата, подпись заявителя.

постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
статье No 7.23.1 КоАП;
в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушениедолжностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.

Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан . Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

Претензия образец за некачественное выполнение услуг

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе. В информацию включается: должностное лицо или наименование юридического лица (для получателя), ФИО (для отправителя), адрес, номер телефона;
нужно описать ситуацию, указав основные элементы: законодательство РФ, пункты договора, заключение независимого эксперта, доказательство точки зрения (видео и фотоматериалы или иное). Это основной пункт для разрешения проблемы, который поможет принять решение в вашу пользу. Здесь надо указывать не только нарушения, но подкреплять их доказательствами, ссылаясь на пункты договора или статьи законодательства;
огласить требования, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю заявить следующие требования: определить другой срок или потребовать уменьшения стоимости услуги, передать заказ другому исполнителю, а оплачивать это будет получатель претензии, возвратить денежные средства в полном объеме (если нарушены сроки договора), предоставить скидку по оплате услуг, перевыполнить услугу, устранить несоответствие требованиям без дополнительной оплаты, передать заказ другому исполнителю и оплатить за счет средств получателя претензии, расторгнуть соглашение и требовать возврата денежных средств, уплаченных по договору;
возможные санкции, которые могут быть применены в случае неудовлетворения требований (пени, судебные расходы, неустойка и прочее);
приложения. Перечень всех необходимых доказательств, которые прилагаются к претензии (гарантийный талон, чек, договор и прочие);
в заключение ставят дату составления и подпись.

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

обязательна ссылка на номер и дату составления документа, которым были предусмотрены обязанности сторон;
перечисляются нарушения со стороны исполнителя, при этом приводятся все доказательства (необходимо приложить копии). Когда составляется претензия, некачественному выполнению услуг можно дать лишь примерную формулировку;
четко определяются требования заявителя, исходя из норм закона.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Как составить и предъявить претензию в управляющую компанию о неоказании (некачественном оказании) услуг

Претензия составляется письменно в свободной форме. Также можно использовать образец, который обычно размещается на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирным домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

Также вы можете потребовать возмещения имущественного и морального вреда и убытков, если таковые были вам причинены в результате неоказания (некачественного оказания) услуг (ст. ст. 12, 15 ГК РФ; п. п. 1, 3 ст. 14, ст. 15, п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).
Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (органы прокуратуры, Роспотребнадзора) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

В случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вы вправе требовать перерасчета размера платы за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы (ч. 10 ст. 156 ЖК РФ; п. п. 6, 10 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Указанное требование может быть заявлено в течение шести месяцев после соответствующего нарушения (п. п. 7, 8 Правил № 491).

Указанную информацию можно получить, в частности, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства или на сайте управляющей организации (ч. 10.1 ст. 161 ЖК РФ; разд. 10 Состава информации, утв. Приказом Минкомсвязи России № 74, Минстроя России № 114/пр от 29.02.2022).

Данные об отправителе претензии: ваши Ф.И.О., адрес места жительства, контактный телефон.

Основания направления претензии. Изложите обстоятельства, в связи с которыми вы заявляете претензию, и укажите, какие нарушения допущены управляющей организацией. Желательно привести ссылки на положения договора управления МКД, устанавливающие соответствующую обязанность управляющей организации по оказанию услуг (выполнению работ).

Ваши требования.
Помимо требования об устранении допущенных нарушений, в зависимости от конкретной ситуации вы можете предъявить дополнительные требования.

Например, в случае направления претензии на качество предоставляемых управляющей компанией коммунальных услуг ответ на претензию должен быть направлен потребителю в течение трех рабочих дней со дня ее получения (пп. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Перечень документов, подтверждающих ваши требования, которые прилагаются к претензии. Такими документами, например, могут быть: копия письменного сообщения в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, акт проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, заключение эксперта с указанием размера причиненного вреда (п. п. 105, 106, 108, 109 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Дату и подпись отправителя претензии.

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

Как написать претензию в ЖКХ

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

Проблемы с УК можно решать с помощью одного из двух документов – претензии или жалобы. Последняя подается в вышестоящие органы в случае бездействия прямого поставщика услуг ЖКХ. Перед тем, как написать претензию в управляющую компанию, надо узнать ее реквизиты, фактический адрес, имя руководителя учреждения. Если в интернете данные отсутствуют, а сотрудники организации отказываются их предоставить, можно обратиться в полицию. Документ оформляется собственником жилья, постоянно проживающим на подотчетной УК площади, или просто его владельцем.

Не каждая обслуживающая компания добровольно делает своевременный перерасчет по коммунальным платежам за те периоды, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись не в полном объеме. Например, довольно часто это происходит при отключении горячей воды в летний период. Если у вас не стоят счетчики, стоит ли платить за то, чем вы не смогли воспользоваться? Можно написать в произвольной форме заявление в обслуживающую компанию и потребовать перерасчета по коммунальным платежам за определенный период. Если обращение будет проигнорировано, можно написать в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Сотрудники управляющих компаний нередко ссылаются на кодексы РФ и законы, утверждая, что у них есть 30 дней на выдачу ответа. На самом деле, в п.18 и п.21 Постановления Правительства №731 четко указано, что этот срок составляет 10 дней с момента регистрации претензии.

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Наиболее часто встречающиеся нарушения прав граждан в сфере ЖКХ Неисполнение (ненадлежащее исполнение) управляющими организациями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанности по содержанию общего имущества многоквартирных домов (несвоевременное проведение текущего ремонта (планово-предупредительного ремонта), уборки лестничных клеток, придомовых территорий, снега и мусора, дезинсекции, дератизация и т.д.), подготовке жилищного фонда к отопительному сезону.

Надзор и контроль за соблюдением прав и свобод человека по данным нарушениям осуществляют в рамках своей компетенции органы прокуратуры, Государственная жилищная инспекция Архангельской области, территориальный орган Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также иные государственные и муниципальные органы и организации.

Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 «исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Вы можете просто скопировать готовый документ, вставить свои данные и грамотно решать проблемы вашего дома. Телефоны и адреса предприятий ЖКХ, Государственных жилищных инспекций, отделов ЖКХ в администрации, Аварийные службы и другие важные контакты по всему Приморскому краю.

Но самое интересное: даже если договора нет, но конкретная управляющая компания обслуживает ваш дом, то считается, что договор как бы все равно заключён. Поэтому первым ответственным лицом за надлежащее предоставление жилищных и коммунальных услуг является именно управляющая компания!

Именно из-за ненадлежащего качества оказанных услуг со стороны управляющей компании, жилец многоквартирного дома, либо инициативная группа граждан (жильцов) находящегося в ведении той или иной управляющей компании, имеет право составить претензию. В шапке должен быть указан адресат, то есть, то должностное лицо управляющей компании, кому направлено заявление. Что необходимо описать в?

Расскажем в статье, как оформляется претензия в управляющую компанию, приведем образец содержания документа и алгоритм подачи бумаги. Когда жильцы замечают, что работа управляющей компанией проводится в недостаточном объеме или не проводится вообще – это уже является основанием для написания претензии.

В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные услугу, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие. В случае возникновения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, конфликтной ситуации на помощь приходит. Нужно помнить, что претензия является методом решения споров до того момента, пока не подано заявление в суд.

устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия и рассмотрения претензии от жильцов МКД. При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

08 Мар 2022 jurist7sib 53