Главная / Пособия / Исковое заявление о защите прав потребителей в 2022 году

Исковое заявление о защите прав потребителей в 2022 году

Исковое заявление о защите прав потребителей

В частности, в нем отражены гарантии каждому на качественное обслуживание, возврат денег, замену негодного товара равноценным. Потребитель может решать возникший спор любым удобным для него способом, например, провести переговоры с продавцом или направить исковое заявление в суд.

После изучения всех представленных документов и опроса явившихся судья удаляется в отдельное помещение для вынесения решения. Результат доводится до каждой из сторон спора путем прочтения вслух. В случае несогласия с вынесенным решением как истец, так и ответчик имеют право его обжаловать до вступления судебного заключения в силу. После истечения срока аннулирования, заверенные копии документа направляются каждой из сторон, для сведения и исполнения.

В ходе судебного разбирательства специалист, рассматривающий дело, опрашивает всех явившихся. Устанавливаются причины нарушения и выясняются способы мирного урегулирования спора. После этого ещё раз анализируются представленные документальные материалы. Если их недостаточно, то заседание может быть перенесено для представления или истребования недостающей информации. Следует отметить, что в ходе разбирательства истец может заявить дополнительные требования, а также частично или полностью отказаться от уже предъявленных. Аналогичными правами обладает и ответчик. Он может признать ходатайство инициатора целиком или некоторую его часть.

Полное наименование продавца или исполнителя, адрес его расположения.
Сведения о покупателе или заказчике – фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, контактный телефон, данные электронной почты.
Обстоятельства случившегося – дата и предмет договорных отношений.
Предмет покупки или заказа.
В чем выразилось нарушение – был просрочен товар, качество продукции не соответствовало установленным требованиям.
Предложение о вариантах выхода из сложившейся ситуации – замена продукции, возврат денег, проведение ремонта за счет продавца.
Перечень прилагаемых документов.
Дата претензии.

Инициатор должен составить документ в письменном виде и приложить к нему все имеющиеся сведения и данные, которые будут являться обоснованием поданного иска. Собранный информационный пакет человек должен направить в суд. Сведения можно представить следующими способами:

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

наименование судебной инстанции;
ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
в чем выразились нарушения прав потребителя;
ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
цену иска, если взыскиваются денежные средства;
сведения о направлении досудебной претензии;
перечень прилагаемых доказательств.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде. Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru). Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2022 года № 251).

Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца. Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт. В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.

28 января 2007 года истец приобрел в магазине Общества с ограниченной ответственности «Памир» (далее — ответчик) ноутбук Fujitsu Siemens (модель Amilo L7320, идентификационный номер YSLS049258) за 22 100 (двадцать две тысячи сто) рублей, что подтверждается чеком, выдан-ным при покупке товара продавцом. Во время эксплуатации были выявлены явные неисправности техники, о чем было заявлено продавцу: 22 сентября 2007 года истец обратился в магазин с требованием о проверке качества ноутбука без проведения ремонта и о расторжении договора купли-продажи и возвращения уплаченной за ноутбук денежной суммы согласно ст.18 Закона РФ «о защите прав потребителей» (далее – Закона), что подтверждается «Претензией», написанной ответчику. Согласно п.2 ст. 18 Закона, требования, указанные выше, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно абз. 6 ст. 18 Закона, потребитель (истец) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Абз. 8 той же статьи говорит, что «в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров». Однако, исходя из изложенного выше, потребитель (истец) обратился с требованием о расторжении договора купли-продажи и возвращения уплаченной за ноутбук денежной суммы, что не требует наличия у товара существенных недостатков.

Ответчик, взяв ноутбук на проверку качества, не выдал истцу соответствующего заключения, что говорит о вероятном игнорировании требования истца о проверке качества. У сотрудников сервисного центра оказался на руках документ (лист ремонта № 07/А30752 от 18.10.2007 г.), по записям на котором можно предположить, что вместо этого был произведен ремонт, которого истец не просил.

Согласно ст. 22 Закона, данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок . За нарушение этого срока предусматривается пеня в размере одного процента цены товара (1% от 22 100 рублей в день). Пеня выплачивается в период с момента появления обязанности уплаты пени до момента добровольного удовлетворения требования или до момента вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Требование о расторжении договора купли-продажи было предъявлено 22 сентября и по сей день не удовлетворено. Следовательно, момент окончания периода, за который исчисляется пеня, определяется судебным решением. За время, которое ноутбук находился у ответчика, истец не имел, конечно, возможности использовать его, что привело ко многим сложностям в работе и быту. Это подтверждает наличие морального вреда, нанесенного ответчиком истцу. Также нельзя не учитывать тот факт, что истец является офицером Вооруженных Сил России и служит в Московской области, что говорит о наличии больших неудобств при взаимоотношениях с продавцом (ответчиком).

Здесь вы можете посмотреть и скачать шаблон иска о защите прав потребителей в удобном для вас формате. Помните, что вы всегда можете получить нашу юридическую помощь, в том числе и по заполнению данного бланка, связавшись с нами по телефонам указанным на сайте.

Согласно ст. 15 Закона, «моральный вред, причиненный потребителю вследствие наруше-ния изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномо-ченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины». Наличие вины подтверждается всеми выше изложенными доводами.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может понадобиться судебная защита. В данной статье приведена пошаговая инструкция самостоятельного составления и подачи в суд искового заявления по защите прав потребителей и описаны подводные камни, с которыми можно столкнуться.

потребитель предъявил к магазину законные требования, но получил отказ в их выполнении, или они были проигнорированы;
потребитель привлек к решению конфликта контролирующие органы, но они не смогли оказать на нарушителя должного воздействия.

в отсутствие соблюдения претензионного порядка потребитель не может заявить в суде требования о выплате ему неустоек и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;
на практике суды часто возвращают иск о ЗПП, если досудебный порядок не соблюден. Такие действия суда являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 23 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Их можно обжаловать, но на этом теряется много времени и сил;
для некоторых видов услуг законом все же установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по защите прав потребителей, когда подача иска без предварительного направления претензии исполнителю невозможна:

Таким образом с «__» _______ и до настоящего времени, т.е. длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном и вынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов. На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 5, 13 — 15, 17 — 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

В этот же день я позвонил ответчику, и мы договорились встретиться для решения данной проблемы. 22 июня я передал ответчику неиспользованные авиабилеты и два трансфера на проезд и один на проживание и попросил вернуть мне 66 000 рублей за неиспользованный туристский продукт, но мою просьбу он не исполнил.

Поскольку претензию о возврате уплаченной комиссии за ведение ссудного счета ОАО » Банк» получило ХХ октября 201Х года, однако в установленный законом 10-дневный срок в добровольном порядке — это требование не удовлетворило, с банка подлежит взысканию неустойка за отказ от добровольного требования потребителя, за период ХХХХХХХХ, что не превышает общий размер подлежащей взысканию комиссии, от возврата которой банк уклонился.

Взыскание неустойки предусмотрено ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в качестве штрафной санкции за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, в связи с чем, одновременное взыскание этой неустойки и предусмотренных ст. 395 ГК РФ процентов за пользование чужими денежными средствами не исключается.

В назначенный день я позвонил в сервисный центр узнать о готовности , но мне сообщили, что устройство будет отремонтировано лишь через три месяца. В апреле 2008г. я пришел забрать отремонтированный внешний накопитель, но оказалось, что он так и не исправен. В дальнейшем неоднократные мои попытки получить внешний накопитель в рабочем состоянии не увенчались успехом. [3]

Как самостоятельно составить исковое заявление о защите прав потребителей

права нарушены при покупке и(или) использовании товара, работы, услуги;
покупка или эксплуатация товаров, работ, услуг имеет исключительно личный характер, то есть не предназначается для использования в предпринимательской деятельности, с целью извлечения прибыли;
восстановить права гражданина в досудебном порядке не получилось (продавец не признает своей вины и отказывается решать спор, выплачивать компенсацию или делать возврат).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 абз. 3 п. 2 ст. 475, абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Здесь указывают данные компании, предпринимателя или лица, которое станет ответчиком в суде. Если недобросовестный продавец (поставщик, подрядчик) — это ИП или физлицо, то указывайте его Ф.И.О., адрес места жительства или регистрации, дополните информацию контактными телефонами. Для организации придется указать полное наименование, место нахождения, контактную информацию.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Все доказательства и факты, подтверждающие сложившиеся обстоятельства, необходимо подтвердить документально – приложить копию договора, чеки и квитанции на оплату, сертификаты качества и прочую документацию. В иске необходимо перечислить все документы, указать доверенность, если интересы заявителя представляет поверенное лицо.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Защита прав потребителей выражается в степени защищенности интересов потребителей в случае возникновения спора между потребителем или приобретателем товаров и услуг. А вот сами споры могут быть разнообразными, и как следствие, разнообразными могут быть и исковые требования.

о защите прав потребителей финансовых услуг. Если проще, то в случае возникновения спорной ситуации с банком, прежде чем обращаться в суд, потребуется направить претензию в банк;
о качестве туристического продукта. Потребуется досудебная претензия туроператору;
о качестве услуг связи;
с грузоперевозчиками, авиаперевозчиками, пассажироперевозчиками, перевозчиками морским и речным транспортом.

Если претензия будет удовлетворена, то необходимость в иске отпадет, а если в удовлетворении претензии откажут, или удовлетворят в неполном объеме, либо вообще проигнорируют, то можно смело обращаться в суд, приложив к исковому заявлению копию претензии и (при наличии) ответ на нее.

Я проживаю в квартире по адресу __________________________.
Указанная квартира принадлежит мне по праву единоличной собственности.
_________ года в __ часов __ минут в расположенной по соседству с моей квартирой по адресу: ____________________________________ произошло возгорание электропроводки, которое привело к пожару.
В результате пожара в принадлежащей мне квартире обгорела обшивка входной двери с внутренней стороны, закопчены по всей площади квартиры потолок, стены, пол, повреждено располагавшееся в ней имущество, частично обрушена штукатурка на потолке и стене в прихожей.
Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от ____________ года, вынесенного ____________________________________ по факту возникновения пожара в квартире по адресу: ______________________________________ было отказано за отсутствием события преступления.
Как следует из указанного постановления причиной пожара мог послужить аварийный режим работы электросети, вызванный резким перепадом напряжения.
Согласно Отчету № ____________ об определении рыночной стоимости работ и материалов, необходимых для устранения ущерба, причиненного внутренней отделке в двухкомнатной квартире, расположенной по адресу _______________________________________, проведенного _____________ года, общая сумму ущерба, причиненного пожаром составила __________ (_________________________) __ коп.
Согласно ст. ст. 7, 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»(в ред. от 25.06.2012) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме .
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, включая моральный вред.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 25.06.2012) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Неправомерными действиями Ответчика мне был причинен моральный вред, выраженный в страданиях и переживаниях, связанных с тем, что в одночасье я лишилась имущества нажитого добросовестным трудом.
Однако в удовлетворении претензии в досудебном порядке Ответчик отказал. И мне пришлось многократно добиваться защиты своих прав в досудебном и судебном порядке.
Повышенные физические и нервные нагрузки привели к ухудшению моего самочувствия в целом. У меня неоднократно повышалось артериальное давление, возникала одышка.
Считаю, справедливой компенсацию морального вреда в размере ________ (________________) руб.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:

Образец иска по защите прав потребителей

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

на качество в соответствии с договором;
на безопасность;
на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
на замену товара несоответствующего качества;
на бесплатное устранение недостатков;
на скидку за некачественно выполненную работу;
на возврат денег.

Составление образца искового заявления о защите прав потребителей в 2022 году

Закон также оставляет за клиентом право на компенсацию морального ущерба за потраченное время и нервы. Если представитель управляющей компании, поставщик услуги или продавец не соглашается добровольно устранить неполадку, то в суде ему придется заплатить штраф за отказ качественно выполнять свою работу.

Едино правильный стандартный образец иска в законодательстве не представлен. Форма написания — свободная, стиль речи — официально-деловой. В содержании должна преобладать нейтральная лексика без оценочных суждений и экспрессивных ноток, а также необходимо использовать юридические клише, ссылаться на статьи закона. Информацию нужно излагать последовательно, ясно и конкретно.

При нарушении потребительских прав следует действовать. Нельзя сидеть, сложа руки, оставляя дело в замороженном состоянии. Если вы сами не возьметесь отстаивать свои права, никто за вас этого не сделает. А нажившийся на вас гражданин будет дальше творить беззаконие. Если сложно решиться действовать самому, обратитесь за помощью к юристу. Много специалистов работает в сети, где можно бесплатно получить консультации по различным вопросам права.
Исковое заявление рекомендуется составлять по наглядному примеру. Готовое заявление, которое можно использовать как образец, находят в интернете. Если в деле вам помогает юрист, образец не понадобится. Как правило, специалисты самостоятельно составляют юридически правильный образец искового заявления.

Исковое заявление о защите прав потребителей — пример законной гарантии соблюдения наших прав. Мы живем в мире, где рыночные отношения встречаются на каждом шагу. Практически каждый день мы что-либо покупаем: продукты питания, недвижимость или услуги банка. Пользование услугами настолько крепко вошло в наше сознание, что мы не придаем особого значения торговле.

Кроме обмана в супермаркетах, граждане часто сталкиваются с ненадлежащим коммунальным обслуживанием. Чтобы обжаловать некачественное содержание многоквартирного дома, нужно подавать исковое заявление в сторону управляющей компании. Часто жильцы дома подписываются под заявлением. Чем больше недовольных граждан, тем больше вероятность получить удовлетворение исковых требований.
В отличие от претензий в сторону продавцов или поставщиков услуг, в споре с управляющей коммерческой организацией самым эффективным методом будет судебный процесс. Несмотря на это, прежде чем подготавливать обращение в суд, желательно написать жалобные письма в адрес управляющей компании. Один образец жалобы рекомендуется оставить у себя, чтобы позже представить в суде в качестве доказательства досудебного урегулирования конфликта.

Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Настоящее издание содержит текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и учитывает все имеющиеся изменения и дополнения.
В книгу включены примерные (типовые) формы исковых заявлений (о расторжении договоров, взыскании денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и др.) и претензий, которые помогут потребителям правильно составить документы при обращении в компетентные органы для защиты их интересов при приобретении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества и небезопасных для жизни и здоровья.

Содержание
Глава I. Общие положения
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельцеагрегатора)
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Статья 15. Компенсация морального вреда
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26. Утратила силу
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38. Утратила силу
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Статья 40. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) по предоставлению информации органу государственного надзора
Статья 42. Утратила силу
Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
Статья 42.3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
Образцы документов, составляемых при обращении в компетентные органы для защиты законных прав потребителей
Список адресов и телефонов организаций, в которые могут обращаться потребители

Мы постоянно совершаем какие-то покупки. Иногда более мелкие и незначительные, а иногда солидные и дорогие. В последнем случае особенно не хочется нести дополнительные расходы, связанные с нарушением прав покупателя. Если решить вопрос мирным путём не удаётся, один из вариантов – это инициировать судебное разбирательство. С этой целью в суд необходимо подать исковое заявление по защите прав потребителей. Рассмотрим детальнее, что собой представляет данный документ и как его составить.

наименование суда, рассматриваемого дело;
контактную информацию сторон;
особенности заключения договора купли-продажи или любого другого соглашения, его дату и номер;
обнаруженные дефекты, причины их появления;
права, которые были нарушены с отсылкой на НПА;
свои требования с указанием цены иска.

Накануне Нового года в моей квартире лопнули одновременно 2 батареи. Ещё одна батарея треснула этажом выше. В результате несколько квартир на одном стояке оказались залиты. Управляющая компания отказалась дать сведения о давлении воды в стояке на тот период времени.
Что делать?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.

Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку застройщика по передаче квартиры по договору долевого участия, убытков, расходов на устранение недостатков работ и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве

можно подать иск в суд по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
по месту покупки некачественного товара, заключения договора с недобросовестным исполнителем, месту исполнения договора;
по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Для этого одним из пунктов договора становится обязательство сторон обращаться за судебной защитой в определенный суд, который находится далеко от места жительства потенциального истца. В связи со значительными материальными и временными затратами на судебные издержки в таком случае гражданин решает поступиться своими правами и не обращаться в суд.

Устранения недостатков услуги или работы;
Уменьшения стоимости услуги из-за ее несоответствия требованиям договора или закона;
Возмещения неустойки и выплаты пени;
Оплаты услуг третьих лиц, которыми были устранены недостатки.

истец имеет право выбрать судебный орган, куда направляется ходатайство;
подавать заявление можно по адресу, где постоянно находится ответчик, либо в месте жительства истца;
также иск направляется отделению суда того города или района, где заключалось или исполнялось соглашение между сторонами;
при стоимости ходатайства ниже 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд;
если это сумма превышает пятьдесят тысяч, обращение направляют районному суду;
вносить госпошлину не нужно, данное послабление оговорено законом.

Помимо стоимости товара или оказанной услуги, ходатайством необходимо потребовать возмещение морального вреда и внесение на банковский счет истца суммы штрафа. Однако придется доказывать отказ от добровольного удовлетворения требований и наличие нравственных переживаний. Если не знаете, где находится ответчик (юридический или фактический адрес), какому судебному органу отправлять ходатайство, сделайте запрос в Единый реестр юридических лиц. Здесь предоставят нужную информацию.

когда (желательно указать точную дату) у вас с ответчиком возникли правоотношения (приобретение товара, заказ услуги прочее);
опишите, как оформлялись данные отношения, какие документы при этом использовались;
перечислите обязанности ответчика по договору или сообщите, какой товар приобрели;
какую сумму пришлось уплатить за продукцию или оказание услуг;
каким образом ответчик нарушил ваши права, подробно перечислите факты данного нарушения;
когда и с какими претензиями вы обращались к ответчику на досудебной стадии;
какие требования предъявлялись в претензии, в какой срок они должны быть устранены;
что ответил на обращение руководитель компании, либо укажите, что в установленный претензией срок ответа не последовало;
если ответчиком приводились доводы необоснованности претензий, озвучьте их в иске;
какой ущерб был причинен действиями ответчика, включая моральные страдания и физический урон (вследствие использования некачественного товара, например);
какой суммой вы оцениваете компенсацию такого вреда.

Защита интересов может потребоваться не только покупателю определенного товара, но и потребителю услуги. Главное условие – некачественное оказание такой услуги или низкое качество продукции. Еще под действие закона попадают ситуации с разногласиями продавца и покупателя. Разобраться с нюансами поможет опытный юрист. Он же представит интересы потребителя в суде.

Обязанность возместить стоимость товара, услуги или ремонта, либо другого устранения неисправностей.
Взыскать иные расходы, понесенные в связи с использованием некачественной вещи или получением услуги низкого качества.
Компенсировать моральный вред и получить сумму штрафа на определенный банковский счет.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. [1]

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки. Что можно сделать в этой ситуации?

Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки). Обращаем внимание, что если цена иска будет более 50 000 рублей данное исковое заявление будет подсудно районному суду (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя. [2]

04 Мар 2022 jurist7sib 45