Срок Возврата Денег За Товар По Образцу
Образец претензии на возврат денежных средств, срок возврата денег за товар
- В письменной форме, где указаны или не указаны причины отказа продавца/изготовителя.
- Отсутствие реакции продавца/изготовителя на требование покупателя.
- Продавец/изготовитель нарушает сроки исполнения требований покупателя.
- Продавец/изготовитель предоставляет отремонтированный или аналогичный исправный товар вместо возврата денег.
- Документы, которые подтверждают приобретение товара и его низкое качество — чеки, гарантийные талоны, срок годности, сведения о дефекте товара (фото, заключение эксперта, результаты проверки продавцом/изготовителем и пр.).
- Документы, которые устанавливают факт передачи товара продавцу для проверки и установления ненадлежащего качества, либо сведения/документы о том, что продавец/изготовитель ответил отказом.
- Письменное заявление, где указано требование покупателя о возмещении стоимости товара, переданное продавцу/возвращенное им обратно.
- Сведения и документы, устанавливающие дополнительные расходы (кредит, экспертиза, доставка и т.п.).
- Досудебная претензия.
Срок Возврата Денег За Товар По Образцу
Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра). Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах). Заявление должно содержать следующую информацию: Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки.
Но есть несколько правил, чтобы потребитель смог отстоять собственные интересы:
- Нельзя вернуть товар, хотя и качественный, но бывший в употреблении.
- Не возвращается имущество, которое имеет не гарантийные недостатки. Говорится о случаях, когда к дефектам причастен непосредственно потребитель.
Часто в гарантийных обязательствах прописываются ситуации, не покрываемые гарантией.
Процедура возврата денег за товар
Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.
- Обращающийся может указать наиболее предпочтительный для него вариант решения проблемы: возврат полной суммы, скидка, оплата ремонта и т. д.
- Делается пометка о том, что если магазин будет проводить собственную экспертизу, заявитель должен быть оповещен об этом для личного присутствия.
- Можно сослаться на положения Закона «О защите прав потребителей» в части обязанностей продавца и ответственности за нарушение прав покупателя.
Возврат денег за товар
Как правило, каждый день потребители делают покупки, приобретая крупные или мелкие виды товаров. В некоторых случаях потребитель обнаруживает изъяны товара после совершения покупки, тогда ситуация складывается таким образом, что он вынужден обратиться в магазин для возврата товара. Продавец в сложившихся обстоятельствах обязан вернуть деньги за него.
На практике встречаются случаи продажи товаров, у которых срок годности прошел. Например, продовольственные товары, имеющие ограниченный срок годности. Покупатель в указанной ситуации может возвратить его вне зависимости от окончания срока годности.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).
В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.
Возврат денег за товар
- Полное наименование организации-продавца.
- Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
- Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
- Подробно описанная причина возврата товара.
- Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
- Дата и подпись заявителя.
Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.
Продавец нарушил сроки? Возврат денег за непоставленный товар
Ждем срочных комментариев! Сколько вам пришлось дожидаться возврата денег? Как лучше поступить, чтобы истребовать свои финансы обратно, если покупка где-то затерялась и не попала в руки покупателя?
- покупатель должен подготовить пакет всех имеющихся документов, имеющих отношение к акту купли-продажи, и сделать ксерокопии;
- клиент составляет письмо продавцу (2 экз.) и передает под подпись на своем экземпляре;
- продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;
- покупатель ждет ответа или звонка, при положительном результате получает деньги;
- по истечению отведенного законом срока при отсутствии реакции продавца на письмо потребитель готовит претензию.
Возврат денег за непоставленный товар — образец письма и порядок оформления
Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.
- Претензия должна быть напечатана на белом листе формата А4. Если письмо подает организация, можно оформить его на фирменном бланке;
- Составляется две копии письма. На вашем экземпляре ответчик должен оставить отметку о получении. При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты;
- Средний размер письма составляет до трех листов. Если вы хотите сослаться на договор или другие документы, лучше оформить их приложением и прикрепить к письму;
- Озаглавить документ можно «претензия» или «заявление». Таким образом, вы обозначите характер письма;
- Обозначьте, на чье имя подается претензия (должность, фамилия инициалы, реквизиты организации);
- Указывается дата составления обращения;
- Заверяется документ личной подписью заявителя.
Образец бланка возврата товара от покупателя
Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.
Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.
Образец претензии на возврат денежных средств, срок возврата денег за товар
Если данный срок либо срок гарантии, который указан в договоре купли-продажи (обувь, техника, мебель, автомобили), прошел, то вернуть деньги за товар и сам товар организации-продавцу будет гораздо сложнее. Придется обратиться в специальные органы (совет по защите прав потребителей, эксперты и т.п.), чтобы подтвердить, что брак/недостаток товара был заводским, а не нанесен потребителем.
Невозвратные товары: нижнее белье, лекарства и медицинская техника, бытовая химия, парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия, строительные материалы, гражданское оружие, ювелирные изделия, автомобили (согласно Постановлению Правительства РФ ;Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования … ;).
Как правильно написать заявление на возврат денег
- Покупка должна быть снабжена документацией, подтверждающей ее приобретение;
- Вещь не должна иметь следов использования. Необходимо, чтобы упаковка была снабжена ярлыками и бирками;
- Требовать возврата возможно на протяжении двух недель со дня приобретения. Отсчет срока старует со следующего дня после дня продажи;
- Потребуется посещение торговой точки и обращение к работнику торговли. С поставщиком в контакт вступать нет необходимости;
- Основанием для того, чтобы обменяли вещь, имеющую хорошее качество может послужить неудовлетворенность фасоном, формой или комплектацией. Для обмена вещи неудовлетворительного качества необходимо наличие заводской поломки или брака;
- В магазине возможно получить предложение об обмене. Если в наличии данного товара нет, то стороны договариваются о том дне, когда он поступит на прилавок. Второй вариант связан с возвратом покупателю денежных средств, включая и случаи наличия брака. Возврат денег происходит в течение трех дней.
Однако в случаях обнаружения одного из вышеперечисленных видов существенного недостатка (к примеру, истечение срока годности у лекарства) до использования продукта подобная покупка может быть возвращена в магазин.
Срок Возврата Денег За Товар По Образцу
Поставка – один из наиболее часто встречающихся видов гражданских правоотношений между юридическими лицами и предпринимателями. В процессе исполнения договора поставки у сторон могут возникнуть претензии друг к другу, например о просрочке поставки, о поставке не того товара или товара не той комплектации, неудовлетворительного качества, не в том ассортименте, просрочка по оплате, отказ в приемке товара. Как правило, стороны стараются все возможные ситуации предусмотреть в договоре, но часто это просто невозможно. В случае, если какие-либо отношения не урегулированы договором, действуют диспозитивные нормы гражданского кодекса и иных нормативных актов.
В случае непоставки товара применению подлежит в первую очередь нормы Гражданского кодекса РФ . В случае если поставщик поставил покупателю меньшее количество товара, чем это предусмотрено соглашением, или вообще ничего не поставил, то покупателю следует написать в адрес поставщика претензию о непоставке товара. Все претензии необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения . Если есть возможность, можно вручить претензию лично представителю поставщика под роспись. Получив претензию, поставщик может или допоставить товар со следующей партией или не исполнить требование. В обоих случаях права покупателя будут нарушены тем, что товар не был поставлен в срок, и покупатель имеет возможность требовать восстановить свои нарушенные права, тем или иным способом.
Срок Возврата Денег За Товар По Образцу
При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами. Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Акт доставки
Поэтому продавцы в целях предварительного информирования покупателей включают подобный пункт в договора купли-продажи. Возврат под заказ без объяснения причин осуществляется чаще всего при работе с каталожной продукцией, которую покупатель на момент покупки не может внимательно рассмотреть, пощупать, увидеть в натуральную величину и т.д.
Срок на возврат денег за товара надлежащего качества образец
- 1 Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
- 1.1 Особые ограничения
- 1.2 Как вернуть товар если не прошло 14 дней
- 1.3 Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней
- 2 Какие товары вернуть нельзя?
- 3 Как написать заявление на возврат денег?
- 4 Продавец отказывается вернуть деньги
- 4.1 Роспотребнадзор
- 4.2 Прокуратура
- 4.3 Суд
Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации.
Заявление на возврат денежных средств за товар
Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.
Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.
Как вернуть деньги за некачественный товар
При условии, что за это время вы не получили ни своих денег обратно, ни какого-либо поясняющего письма смело идите в суд. Выше перечисленные рекомендации применимы в ситуации, когда вы точно уверены в том, что знаете адрес поставщика. Его можно найти в едином реестре юр. лиц с учетом регистрации продавца в РФ. По закону, деньги за покупку в интернете ненадлежащего качества должны вернуть в десятидневный срок после получения требования. Но будьте готовы к тому, что транспортные расходы все-таки будут с вас взысканы.
Но, вам скорее всего забудут сказать о том, что не возвращаются только качественные товары из этого списка. А покупки ненадлежащего качества можно и нужно возвращать. Если вам не удалось договориться с рядовым продавцом, пишите претензию или заявление на имя руководителя магазина. Ссылайтесь на нормы закона о потребителях. Сделайте приписку, что имеете право на обращение в судебные органы или прокуратуру. Еще есть роспотребнадзор, который, скорее всего, тоже встанет на вашу сторону. Главное соблюсти срок возращения товара и грамотно написать заявление. Руководители магазинов (особенно крупных холдингов и гипермаркетов) редко раздувают шумиху из-за незначительного события. Обычно все претензии рассматриваются быстро и без доведения дела до суда. Чтобы грамотно составить претензию и вернуть денежные средства без лишних нервов и заморочек в максимально короткие сроки, лучше, перед тем как предпринимать какие-либо действия, обратиться к специалистам.
20 Янв 2020 jurist7sib 773
