Главная / Пособия / В 2022 Году По Защите Прав Потребителей В Администрацию Обратились

В 2022 Году По Защите Прав Потребителей В Администрацию Обратились

Поздравления с Днем защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей проходит в один и одну и ту же дату, что и обращение президента США. Которое и было направлено на внесение изменений и дополнений в законодательство. Затем в 1983 году этого же дня первый раз это событие отметили, и он был внесен в календарь и получил такое оригинальное название. Праздник закрепился и его стали отмечать ежегодно, а Всемирная организация союзов потребителей каждый раз придумывает новую тему, которой будет посвящён праздник. Российские же жители получили возможность отмечать его только 7 февраля 1992 года. Именно в тот день, наконец, данный этот закон о защите прав потребителей был официально подписан и смог вступить в силу. Дата, когда отмечается День прав потребителей — 15 марта.

Мы все, в какой то мере, потребители,
Продуктов качественных и вещей ценители!
Мы все хотим, чтоб нас не обманули,
Чтоб цену очень круто не загнули,
Чтоб был красив и свеж товар всегда,
И будем все мы счастливы тогда.
Я потребителей сегодня поздравляю,
И радостных покупок всем желаю!

Мы покупаем что-то каждый день,
Мы платим деньги и хотим, чтоб честно
Происходил наш бартер, наш обмен,
Чтоб были все довольны повсеместно!
В День потребителя хотим всем пожелать,
Чтоб обязательства все знали и права все,
Чтобы услуги качество для нас
Превосходило ожидания любые!

Мы день изо дня, что-то покупаем
И верим продавцам, как себе
Давайте друг друга не обманывать
И будем довольными всегда.
В День потребителя я искренне желаю,
Чтобы каждый знал обязанности и права
Пусть услуги качественными будут
А отношения кристальными, как вода!

В магазине оскорбляют и прилюдно унижают,
В пиццерии обижают, извиниться забывают.
Помогите, защитите, беспредел остановите!
На невежу есть управа по закону и по праву,
Вас помогут оградить,чтоб могли нормально жить.
Общество защиты прав скажет : потребитель прав!
От души их поздравляем. В праздник радости желаем,
На работе – лишь успехов. Без помарок и огрехов !
Результатов лишь отличных вам желаем в жизни личной!

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

Статья 16 Закон о защите прав потребителей устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

устранение неисправностей за счет продавца;
уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта
замена товара на аналогичный;
замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
полный возврат средств.

компенсацию морального ущерба;
все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
штраф, положенный по статье 13 пункту 6 Закона о защите прав потребителей.
Ответственность за нарушения.
Согласно статье 43 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:
административную;
уголовную;
гражданско-правовую.

просвещение (ст.3);
безопасность (ст.7);
информация об изготовителе (ст.8);
высокий уровень качества (ст.4);
безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
обмен товара (продукта) (ст.18,25);
отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
компенсация материального и морального вреда (ст,15).

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

На что жаловались? В 2022 году в структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, связанные с продажей товаров, в том числе онлайн, – на их долю пришлось 34 процента от общего количества обращений. Еще в 32 процентах случаев речь шла о нареканиях в части оказания жилищно-коммунальных услуг.

В 2022 году специалисты Министерства антимонопольного регулирования и торговли и исполкомов рассмотрели более 10,35 тысячи обращений, связанных с нарушением прав потребителей. Это на 7 процентов больше, чем в 2022-м, когда было зафиксировано 9,7 тысячи жалоб и предложений.

– Отмечается увеличение количества обращений, поступивших в исполкомы Гомельской, Минской, Могилевской областей, администрации районов Минска и Минский горисполком, МАРТ. Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов Минска – 37 процентов от общего количества рассмотренных, исполкомами Могилевской области – 15 процентов, Брестской – 13 процентов, Минской – 10 процентов, – ввели в курс дела в пресс-службе МАРТ.

– Кроме того, потребителями поднимались вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения и услуг сервисных центров – таких 10 процентов от общего количества обращений, на услуги перевозчиков автомобильным транспортом, медицинские, туристические, услуги связи и другие жаловались в 14 процентах случаев, на услуги общественного питания – в 2 процентах. На иные вопросы пришлось 8 процентов обращений, – поделились статистикой в МАРТ.

Закон о защите прав потребителей 2022 и как защитить их на государственном уровне

Также предоставляется право потребителю вернуть в магазин товар, если он по каким-либо параметрам или соображениям оказался непригодным покупателю. (ст.25). Данный закон предусматривает полную ответственность продавца, который нарушил права потребителя. Низкосортный продукт может быть заменен на доброкачественный товар той же марки, или другого бренда, но при этом должен быть произведен перерасчет стоимости продукции.

Альтернативой выступают подтверждения факта покупки свидетелями. Следует знать, какие товары не подлежат возврату или обмену. Замена недоброкачественного изделия, по желанию покупателя, может быть изменена процедурой возврата суммы, потраченной на покупку во время действия срока гарантии на данную продукцию. Нарушивший права клиента сотрудник торговой организации может привлекаться как к административной, так и к уголовной ответственности.

5) Полное возмещение убытков, полученных в ситуациях, повлекших нарушение прав потребителя (ст.13 Закона); если нарушены ваши права, ответственное лицо обязано максимально возместить убытки, которые вы понесли, выплатить неустойку, если была просрочка требований, выполнить требования в натуре;

2. Доказательство не качественности товара по вине производителя и то, что возник он до продажи предоставляет потребитель. В данной ситуации аргументом выступает надлежащее Экспертное заключение, которое выдает независимая организация по экспертизам. Также в качестве доказательств можно предоставить фотографии изъянов, или же их видеосъемка, квитанции, чеки кассовых аппаратов, которые являются подтверждением приобретения товаров.

2) Безопасность любого товара и оказываемой услуги; в ситуации, когда потребителю наносится вред, следует обязательное возмещение за полученные убытки; данное право установлено ст. 7 существующего законодательства и предполагает обеспечение исполнения узаконенных требований;

Потребитель прав всегда,
С беспределом борется сполна,
На каждого невежу есть управа и закон,
От всех проблем оградит он.
С днём прав потребителей поздравляем,
Во всём удачи искренне желаем,
Пускай мечты все сбываются непременно,
В личной жизни пусть будет всё отменно.

Каждый день мы что – то покупаем,
О нарушениях наших прав заявляем,
В день защиты наших прав,
Хочется, чтоб каждый из нас был прав.
Давайте же законы никогда не нарушать,
Все мирным путём всегда решать,
Защита прав потребителей на помощь пусть приходит,
А все печали и неприятности пусть прочь уходят.

Как гласит один из главных принципов капитализма – клиент всегда прав. Даже если это не так, на его сторону встают многочисленные организации по борьбе за права потребителей. Особенно эти структуры активизируются 15 марта, когда во многих странах отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В России день защиты прав потребителей пришел лишь в 1992 году, когда эти самые потребители появились. До этого, напомним, мы жили в мире равенства, справедливости и счастья, где потребление считалось пережитком буржуазии и элементами сладкой жизни разлагающегося запада. В России защитой потребителей занимаются на официальном, государственном уровне. Их интересы отстаивает Союз Потребителей РФ, который образовался еще в 1990 году и тогда никому не был нужен. Сейчас стремительно разросшаяся организация насчитывает более сотни объединений самого разного уровня. А за все время существования данной организации по тем или иным нарушениям было зафиксировано свыше миллиона обращений. Какого числа отмечаем День защиты прав потребителей — 15 марта.

Потребитель всегда прав,
Он точно должен знать устав прав,
Чтоб с проблемами не встречаться никогда,
Нужно законно знать свои права.
Пусть ваши права никогда не ущемляют,
Пусть отношеньям к вам, приятно удивляют,
Всех благ желаем вам, радости и счастья,
Пусть мимо пролетают все ненастья.

Закон О защите прав потребителей – статья 22

Данная статья имеет всего одну часть. Она не разделена на части или подпункты. Основная суть нормы заключается в том, что требования покупателей должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) в течение 10 дней после официальной подачи претензии.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей определяет, в какие именно сроки должны быть удовлетворены требования потребителя. Речь идет о конкретном перечне заявленных в претензии требований. Если сроки не будут соблюдены, то клиент имеет полное право обратиться в соответствующие государственные инстанции и сообщить о факте нарушения, который обязаны будут устранить.

предоставление аналогичной модели товара на время ремонта;
уменьшение суммы (стоимости товара) в случае его плохого качества;
возврат стоимости покупки;
покрытие убытков, которые были понесены из-за плохого качества покупки или отсутствия положенной о ней информации;
покрытие всех расходов, которые были понесены в том случае, если покупатель самостоятельно починил бракованный товар или обратился в другие компании для ремонта.

Сроки распространяются лишь на официально направленные требования. Также важно получить подтверждение того, что обращение было принято. Устные жалобы и просьбы не рассматриваются, так как отсутствует даже подтверждение факта непосредственно самого обращения.
Иногда могут возникать споры в отношении заявленной суммы. В этом случае иногда даже судебное разбирательство не поможет компенсировать полностью все расходы. Говорится об адекватной сумме, которая нигде четко не детализирована. Иными словами, если клиент обратился в слишком дорогой сервисный центр для ремонта и вторая сторона несогласна с этим (возможен и более дешевый ремонт или вовсе сам товар стоит дешевле), то нет гарантий, что сумма будет компенсирована. На усмотрение судьи она может быть уменьшена до минимального размера.

Важным условием федерального законодательства является то, что клиент должен предварительно направить официальную претензию магазину. Только после этого можно будет обратиться в другие инстанции, акцентировав внимание на том, что попытки урегулировать спор мирно между собой все же были предприняты. Даже если магазин и не предоставит ответ, то это будет своеобразным плюсом – достаточно и указать просто на факт обращения.

Отношения между хозяйствующими субъектами (организациями и индивидуальными предпринимателями), осуществляющими медицинскую деятельность, и физическими лицами, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются соответствующими

Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2022 года.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает, что предоставление услуг по организации отдыха детей и их оздоровления, созданию безопасных условий пребывания в месте отдыха, организации питания, перевозки, в том числе и при организованном выезде группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов), регламентируется положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». При организации летней оздоровительной кампании исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету. С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию. В 2022 году, российское законодательство весьма жестко регулирует коммерческую деятельность между непосредственным: потребителем и покупателем; заказчиком и исполнителем;

Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли. ФЗ №2300-1 и его связь с другими нормативными актами Этот закон обладает одним характерным свойством.

10 Закона о ЗПП 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

» Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи. В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2022 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Среди изменений текста закона следует выделить: Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год.

Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю. Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

В 2022 Году По Защите Прав Потребителей В Администрацию Обратились

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

К популярным статьям закона о защите прав потребителей, нормы которых нередко вызывают различное понимание у спорящих сторон, приведены комментарии в виде извлечений из разъяснений Верховного Суда РФ (Пленума Верховного Суда РФ, обзоров судебной практики, утвержденных Президиумом ВС РФ), а также ссылки на уже опубликованные на нашем сайте материалы (статьи, комментарии, обзоры и обобщения судебной практики).

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Книга по защите прав потребителей

После ее упразднения, у потребителя остаются следующие способы воздействия:. Негативный отзыв или письмо с жалобой можно отправить электронкой, заполнив специальную форму на сайте, оставить комментарий или отзыв на страничке в соцсети. Эффект будет в том случае, если фирма дорожит репутацией и сообщение не вычистят модераторы;. Максимальный срок ответа — 30 дней;.

Право потребителей на надлежащее качество товара работы, услуги 1. Если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара работы, услуги , потребитель имеет право на получение товара работы, услуги , соответствующего этим требованиям.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков вреда , причиненных их жизни, здоровью и или имуществу вследствие недостатков товара работы, услуги 1.

Право потребителей на получение информации о товаре работе, услуге , а также о продавце изготовителе, исполнителе 1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре работе, услуге , а также о продавце изготовителе, исполнителе в соответствии со статьей 25 настоящего Закона. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре работе, услуге , а также о продавце изготовителе, исполнителе повлекло: Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и или имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу изготовителю, исполнителю требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобязательные стандарты образования и образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
гражданин получил совсем не то, что заказывал;
продавец предоставил некачественный товар;
заказанный комплект пришел негодность;
человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право потребителям требовать достоверной информации о предоставляемых товарах, работах и услугах, а также предусматривает ответственность за неисполнение такой обязанности, в том числе и за недостатки товаров, работ и услуг, которые возникли вследствие недостоверной информации (п. 1-4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 ФЗ).

Также большое количество нарушений можно встретить и на рынке предоставления услуг или выполнения работ. Например, часто обращаются потребители, поручившие по договору Исполнителю изготовить окна или двери, а Исполнитель нарушает срок. В этом случае можно смело требовать выплаты законной неустойки (п. 5 ст. 28 ФЗ она составляет 3%). Кроме того, чтобы уклониться от ответственности Исполнители высылают своим клиентам уведомления о том, что фирма либо закрывается, либо вообще просто съезжают со своего юридического адреса и потребитель не знает куда обращаться. Если столкнулись с такой ситуацией, то можно обратиться в милицию.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Департамент предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда является отраслевым подразделением администрации Волгограда, осуществляющим полномочия органа местного самоуправления от лица администрации Волгограда в сфере защиты прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
(п. 2.2 введен Федеральным законом от 29.07.2022 № 250-ФЗ)

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
(часть первая в ред. Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ)

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

О защите прав потребителей в 2022 году

Одной из важных задач Управления является участие в судебной защите прав потребителей, которая осуществляется путем подачи исков в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, группы потребителей или конкретных потребителей, вступления в судебный процесс в качестве органа, дающего заключение по делу.

На данном портале сведения размещаются в 9 разделах (модулях). В модуле «Нормативная база» имеется доступ ко всем регламентирующим документам с пояснением юридических тонкостей. В разделе «Справочник потребителя» размещены образцы исковых заявлений, претензий в адрес хозяйствующих субъектов, памятки для потребителей, ответы на часто задаваемые вопросы в данной сфере и другая актуальная информация. Потребители могут ознакомиться также с информацией об участии Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей (модуль «Судебная практика»), где размещены решения судов по конкретным искам, как в защиту отдельных потребителей, так и их неопределенного круга. В модуле «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» собран архив по всем случаям нарушений технических регламентов и принятых мерах. Посетители сайта также могут получить информацию о результатах проведенных органами Роспотребнадзора проверок (модуль «Результаты проверок»).

В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении жилищно-коммунальных услуг — 15%, бытовых (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) — 9,5%, финансовых (кредитных, страховых) — 9%, медицинских и транспортных по 8%, культурно-массовых мероприятий — 7,5%, услуг связи — 5,5%% и других.

В основном жалобы касались нарушений при продаже продовольственных товаров — 28%, технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др.) — 21%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) — 14%, мебели — 6%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) — 4%, и ряда других.

В 2022 году Управлением Роспотребнадзора совместно с Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» было организовано и проведено 26 тематических «горячих линий», на которые обратилось свыше 2,5 тысяч граждан. Кроме того, в рамках работы общественной приемной Управления консультации получили 110 человек.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

При оплате домашнего интернета через оn-line банк ошиблась в цифрах счета, деньги были зачислены другому клиенту. Заметила и разобралась не сразу, спустя полгода. По рекомендации оператора услуги съездила к ним в офис, написала заявление на зачисление ошибочно зачисленных мною средств кому-то на мой счёт, предоставила чек, получила заверение, что с 1 января произведут перерасчёт. Вернулась из новогодней поездки и обнаружила, что интернет не работает. На мой вопрос оператор объяснила, что заявление мое рассмотрено, но мне отказано, т.к. срок между моим зачислением и заявлением прошел большой и кто-то, кому я по ошибке перечислила средства, их уже потратил. Соответственно, чтобы пользоваться услугой, мне нужно произвести текущую оплату. Кто прав в этой ситуации?

Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

Сделала заказ в фирму ООО Капиталстрой г. Новокузнецк на отделку дома профлистом, работу выполнили с браком. Листы погнулись, крепление неровное, местами поврежден окрасочный слой, несколько листов вообще отсутствует крепление. При получении сметы, выяснилось, что цена на материал завышена в три раза. Платить за данную работу отказалась, фирма угрожает судом и начислением пении.

16 Мар 2022 jurist7sib 45