Возврат Товара Не Соответствует Размер
Возврат товара не соответствующего описанию
1 ответ. Москва Просмотрен 86 раз. Задан 2022-11-12 09:46:15 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как вернуть деньги за покупку некачественного товара в интернет-магазине? — Как вернуть деньги за покупку некачественного товара в интернет-магазине.
Здравствуйте, мы ИП, заключили договор о поставке межкомнатных дверей из массива, отделанных шпоном натурального дерева, где указали, цвет, размер, количество товара.При этом в подписанном договоре есть 21.12.2022
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру
Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.
Профильный закон, в целях защиты потребителей предусматривает сразу несколько оснований, по каким товар может быть возвращен в магазин или условному поставщику. Одним из таких оснований является не подошедший покупателю размер, или любое другая характеристика, на которую он не обратил внимания при покупке. Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к продавцу, будет рассказано далее.
Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований Вы обязаны выплатить мне неустойку в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости __________________. Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара не подошедшего по размеру
■ товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Купили 3 дня назад шубу жене,в этом же магазине на 3 сантиметра по рекомендации продавцов укоротили рукова,прийдя домой жена поняла что размер не её,решили отдать обратно либо обменять на подходящий 25.11.2022
Как вернуть товар в магазин, если не подошел размер
- Подготовить доказательства. Перед тем как открыть спор, необходимо подготовить доказательства. Нужно удостовериться, что со стороны покупателя не было допущено ошибок касательно заказа определенного размера товара. Это могут быть скриншоты в размерной сетке, таблице на сайте с ошибками в значениях. Также это могут быть фотографии бирок с одежды, где фактические значения не совпадают с теми, что указаны на бирке. Можно сделать фотографии мерок товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы продавец видел явные недочеты. Можно сделать скриншот переписки с продавцом, в которой они обсуждали размер товара.
- Открыть спор. Для этого нужно зайти в Личный кабинет на сайте Алиэкспресс, выбрав нужный товар, нажать на кнопку «Открыть спор». Система перенаправит в новое окно с детальным описанием товара. Нужно будет найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней. Если с момента получения товара и его подтверждения не прошло 15 дней, тогда система даст разрешение на открытие спора.
- Из предложенных вариантов разрешения спора потребитель может выбрать один: «Возврат товара и денег» либо «Только возврат». Рекомендуется нажать на второй вариант, поскольку, возвращая товар назад продавцу, покупатель самостоятельно платит за пересылку.
- Потребитель должен указать сумму в качестве возмещения, а затем кликнуть по кнопке «Отправить». Важно! Не указывайте 100% возврата средств. На практике продавцы с Алиэкспресс не возвращают покупателям всю сумму, а только 50, максимум 90% от стоимости заказа. При определении суммы компенсации продавец будет учитывать такие факторы, как разница между реальными размерами и теми, что указаны в описании, кто подбирал размер товара и т. д.
- После открытия спора начинаются торги. Продавец обычно торгуется с потребителем касательно суммы возмещения. Когда эта сумма будет устраивать и одну, и другую сторону спора, продавец вернет покупателю деньги за товар.
Чемодан, сумки, рюкзаки не входят в перечень тех товаров, на которых наложен запрет на обмен или возврат. А это значит, что человек имеет законное право обменять чемодан надлежащего качества в магазине, в течение 14 дней с момента покупки.
Интернет-заказ и возврат денег, если товар не соответствует размеру
Добрый день. Я заказала через через интернет джегинсы, но они не соответствуют указанному размеру. Доставка почтой наложным платежом. С момента получения посылки прошел день, как я могу вернуть товар и свои деньги? Что необходимо сделать? Спасибо.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел
Все, что нужно сделать от покупателя – правильно написать претензию на не подошедшую продукцию и успеть подать ее в магазин в 14-дневный срок. Ключевым фактором при рассмотрении заявления потребителя будет указанная причина, по которой тот желает получить денежные средства назад. Здесь достаточно тонкая грань проведена между основаниями «не понравился» и «не подошел». В первом случае отказ практически гарантирован, во втором – требования покупателя должны быть удовлетворены.
Если покупка осуществлялась через интернет, то от нее можно отказаться в любой момент, пока клиент ее не примет. После получения данное право потребителя действует еще семь дней. Порядок возврата качественной вещи, не подошедшей по размеру, устанавливается правилами интернет-магазина, который обязан в письменном виде о нем сообщить.
Возврат Товара Не Соответствует Размер
Один спор из своей практики, может чем будет интересно для вашего случая.
Подруга не могла никак договориться с продавцом, советы на расстоянии не особо помогли, поэтому взялась самостоятельно решать проблему. Полученная кофта — полное не соответствие дизайну, зацепки везде, размеры также не соответствуют.
Продавец никак не желал замечать недочёты, максимум из предложенного — 10%. Но тут полный брак, ни о каком частичном возмещении даже речи быть не может. Упорно стоял на своём — что кофта пострадала при пересылке , а он отправил хороший товар.
Обострила спор, выставив 90% ( оставив продавцу компенсацию за доставку и потерянное время )
Первое решение медиаторов — 30%, явно не то, что можно было ожидать. Повторное рассмотрение, фото, упор на обмане продавца, который мошенничает с описанием, подрывая доверие покупателей к площадке. Окончательное решение по спору — компенсация на условиях покупателя 90%. Продавец лишь после окончания по стандарту жалобно попросил о 5 звёздах ( за что, спрашивается).
Ближе к концу отведенного времени продавец отверг спор о несоответствии размера сумки, выложив фотографии с размерами своей сумки. Понятно, что какие-то сумки, может и подавляющее большинство, соответствуют заявленным размерам, но мне что с того если мой экземпляр короче и в ширину и в длину. Даже не предложил какой либо компенсации. Пришлось снова открыть спор и сразу эскалировать его — нет смысла ждать еще 10 дней.
Возврат товара не подошедшего по размеру
а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии. Обязательным требованием при возврате надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.
На это у вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Стоит отметить, что обмен непродовольственного надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ.
Возврат и обмен товара не соответствует описанию
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. При покупке аппаратного обеспечения Apple вам предоставляется ограниченная гарантия Apple сроком один год.
- — Брака или дефекта. Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функциональные качества.
- — Значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Rumall в отношении ключевых характеристик товара.
- 1). Rumall предоставляет своим покупателям гарантию обмена и возврата товара в течение 15 дней после получения посылки.
- 1. Правила обмена и возврата товара и денежных средств Rumall.
- 1). Rumall предоставляет своим покупателям гарантию обмена и возврата товара в течение 15 дней после получения посылки.
- 2). Гарантия возврата и обмена распространяется на товары ненадлежащего качества и действительна в случаях:
- — Брака или дефекта. Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функциональные качества.
- — Значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Rumall в отношении ключевых характеристик товара.
- 3).
- 3). Гарантия возврата и обмена распространяется на товары надлежащего качества и действительна, если товар не распакован, оригинальная упаковка и ярлыки сохранены.
Возврат товара не соответствующего описанию
В связи с указанными обстоятельствами прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённого мною парового утюга. В связи с указанными обстоятельствами прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённого мною парового утюга.
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков .
Возврат товара не соответствующего описанию
также » Как вернуть деньги за некачественный товар «. Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).
На площадке можно приобрести множество качественных вещей по вполне приемлемым ценам. Хотя встречаются случаи, когда оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется до покупателя или он не соответствует описанию, приведенному на официальном сайте, у него крайне низкое качество. Ассортимент делится на новые и бывшие в употреблении товары. Он представлен товарами от известных мировых брендов, в ее составе значится: одежда и обувь для всех категорий покупателей; техника, включая бытовую; аксессуары. На аукционе торговой площадке предоставлена возможность любому желающему вне зависимости от страны покупать и продавать товар, который разрешен к реализации на законном основании. Защиту прав продавца и покупателя осуществляет администрация сайта, которая следит за совершением оплаты за товар, его отправкой.
По договору поставки поставлен товар размер не соответствует претензия возврат денежных
Претензия к, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре (требования — отказ от части, не соответствующего ассортименту, указанному в, возврат денежной суммы уплаченной за часть товара, не соответствующую ассортименту, указанному в договоре) В ____________________ Руководителю: ________ ______________________ к, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в (требования — отказ от части товара, не соответствующего ассортименту, указанному в, возврат денежной суммы уплаченной за часть, не соответствующую ассортименту, указанному в) Однако «___»________ ____ г.
Образец претензии по договору поставки товара В каких случаях составляется претензия по поставки Обычно договор заключается письменно и включает обязательные условия: предмет, цену, объем, сроки, условия, ответственность.
Возврат товара не соответствующего описанию
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона). Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Ответственность продавца (изготовителя) в форме неустойки наступает случаях, когда:
- Нарушены сроки устранения недостатков;
- Не выполнены (задержано выполнение) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичный товар;
- Нарушены сроки выполнения денежных требований.
Причины возврата товара: список оснований и принцип действий
Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.
- заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
- претензии в письменном виде;
- товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
