Вправе Ли Отказаться Потребитель От Покупки Планшета В Период Неоднократного Гарантийного Ремонта
Вопрос: Через 9 месяцев после покупки планшета в нем проявился дефект, и я сдал его в гарантийный ремонт
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные этим же законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных этим де законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, вы вправе написать претензию продавцу с просьбой вернуть денежные средства или предоставить аналогичный товар. Кроме того, вы вправе потребовать уплаты вам убытков, причиненных вследствие недостатка товара.
Можно ли пока товар находится на гарантийном ремонте, отказаться от товара или поменять на новый
«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Возврат планшета в течение гарантийного срока
Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак. Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром: нарушены условия эксплуатации, например, планшет был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей; планшет подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению; товар подвергался самостоятельному разбору — если Вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии); неопрятный внешний вид товара — если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене. ✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)
Это видео недоступно
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Задать вопрос юристу здесь http://goo.gl/PWvnGW получите помощь и консультацию юриста.
Юридическая консультация по телефону в Москве 8 (499) 638-44-96 доб. 689
Юридическая консультация по телефону в Питере 8 (812) 309-52-81 доб. 273
Юридическая консультация по телефону по всей России 8 (800) 333-45-16 доб. 127
Могу ли вернувть деньги и отказаться от ремонта планшета на гарантийном сроке
замена есть и у меня самого. По истечении 45 дней, я пришел к ним забрать его (на 46 день). Продавец проверил по базе и сказал, что телефон ещё не отремонтирован. Я, ожидая такого ответа, оставил претензию на расторжение договора купли-продажи с просьбой вернуть деньги за телефон.
Продавец её принял, но сказал, что деньги мне, скорее всего, не вернут, а максимум выплатят неустойку за просроченный ремонт.
Оглавление:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Email: myshyakovsv@ 18 ЗоЗПП Вам в помощь.
Вправе Ли Отказаться Потребитель От Покупки Планшета В Период Неоднократного Гарантийного Ремонта
- очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
- при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
- задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
- «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.
- поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
- во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.
Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев); - поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст.
Что делать, если магазин, в котором я приобрёл неисправный планшет, откажется принимать его в ремонт
Во-первых, предъявлять требования, вытекающие из недостатков приобретённого товара, согласно 18 Закону РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») Вы можете только к продавцу или изготовителю такого товара. Соответственно «сдать» свой планшет Вы можете только в магазин, в котором приобретали его.
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Отказ от товара, ремонт которого был произведён по гарантии
Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Эти требования Вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, — то в пределах 2 лет, но при этом Вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный ремонт планшета
Здравствуйте! В соответствии со ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. За нарушение данного срока вы в соответствии с данным законом можете требовать неустойку в размере одного процента цены товара. Также в случае нарушения сроков вы можете предъявить иные требования:
Там ситуация такая была: меня из магазина отправили в свой СЦ, в отдел претензий. Там сказали, что на ремонт техники данной марки они не авторизованы и надо обращаться в другой СЦ, они туда носят, но это долго и т.д. (обычная фишка, я уже поняла). Отнесла сама. так понимаю, что данный СЦ с магазином не связан.
Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.
Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.
Права потребителя при неисправности товара в гарантийный период
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). 5.
Смотрите видео о возврате товара на гарантийном сроке Дефекты и ненадлежащее качество Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям.
Гарантийный ремонт планшета
Так как с момента покупки прошло намного более 15 дней, то обмен (возврат дс) возможен только в случае существенного недостатка товара. Недостаток будет существенным, если его не устранят в течении 45 дней, либо он проявится вновь после устранения. Сейчас можно требовать только устранение недостатка.
Гарантийный ремонт планшетных компьютеров производится в сервисных центрах RSS и ряде партнерских СЦ практически во всех крупных городах России. В гарантийный период ремонт устройства производится бесплатно при обнаружении заводского дефекта и соблюдении пользователем правил эксплуатации. Гарантия не распространяется на механические повреждения (разбита матрица планшета, потек дисплей), самостоятельную модификацию изделия или попытки ремонта сторонними специалистами.
Вправе ли потребитель отказаться от телевизора после ремонта
- Повторная поломка после гарантийного ремонта
- Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?
- Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?
Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя. Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки. Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки. Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия. Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения.
Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».
Здравствуйте! Если поломка выявляется вновь и вновь после её устранения,то Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар.
Могу ли вернуть планшет в магазин после неоднократного выявления неисправности
здравствуйте еще раз. все по тому же вопросу. при 3-ей поломке планшета, решили вернуть его в магазин. акт починки один правильный, как объяснили, а второй не, так как по нему, ремонта не было. сказали, что если, третий акт починки будет, то вернут деньги. принесли в сервис, по гарантии не приняли, ссылаясь нато, что механическое повреждение входа для зарядки. в чем, я сомневаюсь, так как заряд идет, а планшет попросту не включается. соответственно, вернуть не получится и чинить за свои деньги. меня интересует, возможно ли вернуть деньги, если учесть, что при втором обращении, ремонт не был выполнен.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Текст претензии на отказ гарантийного ремонта планшета
-
Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности.
- Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до .
На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей. - Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком в сумме под % годовых сроком до .
Кредит мною погашен . . , сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила рублей.
Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
Гарантийный ремонт без чека является более проблематичным. Сначала придется доказать, что товар был куплен именно этим клиентом и именно в данном магазине. Согласно статьей 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документа, который удостоверяет факт покупки товара, не является основанием, чтобы законные требования клиента остались без удовлетворения.
- о заявителе;
- о продавце или сотруднике мастерской;
- о товаре ненадлежащего качества и о причинах, приведших его к такому состоянию;
- о сущности конфликта (например, отказ менять товар или выдавать деньги);
- дата и место составления документа.
