Продажа Товара В Неполной Комплектации
Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар
Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте. В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.
Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2022.
Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается
- Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
- В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
- Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.
Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.
Продажа Товара В Неполной Комплектации
Понимаю ваше расстройство и рекомендую не отчаиваться, Не вступайте в устные дебаты с продавцами, обсуждая, кто виноват, а передайте в магазин письменную претензию.
В своей жалобе опишите ситуацию, условия продажи, а самое главное — то, что кассир приоткрывал по вашей просьбе коробку и заверил в полноценности набора (чем ввел вас в заблуждение).
Укажите, что дома после вскрытия упаковки обнаружилась некомплектность товара, и в связи с этим вы требуете доукомплектования товара в разумный срок (в течение 7 дней после передачи претензии).
В подарок мужу купила «Набор рыболова». Сама я в этом не великий специалист, но при оплате кассир по моей просьбе приоткрыла коробку и сказала, что все на месте. А когда муж распечатал подарок и сверил с документами на покупку, выяснилось, что не хватает самых важных деталей! Муж вида не подал, но я чувствую, что огорчился. В магазине отказали в возврате денег и обмене покупки. Мол, сразу не проверили, а теперь поезд ушел. Можно ли что-то сделать ?
Продали пылесос с недостающей комплектацией
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Некомплектность товара — права потеляребит
Здравствуйте, я приобрела в интернет-магазине диван, забрала самостоятельно со склада продавца. Диван был в единственном экземпляре. При распаковке дома обнаружилось, что к нему нет крепежа и ножек. В магазине обещали комплект на заводе, но ждать нужно до 3 недель. Я все это время (уже 6 дней) не могу пользоваться диваном. Имею ли я право вернуть его обратно в магазин, обменять на другой или взыскать какую-либо неустойку с магазина?
Здравствуйте, товар, приобретенный в интернет-магазине может быть возращен вами продавцу в течении 7 дней с даты получения при условии сохранения потребительских свойств ( если вы им не пользовались). Руководствоваться следует положениями ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Срок на отказ увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не сообщали о возможности отказа, описанной выше и не сообщили информацию о товаре, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Так как вы отказываетесь добровольно никаких неустоек, убытков вы требовать не можете. Более того из стоимости дивана продавец имеет право вычесть сумму на доставку товара до него от вас ( обратную дорогу). Если вам доставили диван, при этом не доставили часть комплектующих, вы вправе руководствоваться ст. 480 ГК РФ и потребовать доукомплектования товара в разумный срок, соответственно срок нужно закрепить новым соглашением. Если указанные сроки нарушены, вы вправе потребовать замены некомплектного товара на комплектный, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Также, учитывая, что качество товара не соответствует договору ( отсутствуют необходимые комплектующие для его использования) вы вправе воспользоваться специальной нормой ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и соответственно отказаться от товара сразу же, не назначая новые сроки. Поскольку пока все общение происходило в устной форме, вы на данный момент должны с письменной претензией обратиться к продавцу, и потребовать возврат денежных средств — осуществляется в течении 10 дней с даты получения. При этом за просрочку у вас есть право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если требования проигнорируют или откажут, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации, государственную пошлину платить не нужно, вы от данной обязанности освобождены. Юридический адрес организации вы можете выяснить на официальном сайте ИФНС по наименованию и региону местонахождения организации. Дополнительно в суде вы вправе требовать штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований,судебные расходы, компенсацию морального вреда — возмещается независимо от наличия доказательств его причинения, достаточным является сам установленный факт нарушения ваших прав потребителя. Всего доброго.
Как вернуть в магазин товар с неполной комплектацией, которую не проверили при продаже
47. Бытовые
радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и
множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары,
электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое
оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового
назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны
пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара,
удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку
комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре
и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
В претензии напомните о пенях и штрафах, предусмотренных законом о защите права потребителей за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя (1% от цены вещи — за каждый день просрочки выполнения требования, и штраф в размере 50% от цены вещи — в случае, если продавец не выполняет требования покупателя в добровольном порядке).
Товар с неполной комплектацией, помогите советом
Злоупотребление доверием или обман на лицо, другой вопрос что доказать то, что фонарика не было, похоже возможным не представляется, разве что дрель была куплена в очень крупном магазине и ее открывали проверяли перед покупкой, что могла бы зафиксировать камера наблюдения.
Единственный вариант пришедший в голову, это упирать на статью о мошенничестве, но там, скажем так — смежно.
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Энциклопедия решений
В соответствии с п. 1 ст. 519 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки, требований закона, иных правовых актов либо обычно предъявляемых требований к комплектности, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 480 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами. Передача некомплектного товара имеет место в том случае, если покупателю поставлен в целом предусмотренный договором товар, но отсутствуют его отдельные части, узлы, детали и т.д. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 28.09.2022 N Ф04-23774/15).
Пункт 1 ст. 480 ГК РФ позволяет покупателю, которому переданы некомплектные товары, потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования товара в разумный срок. В силу п. 2 этой же статьи невыполнение продавцом в разумный срок последнего из приведенных требований позволяет покупателю потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Продажа Товара В Неполной Комплектации
Добрый день. В марте месяце мы заказали прихожую в компании Марьино Мебель. Доставка была до подъезда, и я несколько раз уточняла у продавцов должна ли я вскрывать коробки, задерживать экспедитора и пересчитывать наличие. Меня уверили что я не должна ничего проверять, т.к. водитель ждать не будет, если чего то не будет хватать, то мне это без проблем довезут. Мы решили не сразу собирать шкафы, на что я еще раз уточнила в магазине, что если мы не сразу обратимся если вдруг будет не полное наличие, тк. решили сделать ремонт, не возникнет ли у меня проблем. В магазине меня уверяли что проблем не будет, сроков для обращения мне не называли. На всякий случай, мы вскрыли коробки. Заказывали 6 шкафов, коробок было как раз 6. Фасады были все. Вроде как все на месте. Через несколько месяцев мы стали собирать прихожую, такого сюрприза не ожидал никто. Из 6ти шкафов мы не можем собрать ни одного. От каждого не хватает деталей (полок, ящиков, даже боковинок шкафов). Обратившись в магазин, мне сказали. что все сроки вышли (хотя, повторюсь, их никто не оговаривал!). Через месяц общения с разными отделами магазина, мне согласились довезти недостающие детали, но за значительную (если смотреть от стоимости прихожей) сумму. Прихожую назад принимать они не собираются, контакты руководства скрывают. По отзывам в интернете, это уже не первый такой случай. Это не просто деталь не доложили, считаю магазин НАМЕРЕННО так обманывает клиентов. Подскажите пожалуйста реально ли сдать товар в магазин и закончить всякое общение с ним.
Добрый день, Елена! Заключив договор купли – продажи с продавцом, Вы, в качестве потребителя, вступили с ним в правоотношения, регулируемые соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 №51 (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), а также иными правовыми актами Российской Федерации, в частности, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. В соответствии со статьей 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае это Компания Марьино Мебель, являющаяся продавцом купленной Вами мебели. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется Сообщаем, что согласно п.1 ст. 18 Закона, Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены с продавцом, по своему выбору вправе: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Кроме того, административная ответственность за отказ от устранения недостатков потребителю законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер. Указанное означает, что в случае неудовлетворения Ваших требований добровольно, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства. В этой связи в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же статьи 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Товары в виде комплектов: особенности учета и налогообложения
Ну а в противном случае придется начислять НДС по максимальной ставке — 18%. Поскольку и чиновники, и налоговики настаивают на том, что налоговое законодательство не предусматривает возможности применять пониженные ставки к комплектам товаров, к любым комплектам следует применять максимальную ставку (Письма УФНС по г. Москве от 20.01.2022 N 19-11/003306 и Минфина России от 11.03.2022 N 03-07-07/17). Следуя такой логике, начислять налог по ставке 18% необходимо в случаях, если продавец объединяет в один комплект:
Кроме того, в случае если товары, входящие в состав комплекта, передаются не одновременно, а по частям, возникает необходимость отражать переданные товары и начисленный НДС на балансе — ведь признать выручку можно только после перехода права собственности на весь комплект, что будет иметь место лишь на момент передачи покупателю последней части комплекта.
Неполная комплектация товара
2. Была совершена покупка по договору купли-продажи, продавец, заведомо зная, что его ИП закрыто тремя годами ранее, поставил в договоре и расчетных квитанциях свою печать, тем самым введя в заблуждение покупателя. После получения денег, продавец выполнил лишь часть договора (в данном случае, предоставил товар ненадлежащего качества, неполной комплектации), далее пропал со связи. Заявление о мошенничестве в полицию, было т.к. «не было обнаружено состава преступления»
Вопрос, в какую инстанцию подавать заявление?
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Александр.
1. Купили духовой шкаф, витирнный образец, но у него неполная комплектация, а именно отсутствуют 2 стекла в двери, но заметили это только после доставки, и подписи что претензий к товару нет, можно ли как то заменить товару или восстановить комплектацию?
Что такое комплектность товара
Любой товар должен соответствовать требованиям комплектности, так гласит российское законодательство. Только вот не все понимают само требование – какой-такой комплектности. Может требованиям комплекта? Но законодательство четко разграничивает эти понятия. Но если с понятием комплекта более-менее все знакомы, то комплектность у многих вызывает вопросы. Что же это такое?
- Сразу же после обнаружения некомплектности товара обратиться устно к продавцу и потребовать доукомплектации.
- Если же последний откажет, то составляется письменная претензия на имя продавца. Требования те же – устранить некомплектность. В крайнем случае снизить стоимость товара на цену, которая будет соответствовать нехватке.
- Если же и здесь последует отказ, то можно потребовать другое. А именно расторгнуть договор купли-продажи с требованием вернуть вам потраченные на покупку финансовые средства. Или же заменить товар на аналогичный, но полной комплектации. Обычно они удовлетворяются после того, как потребитель обратился в суд.
Действия продавца при поставки товара в не полной комплектации
Доброе время суток уважаемые коллеги.
Хотел бы обсудить вопрос, связанный с Законом о Защите прав и Гражданскому кодексу РФ, регулирующий права потребителя с продавцом по продаже товара не в полной комплектации.
Приведу небольшой пример: Гражданин «А» (физ. лицо; потребитель) обращается к продавцу для приобретения Мобильный кондиционер Ballu BPAC-09 CE, что бы использовать его в домашних условиях. Продавец оформляет заказ с доставкой товара в адрес потребителя (так как потребителю неудобно забрать его из магазина (оплата по факту ознакомления и получения)) товара. На момент передачи товара потребитель принять кондиционер не мог, так как курьер приехал раньше, и подождать отказывался, и потребитель договорился с соседями, чтобы за него приняли данный товар. Соседи благополучно принимают товар, расписавшись в бланке за потребителя, что претензий к переданному товару и его комплектации не имеют. Но оказалось, что в кондиционере не хватает соединительной муфты, который выводит теплый воздух на улицу. (Определения этого кондиционера- это кондиционер где внутренний и внешний блок соединен в один корпус (компактный и передвижной, т.е. он может работать на выпускание с задней стороны теплого воздуха и с передней холодного, но при таком условии товар не будет охлаждать нормально помещение, необходим патрубок для более качественной работы так как тепло он выпускает в окно)). Потребитель обращается к продавцу с вопросом доукомплектовать товар. Продавец имел право сослаться на ст.223 ГК РФ п.1 (момент передачи товара и отказать потребителю) но в место этого решил помочь и начал разбираться сможет ли он заказать данную деталь и доукомплектовать товар. Пытаясь разобраться в ситуации, протянул время целый месяц, но от производителя все же привез муфту (но со слов потребителя она была без упаковки грязная и в ржавчине плюс ко всем не подошла к кондиционеру). Соответственно продавец не может предоставить другой, а с момента приобретения прошло более 1,5 месяцев, Продавец решает вернуть деньги потребителю при этом, если товар в полной комплектации и все сохранено. Потребитель приезжает в магазин в тот же день с кондиционером, продавец осматривает его, но не оказывается упаковки (потребитель ранее утверждал, что товар с момента передачи стоит, как был привезен, так как из-за отсутствия муфты пользоваться им не возможно). На этом основании потребителю отказывают в возврате денежных средств. Прошу обсудить правомерность действий продавца?
Полагаю, ссылка на ст. 223 здесь недопустима и риски на покупателя возложить не получится, поскольку надлежащим образом товар покупателю не был передан. На лицо злоупотребление продавца (доставка ранее условленного времени, передача третьему лицу). Поэтому продавец и стал «разбираться дальше». Считаю также, что действия продавца (отказ в возврате ДС) неправомерны. Разве Закон о защите прав потребителя содержит норму о правомерности отказа потребителю по данному основанию? может, он вменяет в обязанность покупателю в течении всего гарантийного срока хранить упаковку от товара и предусматривает санкцию за нарушение? Сами то Вы как думаете?
Продажа некомплектного товара
На счет дужки не стоит. А вот на счет инструкции я думаю можно. Как мне кажется отсутствие инструкции на русском языке является основанием для отказа от исполнения договора к-п и требования возврата денег.
Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Статья 480
Для товара ненадлежащего качества выбор средств правовой защиты связан с наличием или отсутствием у переданного товара существенных недостатков. Во втором случае может применяться только правовая норма п. 1 ст. 475 Кодекса, в первом — любая из двух норм (и п. 1, и п. 2 ст. 475) по выбору покупателя. Для товара с нарушением условия комплектности покупатель сначала должен выбрать одну из двух возможностей, предоставляемых ему п. 1 комментируемой статьи. И только в том случае, если он изберет вторую из них, т.е. потребует доукомплектования товара и продавец не выполнит этого требования «в разумный срок», покупатель вправе воспользоваться правовым арсеналом п. 2 комментируемой статьи.
3. Во-вторых, если продавец не доукомплектует проданный товар, право покупателя потребовать замены товара или отказаться от договора возникает безусловно. В отличие от общего случая (п. 2 ст. 475 ГК) Кодекс не связывает наличие у покупателя этого права со степенью существенности обнаруженного недостатка.
Продажа Товара В Неполной Комплектации
- Проверить соответствие доставленного товара, его целостность, комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности.
- После совершения указанных действий Покупатель (получатель) расписывается в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, либо составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Ставя свою подпись, Покупатель (получатель) подтверждает, что он является уполномоченным на получение товара лицом.
- В случае если товар привезен не в полном объеме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счет продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2-3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
17 Авг 2019 jurist7sib 205
