Главная / Судопроизводство / Групповое Заселение И Выселение Из Отеля

Групповое Заселение И Выселение Из Отеля

Еще одной разновидностью выселения из частного жилищного фонда является выселение их жилых помещений фонда коммерческого использования (предоставленных на условиях возмездного пользования и по иным договорам собственниками таких помещений лицам во владение и (или) в пользование – п. 4 ч. 3 ст. 19 ЖК РФ).

Подчеркнем, что юридические основания выселения из жилых помещений, предоставленных по договорам социального найма, лучше других юридических оснований проработаны судебной практикой, хотя в самой практике встречаются все реже в связи с тем, что в стране в результате процесса приватизации (которая на днях стала не только бесплатной, но и бессрочной) стремительно уменьшается жилищный фонд социального использования. Все больше становится собственников жилых помещений, выселение которыми осуществляется бескомпромиссно и жестко (что требует более тщательной проработки прав пользователей такими жилыми помещениями). Все больше возникает и споров между собственниками жилых помещений с попытками избавиться (а значит, и выселить) «миноритарных» собственников.

Прекращение трудовых отношений либо пребывания на государственной должности Российской Федерации, государственной должности субъекта Российской Федерации или на выборной должности, а также увольнение со службы является основанием прекращения договора найма служебного жилого помещения и выселения (ст. 104 ЖК РФ).

В п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 02.07.2009 №14 «О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при применении Жилищного кодекса Российской Федерации» установлено, что при принятии искового заявления о выселении граждан из жилого помещения, занимаемого ими по договору социального найма, с предоставлением другого благоустроенного жилого помещения (ст. 85 ЖК РФ) или другого жилого помещения (ст. 90 ЖК РФ) по договорам социального найма судья должен проверить, указано ли в заявлении конкретное и свободное от прав других лиц жилое помещение, в которое могут быть выселены граждане. При отсутствии такого указания судья в соответствии со ст. 136 ГПК РФ выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает истца, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатка заявления. В случае неисполнения требования судьи заявление считается неподанным и возвращается истцу.

В случаях расторжения или прекращения договоров найма специализированных жилых помещений граждане должны освободить жилые помещения, которые они занимали по данным договорам (ст. 103 ЖК РФ). В случае отказа освободить такие жилые помещения указанные граждане подлежат выселению в судебном порядке без предоставления других жилых помещений, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 102 и ч. 2 ст. 103 ЖК РФ.

Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2022 г

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

Российское законодательство предоставляет гораздо больше прав по выселению «засидевшихся гостей» собственнику жилого помещения, чем владельцу муниципальной квартиры или пользователю, зарегистрированному по месту жительства или пребывания. Собственник, как известно, вправе требовать устранения всех препятствий владению, пользованию и распоряжению принадлежащим ему имуществом. В муниципальной квартире по отношению к «гостям» действуют положения ст. 80 ЖК РФ о временных жильцах. В названной норме указано, в частности, что «наниматель жилого помещения по договору социального найма и проживающие совместно с ним члены его семьи по взаимному согласию и с предварительным уведомлением наймодателя вправе разрешить безвозмездное проживание в занимаемом ими жилом помещении по договору социального найма другим гражданам в качестве временно проживающих (временным жильцам)».

Общенародным заблуждением, на мой взгляд, является утверждение о том, что владелец жилья имеет право вызвать полицию и выдворить гостя после 23.00, – в народе это положение именуется «законом о тишине». В качестве примера можно привести Закон г. Москвы от 12 июля 2002 г. № 42 «О соблюдении покоя и тишины в городе Москве». Аналогичные акты приняты и в других субъектах Федерации. Ими запрещены шумные мероприятия в период с 23.00 до 07.00. Однако если «гость» ведет себя тихо, не устраивает пьяных застолий и не мешает соседям, обязанности для него покинуть дом после 23.00 законодательство не содержит.

В описанных случаях со стороны государства не было немедленного реагирования на нарушение жилищных прав пострадавшего собственника (нанимателя). Любому здравомыслящему человеку очевидно, что полицейские должны были вывести из квартиры и внучкиного кавалера, и бойкого сожителя на том основании, что другое лицо, правомерно проживающее в квартире, возражает против присутствия там названных граждан. К сожалению, законодательство идет иным путем: потерпевший собственник вынужден обращаться в суд с иском о выселении гостя, для которого жилищное право находит достаточно тяжеловесное, на мой взгляд, определение «временный жилец».

Таким образом, налицо системная проблема защиты прав добросовестного собственника и добросовестного пользователя жилого помещения, поскольку очевидно, что обсуждаемые нарушения должны устраняться не в далеком будущем в суде, а немедленно – путем не наказуемой законом самозащиты нарушенного права или после обращения пострадавшего в органы государственной власти (в нашем случае в полицию).

Однако «доктрина крепости» «работает» только тогда, когда в жилище именно вторглись. Если же кто-то из совладельцев пригласил гостя к себе пожить, а другому (другим) проживающим это не нравится, воспользоваться «доктриной крепости» последним не удастся. Пострадавший владелец жилья все так же вынужден обращаться в суд, а судопроизводство на «условном западе» дорогое и длительное.

стороны подписали договор (это может быть один документ), в том числе электронный;
гостиница подтвердила заявку;
получение подтверждения брони (если гостиница прислала соответствующее уведомление);
клиент оплатил установленную сумму за проживание или иные действия, направленные на получение гостиничных услуг.

подростков до 14 лет заселят вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании двух документов – удостоверяющего личность взрослого и свидетельства о рождении несовершеннолетнего;
сопровождать несовершеннолетних при заезде в отель могут и иные лица, но с нотариального согласия законных представителей.

сведения об исполнителе договора, в т. ч. номер его контактного телефона;
присвоенную гостинице категорию, реквизиты (номер и дата выдачи) свидетельства о таком присвоении и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства;
что входит в цену номера (места в нём);
форму и порядок оплаты гостиничных услуг;
перечень и цены иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
время заезда и выезда из гостиницы.

Нормы об оплате проживания с 2022 года стали более детальными. В частности, при раннем заезде плата за период от заселения до заезда не должна превышать плату за половину суток. За этот же период, если он более 12 часов, размер оплаты определяет уже сам отель.

Права потребителя в отеле: стандарты обслуживания гостей и классификация отелей по «звездности»

Хотя пять звезд считается максимальным рейтингом, некоторые отели претендуют на более высокое качество, и помечаются как 5*+, 5* «де люкс» или даже 6*. Вместе с тем, в ряде стран некоторые качественные отели сознательно занижают свой рейтинг с 5* до 4* из-за связанного с этим снижения налогов. В некоторых странах, в том числе и в России, отдельные отели не аттестованы на звездный рейтинг. Это не значит, что качество обслуживание у них нулевое, просто оно не оценивалось независимыми экспертами.

Самый популярный вариант недорогого проживания. Эта категория отелей уже обеспечивает приемлемый уровень сервиса, хотя и без излишеств. Размер комнат от 10-12 кв.м. Отдельный санузел обязателен — в каждом номере обязательно имеется туалет и ванная комната, туалетный столик, в ванной комнате – набор туалетных принадлежностей. В номере должен быть телевизор, телефон, радио, часто кондиционер, мини-бар и другие удобства. Смена белья происходит 2 раза в неделю, а полотенца меняются каждый день. Обязательно предоставление завтраков. На территории отеля часто находятся автостоянка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, бассейн. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.

Уборка номеров и смена постельного белья и полотенец производится каждый день. Возможны услуги стирки, чистки и глаженья одежды, а также множество дополнительных услуг. На территории отеля имеются: прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).

Двухзвездочные отели очень похожи на однозвездочные, но в них чаще всего в каждой комнате имеется своя ванная комната и туалет. Также в номере может быть телевизор, но за пульт от него будьте готовы заплатить. При отеле имеется ресторан или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания. Смена белья в таких отелях производится раз в 6 дней. Распространены на экскурсионных маршрутах, поэтому часто их называют «туристическим классом». Вход в ночное время допускается

Один из самых показательных примеров – 3-звездочные отели в Париже. Если отель расположен в центре, то он будет стоить достаточно дорого, несмотря на то, что ваш номер будет чуть больше кровати, чемоданы вы будете поднимать по винтовой лестнице без лифта, а вид из окна ограничится глухой стеной соседнего здания.

в некоторых отелях предусмотрена опция «late checkout» (отложенный чекаут в отеле). Узнайте, есть ли она в вашем случае. Обычно за такую услугу придется заплатить около половины от суточной стоимости номера. Если вы закажите такую услугу, то сможете остаться в номере и дождаться автобуса, который отвезет вас в аэропорт;
если в отеле мало клиентов и свободные номера еще остались, то попробуйте договориться с ресепшном, чтобы они позволили вам задержаться ненадолго. Конечно, за это возможно придется доплатить;
если вас все-таки попросят покинуть отель, то скоротать время вы сможете в ресторане или в комнате отдыха. Не забудьте взять с собой свои вещи.

Еще одна ситуация, с которой сталкивается большинство туристов, является требование отеля покинуть номер до 12:00. Проблемой это не назовешь в том случае, если вы вылетаете, скажем, в 10 утра. Но что же делать, если ваш рейс назначен, к примеру, на 17:00? В этом случае туристу придется где-то пережидать 3-4 часа, ожидая автобус, который доставит его в аэропорт.

Ответ однозначный – можно! Прежде всего, необходимо внимательно изучить туристический ваучер. На нем обязательно указано, в какое время вы прилетите в страну. Тем самым, можно заранее прикинуть, когда вы окажетесь в отеле. Если вы прибудете в отель задолго до назначенного времени заселения, проблем вам не избежать.

Большинство опытных туристов уже смирились с тем, что, приехав в отель в 9 утра, им приходится упорно ждать заселения в номер до обеда. Многих новичков такое отношение, конечно же, раздражает, и они начинают требовать найти для них свободный номер. Однако сотрудники отеля просят их заплатить, за это, что раздражает еще больше. В итоге отпуск еще даже не начался, а настроение на все оставшееся время уже безнадежно испорчено. Наверняка, вам такое знакомо. Во избежание такой ситуации, представляем вашему вниманию несколько общепринятых правил заселения и выселения из отеля, которые являются непреступной преградой между отелем и туристом, не имеющим опыта в этой области.

Старайтесь заселяться в отель заранее, избегая пиков сезона. В противном случае, свободных номеров, согласно заказанным условиям (к примеру, с видом на море), вы не найдете. В качестве поощрения вам могут предложить номер без моря или доплатить за номер другой категории. Однако русские туристы могут воспринять это за ущемление своих прав и начать большой скандал.

Правила предоставления гостиничных услуг

3.14. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере. В Гостинице в номерах предусмотрено двухместное размещение, в некоторых номерах, оснащенных дополнительным местом, взымается плата согласно утвержденному прейскуранту цен за дополнительное спальное место.

3.4. Администрация Гостиницы обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Гостиницу.

4.10. В случае появления претензий Гостя к качеству оказанных услуг претензии рассматриваются Администрацией Гостиницы при наличии письменного заявления с указанием данных паспорта, адреса и контактного телефона клиента, в течение 10 дней с момента предъявления.

3.13. Оплата за проживание гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов потребителями исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ строгой отчетности.

3.17. При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

Выселение из гостиницы

Зачастую правила проживания в гостинице содержать в себе запреты, которые и так установлены законодательством РФ. Исполнитель вынужден делать это, чтобы в дальнейшем клиент не утверждал, что «в ваших правилах такого запрета нет».

Одна сторона исполняет свое обязательство постольку, поскольку и другая сторона выполняет возложенные на нее обязанности. Если клиент не исполняет свою обязанность (не вносит плату, не соблюдает правила проживания), то исполнитель имеет право отказаться от исполнения данного договора (т. е. принудительно выселить гостя).

Плата за собственно проживание.
Плата за дополнительные услуги (мини-бар в номере, сауна, завтраки и т. д.). Обратите внимание, что гостиница не вправе без согласия клиента оказывать ему какие-либо платные услуги (пункт 6 Правил предоставления гостиничных услуг). Клиент должен быть заранее поставлен в известность, что имеется возможность получить определенную услугу, а также ему должна быть предоставлена информация о стоимости данной услуги.
Плата за использование телефонной линии (например, междугородние звонки).

Если же гость повредил какое-либо имущество, гостиница имеет право удержать из этих денег сумму штрафа. Остальную же часть необходимо вернуть обратно, в противном случае это будет считаться неосновательным обогащением согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.

[stextbox mode=’css’]Широко распространена практика, когда гостиница требует оплатить проживание в день заселения. Однако, согласно пункту 29 Правил предоставления гостиничных услуг, внесение полной или частичной оплаты при заключении договора возможно только при согласии клиента.[/stextbox]

Овербукинг. Еще одной причиной для отказа может стать овербукинг — когда гостиница продает больше номеров, чем у нее есть. Знакомая менеджер по бронированию рассказала мне, что овербукинг происходит, потому что гостиница перестраховывается на случай незаезда гостей. Так ли это на самом деле, я не знаю.

Загранпаспорт. По нему в гостинице могут зарегистрироваться только граждане России, которые постоянно проживают за рубежом.
Национальный паспорт и миграционная карта, если клиент — иностранец. Вместо паспорта можно показать другой документ, который признан международным договором РФ в качестве удостоверяющего личность. Перечень таких документов зависит от страны. Чаще всего в него входят служебный и дипломатический паспорта, а также паспорт моряка. Миграционная карта нужна для постановки на учет по месту пребывания в гостинице. Практически все иностранцы заполняют ее при въезде в Россию. Но есть исключения, о которых мы рассказывали в отдельной статье. Например, карту могут не заполнять граждане Беларуси, а также жители Армении, Казахстана и Киргизии, если их поездка длится до 30 дней.
Лица без гражданства должны предъявить разрешение на временное проживание или вид на жительство. В некоторых случаях можно показать другие документы, например удостоверение беженца или временное удостоверение личности, которое выдает МВД при приеме в гражданство РФ. Его можно также получить при замене паспорта.
Свидетельство о рождении, если гостю нет 14 лет, и паспорта его родителей. Если ребенок путешествует без родителей, потребуется их письменное нотариальное согласие.

Если бронирование гарантированное, турист может заехать не позднее расчетного часа второго дня брони. Например, расчетный час в 12:00. Если номер забронирован на 8 сентября, заехать можно не позднее 12:00 9 сентября. Если гость не заехал, с него возьмут плату за фактический простой номера, но не больше чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Чаще всего альтернативное жилье ищет отель, который отказал в заселении, или поставщик услуги — туроператор или, например, «Букинг». Но клиент может и сам забронировать новый номер, а если он окажется дороже, то через суд потребовать, чтобы гостиница возместила разницу в стоимости. Суд может отказать в удовлетворении иска, если установит, что клиент выбрал более дорогой вариант, когда в наличии были такие же по соотношению уровня и цены номера, как и первоначальный.

Даже если вы не вносили залог, все равно ваша бронь действительна. Я столкнулась с похожей ситуацией и добилась, чтобы отель предоставил мне другой номер. Новый вариант размещения оказался дороже, чем тот, что я бронировала изначально, но разницу в цене мне вернули.

Общежитие: выселение и иные вопросы

Какой перечень документов необходимо затребовать у гражданина для предоставления ему общежития, если он является: 1) работником организации, на балансе которой находится общежитие (далее — работник организации); 2) работником сторонней организации, по ходатайству которой предоставляется общежитие?

2. Право первоочередного получения жилых помещений в общежитиях дополнено категорией совершеннолетних детей граждан, проживающих в специальных домах для ветеранов, престарелых и инвалидов , а также категорией учащихся и студентов, осваивающих содержание образовательных программ среднего специального образования, высшего образования I ступени, из числа лиц, имеющих рекомендации воинских частей на обучение в учреждениях среднего специального образования и учреждениях высшего образования и прошедших срочную военную службу либо службу в резерве (выслуживших установленный срок военной службы по призыву либо службы в резерве и уволенных со срочной военной службы либо службы в резерве в запас).

Следовательно, удовлетворяя ходатайство о предоставлении жилого помещения в общежитии, организация должна как минимум установить, обеспечен ли работник сторонней организации жильем в данном населенном пункте. Целесообразно этот вопрос урегулировать ЛПА, например положением об общежитии организации, предусмотрев, например, что к ходатайству должны прилагаться документы, предусмотренные в ч. 3 п. 8 Положения об общежитиях.

В судах разрешались и иски собственников жилых помещений об устранении препятствий в осуществлении права собственности и выселении бывших собственников из жилого помещения без предоставления другого жилого помещения. Такие споры возникали, если после перехода права собственности, в частности по договорам купли-продажи, дарения, бывшие собственники отказывались выселиться из жилого помещения. Суды, как правило, учитывают, что прекращение права собственности влечет прекращение всех правомочий собственника, в том числе права пользования жилым помещением. Поэтому удовлетворяют иски о выселении бывших собственников, если право пользования жилым помещением за ними не сохраняется на основании закона или договора.

— изменен порядок расчета размера задолженности за жилищно-коммунальные услуги, платы за пользование жилыми помещениями, возмещения расходов на электроэнергию, при наличии которой граждане подлежат выселению из занимаемых жилых помещений госжилфонда в общежитии — такая задолженность должна образоваться в течение 6 месяцев подряд. Ранее учитывался размер шестимесячной задолженности без требования неоплаты долга подряд в течение определенного времени;

Иногда, действительно так бывает, что ресепшн пытается заработать на туристе и может прятать готовый номер. Обычно 10-20 долларов решают этот вопрос. Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того что это очень хороший номер. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить хороший номер и начинать отдыхать. Да 10-20 долларов — это деньги, но не в отпуске. Если вы видите что номер за 20 долларов плохой, то откажитесь от него и скажите что будете ждать свой. Вообщем, торгуйтесь — это нормально. В конце концов — вы клиент и вы всегда правы.

Приехать в отель в 9 утра и ждать заселения в номер до обеда — это типичная ситуация для российского туриста. Многих неопытных туристов это выводит из себя, и они начинают требовать свободный номер. Их просят заплатить и это еще больше начинает нервировать. В результат первые же часы отпуска могут испортить настрой на всё оставшееся время. Знакомо, не правда ли? Чтобы такой ситуации у вас не возникло предлагаем ознакомиться с общепринятыми правилами заселения и выселения из отеля, которые обычно и становятся преградой между отелем и неопытным туристом.
Заселение в отель

Как избежать проблем при заселении в отель? Во-первых, внимательно читайте туристический ваучер. Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть во сколько вы будете в отеле. Чем раньше вы прибываете тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при заселении. Хорошие туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут всё больше зависит от отеля. Итак, если вы видите что вам придется ждать номера, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежность где нибудь неглубоко в сумке и спросите на ресепшне где можно оставить багаж. Обычно в больших отелях есть специальные багажные комнаты для таких целей.

Главное правило заселения и выселения из отеля: выезд до 12:00, а заселение после 14:00. То есть вы должны освободить номер в день своего отъезда до 12:00. Отель должен подготовить номер для следующего клиента за 2 часа, и только после 14:00 вы имеете право требовать что то от отеля. Обычно правила заселения и выселения отеля можно прочитать на ресепшне, где они написаны крупным шрифтом. Иногда разница между выселением и заселением может достигать 3 часов и это тоже нормально.

И главное. Если у вас всё таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение и весь отпуск. Если вы в первый же час пребывание испортите отношение ресепшн, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания. Старайтесь, понимать что есть правила, которые все должны соблюдать. Просто во всех правилах есть лазейки, которыми можно попробовать воспользоваться.
Выселение из отеля

Правила заселения и выселения с отеля

Путешественники с опытом въезда и выезда из отелей осведомлены об общепринятых стандартах подобных процедур. В отличие от бывалых туристов новички часто попадают в неприятные ситуации, предварительно не ознакомившись с условиями заселения или игнорируя правила выселения из гостиницы. Знание ключевых моментов, особенностей проводимых мероприятий поможет предупредить возникновение конфликтов в начале отпуска, минимизировать последствия форс-мажорных обстоятельств в конце отдыха.

стандартный период въезда – полдень, до 14:00. Предыдущие постояльцы должны освободить номер до 12:00. В оставшееся время персонал занимается уборкой комнат, заменой постельного белья, занят подготовкой к прибытию новых гостей;
к услугам будущих жильцов, прибывших ранее оговоренного срока, предложат специально отведенное хранилище для багажа. Свободное время потратьте с пользой на мини-путешествие по окрестностях, короткую прогулку по незнакомому городу;
перед тем, как заселиться в отель ночью, или зная о прибытии ранним утром, следует заблаговременно договориться с администратором. Особенно это актуально для мини-отелей с немногочисленным персоналом. По приезде вас заселят в свободный номер, где можно с комфортом провести часы ожидания;
оплату за проживание производят либо при бронировании, либо непосредственно при поселении. Рассчитавшись постоялец получает на руки ключ от дверей номера и договор;
покинуть гостиничные апартаменты следует до наступления двенадцати часов дня. Если постояльцу потребуется задержаться, дополнительное время оплачивается отдельно;
перед выселением персонал в сопровождении жильцов обязан осмотреть номер для проверки целости, полноты гостиничного имущества и отсутствие забытых вещей. Если при проведении визуального контроля нарушения выявлены, гостю придется компенсировать нанесенный ущерб;
после выезда на стойке reception производится финальный расчет с учетом ранее неоплаченного остатка, дополнительно предоставленных платных услуг.

Ознакомившись с правилами заселения в отель и стандартами выселения из гостиницы путешественники получают весомые преимущества уже на стадии выбора подходящего места жительства. Знание прав постояльцев, обязанностей противоположной стороны помогут избежать неоправданных затрат, позволят отдохнуть в комфортных условиях. Чтобы выгодно забронировать отель на море или удачно снять гостиницу в Москве, обязательно воспользуйтесь специализированными сайтами.

Расчетный час в гостинице

Как правило, в каждой гостинице установлено два времени такого часа: при заселении и при выселении гостей. В большинстве случаев временем заезда является 14.00, а выезда -12.00. На стойке регистрации обязательно должна быть установлена табличка, информирующая гостей о времени расчетного часа в гостинице. Иногда гости задаются вопросом, почему выезд осуществляется на два часа раньше, чем заезд. Здесь необходимо понимать, что хозяйственной службе гостиницы необходимо успеть произвести влажную уборку номера и замену постельного белья и ванных принадлежностей после отъезда предыдущих постояльцев.

Поездка в чужой город делает необходимым поиск жилья, где можно остановиться на некоторое время. Чаще всего выбор места для заселения падает на гостиницу, поэтому чрезвычайно важно знать про время расчетного часа. Необходимо также ознакомиться и с тем, как происходит вычисление стоимости проживания.

Возможность продлить проживание после 12.00 также зависит от наличия свободных номеров. В большинстве гостиниц стоимость позднего выезда рассчитывается следующим образом: с 12 до 18 — почасовая оплата, которая зависит от категории номера и его стоимости в сутки. С 18 до 00 оплата производится за половину суток. Выезд после полуночи оплачивается в полном размере.

Во время заселения происходит оплата гостиничного номера, а также получение информации об услугах, предоставляемых в гостинице. При выезде осуществляется сдача номера администратору гостиницы, расчет за проживание, если он не был осуществлен при заезде, и оформление отчетной документации.

Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.

Расчетный час в гостинице

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

Правила заселения и выселения из отеля

Опытные туристы уже знают, что заселение в номер происходит в точно определенное время без исключения. И если даже вы приземлились в 7-00 утра, то вам все равно придется погулять как минимум до обеда. Очень часто новички позволяют себе требовать администрацию отеля предоставить им бесплатно свободный номер. Так вот, делать этого не стоит по ряду причин. Вас все равно попросят оплатить за свое «хотение». И этот факт частенько раздражает еще в большей степени, чем просто не готовый номер.

Рекомендуем заранее уточнять правила у администратора именно того отеля, в который вы планируете заселяться. Они варьируют в зависимости от размера гостиницы, количества персонала, сезона и других особенностей. Время заезда и выезда может смещаться на пару часов.

Время заселения в гостиницу – это два часа пополудни. Это объясняется тем, что чаще всего выселение предыдущего постояльца из номера происходит до 12 часов дня (возможно и раньше). За этот промежуток времени персонал должен успеть подготовить номер для вашего заселения.
Если вы знаете, что прибываете в отель рано утром, вам следует предупредить администратора заранее, еще при бронировании номера. В этом случае, по возможности, вас заселят на несколько часов раньше в другой свободный номер, взяв с вас плату за эти часы.
При раннем прибытии (раньше назначенного часа) вы можете спокойно оставить свои чемоданы на хранение в гостинице и заняться своими делами.
Оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
Если вы заселяетесь поздно вечером или ночью, вам следует заранее предупредить об этом администрацию. В больших гостиницах стойка ресепшена работает 24 часа, поэтому проблем быть не должно. В небольших отелях вас могут попросить заплатить за поздний заезд, поскольку персоналу придется специально приезжать в отель вне своего рабочего времени, чтоб вас заселить.

Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.
Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
Если все в порядке, проводится окончательный расчет. Если гость оплатил услуги лишь частично, то при выезде он вносит остальную плату. Здесь же происходит расчет всех дополнительных платных услуг.

Если вы новичок и путешествие в заморские страны или в другие города нашей страны для вас что–то неизведанное, то, прежде чем отправиться в путь, стоит изучить место, где вы планируете отдыхать, познакомиться с культурой местного народа, с правилами поведения в общественных местах и гостинице.

Как правильно сдать номер при выселении

Выселиться из гостиницы без проблем иногда довольно сложно. Гости сталкиваются с обвинениями в кражах и порче имущества. Если действительно виноват, лучше открыть кошелек и без лишних вопросов погасить задолженность. Иначе ждут долгие и муторные разборки, вплоть до вызова полиции.

Переступив порог номера, обязательно проверьте, работает ли телевизор с пультом, все ли плафоны у ламп в целости и сохранности, осмотрите основные поверхности, шкафы. Любая поломка – повод звонить менеджеру ресепшн, если, конечно, не хочется потом раскошеливаться за чужие промахи.

Тапочки. Как правило, домашняя обувь всегда одноразовая, другому гостю уж точно не предложат использованные тапочки, они отправляются в утиль (хотя в Китае, например, иногда ставят многоразовые шлепанцы);
Косметические средства. «Расходный материал» в виде шампуней, гелей, кремов считается своего рода подарком, их в гостинице море. Милые мини-бутылочки порой отличаются настолько стильным дизайном, что вполне могут сойти за презент родным и друзьям;
Наборы для шитья, средства для чистки обуви. Тоже в полном распоряжении клиентов, да и в хозяйстве пригодятся;
Открытки, канцелярия, записные книжки и блокноты. Такие вещи выпускаются в рамках рекламной кампании, то есть они для того и предназначены, чтобы кочевать по свету и извещать всех о существовании такого замечательного отеля;
Кофейные и чайные наборы, сладости. Входят в список бесплатных комплиментов от администрации – подарок лично вам, забирайте!

Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.

К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.

стандартный период въезда – полдень, до 14:00. Предыдущие постояльцы должны освободить номер до 12:00. В оставшееся время персонал занимается уборкой комнат, заменой постельного белья, занят подготовкой к прибытию новых гостей;
к услугам будущих жильцов, прибывших ранее оговоренного срока, предложат специально отведенное хранилище для багажа. Свободное время потратьте с пользой на мини-путешествие по окрестностях, короткую прогулку по незнакомому городу;
перед тем, как заселиться в отель ночью, или зная о прибытии ранним утром, следует заблаговременно договориться с администратором. Особенно это актуально для мини-отелей с немногочисленным персоналом. По приезде вас заселят в свободный номер, где можно с комфортом провести часы ожидания;
оплату за проживание производят либо при бронировании, либо непосредственно при поселении. Рассчитавшись постоялец получает на руки ключ от дверей номера и договор;
покинуть гостиничные апартаменты следует до наступления двенадцати часов дня. Если постояльцу потребуется задержаться, дополнительное время оплачивается отдельно;
перед выселением персонал в сопровождении жильцов обязан осмотреть номер для проверки целости, полноты гостиничного имущества и отсутствие забытых вещей. Если при проведении визуального контроля нарушения выявлены, гостю придется компенсировать нанесенный ущерб;
после выезда на стойке reception производится финальный расчет с учетом ранее неоплаченного остатка, дополнительно предоставленных платных услуг.

Заселение в отель за границей: основные правила и советы

Процедура занимает до 10 минут, даже если регистрируются сразу несколько гостей (когда вы путешествуете с семьей, друзьями, коллегами). Иногда в отелях просят заполнить лист постояльца – анкету. Попросите у персонала образец, если плохо владеете английским языком.

Стандартные правила заселения в отель, касающиеся расчета клиентов, подразумевают оплату только в местной (национальной) валюте. Внимательно проверяйте счет, так как ошибки случаются. Некоторые отели, например, указывают цены без завтрака и налогов – при бронировании, включают в плату не предоставленные или бесплатные услуги.

двуспальную или две односпальных кровати;
прикроватные столики (чаще на них стоит настольная лампа и телефон);
стол, полку или другую поверхность для компьютера или телевизора. Нередко на нем можно увидеть набор посуды для чая и кофе;
журнальный стол и кресло;
отопление, кондиционер – не во всех отелях, поэтому перед тем, как заселиться в отель, следует уточнить их наличие заранее;
балкон или лоджию с мебелью для отдыха;
санузел – ванную комнату или душевую кабину, туалет. Все необходимые принадлежности: от мыла до полотенец и фена;
халат и тапочки – редко в отелях средней категории предоставляются бесплатно;
минибар – небольшой холодильник, все содержимое оплачивается отдельно;
сейф – в отелях категории 4 и 5 звезд;
беспроводной интернет.

не оставляйте паспорт (оригинал) в качестве залога, замените его наличными или другой альтернативой;
внимательно читайте условия резервирования, особенно пункты об отмене брони, залоге и других ключевых моментах;
уточните график работы ресепшена – до заселения в отель;
оставляйте чаевые носильщику, даже если услуга доставки багажа в номер бесплатная;
распечатайте ваучер;
если заселяетесь в отель без бронирования, узнайте о наличии свободных номеров, согласуйте условия и стоимость.

Овербукинг – отсутствие свободных номеров в связи с полной загрузкой отеля. В последнее время это редкий случай, чаще связанный с тем, что предыдущие гости не успели выехать из-за отмены авиарейса или других, независящих от них обстоятельств. Волноваться нет причины, отель или туроператор обязательно предложит варианты равноценной замены. На практике предлагают номера повышенной комфортности, размещение в гостинице более высокого класса. В качестве извинения за неудобства гости поощряются другими приятными бонусами.
Номер другой категории. Возможны расхождения с количеством комнат, площадью номера и так далее. Внимательно изучайте каталог, уделите внимание тексту, написанному мелким шрифтом. На фото может быть двухкомнатный номер, а в описании уточнение, что часть семейных апартаментов состоит из одной комнаты. При бронировании все нужно уточнять: тип номера, оснащение, этаж, вариант питания и прочее. Ваучер с подробной информацией защитит от расхождений заказанного варианта от фактически полученного. Узнайте, можно ли заселиться в отель ночью, чтобы спланировать свои действия.
Ненадлежащее состояние номера и условия. Вид из окна открывается на ресторан, забор, подъездную дорогу и другой потенциально шумный или неприглядный объект. Старая сантехника тоже встречается. Если все эти моменты были оговорены заранее при бронировании, требуйте замены номера.

В обычный день в неком типичном отеле (а обычных дней выпадает не так много, да и отели сильно друг от друга отличаются) работает четыре горничных, которым предстоит убирать 40-45 номеров, и горничные не могут просто стоять и ждать, когда номер освободится, после чего они его уберут и смогут перейти на другой этаж. Если вы с нами заранее свяжитесь, мы сможем удовлетворить ваш запрос (при условии, что у вас уважительная причина, а требуемое количество времени – в разумных пределах). Тогда горничные смогут учесть непредвиденную задержку, и все останутся довольны. И обратите внимание, что причина все-таки должна быть уважительной: если вы продолжаете занимать номер после 17 часов (а все горничные к этому времени уже уйдут домой) только потому, что ждете денежного перевода от родителей (а они еще могут и отказаться оплачивать счет), нам такое оправдание не покажется достаточно веским.

Если вы уже провели в отеле несколько ночей, у персонала не возникнет никаких вопросов при задержке с выселением часа на три (время выписки в отелях обычно в полдень).

Если отель загружен на 90-95%, вам, скорее всего, разрешат задержаться максимум на полтора часа.

Если вы были постояльцем в отеле всего одну ночь и не участвуете в программе лояльности, вам дадут всего 30 минут дополнительного времени. Клиентам, имеющим бонусные карты, дадут больше времени – часа два.

Если в отеле есть свободные места, почти всегда можно задерживаться до 15:59, но администратор службы размещения должен к этому времени уже вычеркнуть вас из списка проживающих.

Если ваше имя не будет убрано из списка проживающих в отеле до 15-16 часов, большинство компьютерных систем автоматически начислят вам плату за еще одну ночь.

Если вы освободите номер до этого времени, ни в одном отеле с вас не будут за это брать дополнительные деньги, хотя и могут показать недовольство.

Можно избежать неприятных разговоров с администраторами, если примерно в час дня предупредить их, что вы уже выходите, просто еще быстренько примете душ (вещи лучше собрать заранее) – так вам дадут минут 45.

Если у вас есть билет на международный рейс, администраторы могут разрешить вам задержаться в номере часа на два после наступления времени выписки.

Самый лучший способ избежать проблем с поздним заселением: просто во время проживания в отеле почаще обращайтесь на стойку регистрации с разными несложными вопросами и маленькими просьбами – так вы увидите, кто из администраторов самый отзывчивый и дружелюбный, с ним потом и решайте вопросы о выселении. Сами тоже будьте вежливыми и не переусердствуйте с просьбами!

Помните о маленькой хитрости: часто администраторов обучают в ответ на нежелательную просьбу говорить вежливое «нет» три раза – так что не сдавайтесь слишком легко!

Поддерживайте хорошие отношения с консьержами. В их силах помочь вам с получением дополнительного времени после часа выписки, но для этого будет необходимо давать им щедрые чаевые.

Отвечу от лица всего персонала гостиницы: нам бы всего лишь хотелось, чтобы при задержке с выселением вы серьезно отнеслись к возникающим в этом случае сложностям у сотрудников гостиницы. Если вы нас предупредите заранее, мы сможем свободно предоставить вам от получаса до часа-двух (это зависит от того, насколько хорошо продвигается уборка номеров). Если мы заранее знаем, что кому-то нужно больше времени для сборов, мы можем изменить порядок уборки номеров, чтобы горничные вначале приступили к уборке незанятых номеров.

Вы можете решить, что задержка в час или около того не будет никем замечена, но лучше на это не рассчитывайте: одна из обязанностей администратора дневной смены состоит в том, чтобы по мере приближения часа выписки отмечать, какие номера все еще заняты, хотя должны были бы быть освобождены. Когда подойдет время выписки, я дам вам еще минут двадцать для сборов, то есть постараюсь сделать все возможное, чтобы избежать недопонимания и недоразумений. Затем, если по истечении этого времени вы с нами не свяжитесь, а горничные сообщат, что вы все еще занимаете номер, мы вам позвоним с целью выяснить ваши намерения.

Разумеется, такие проблемы возникают не в каждом отеле, и обычно прекращаются, когда политика отеля в этом отношении последовательна и строга (что быстро становится известно местным жителям, которые чаще всего и бывают самыми «злостными» нарушителями): если вы нарушили правила выселения хотя бы один раз, больше номер в этой гостинице вы не получите. Если же вы добросовестный постоялец, приехавший к нам из другого города, и на сборы вам дополнительно требуется от сорока пяти минут до часа, в первый раз мы можем пойти вам на встречу. Однако если гости из других городов (для обслуживания которых мы и работаем) будут постоянно нарушать время выписки, рано или поздно мы будем вынуждены начать взимать с них плату за еще одну ночевку. Если же они не изменят поведение (или начнут жаловаться на дополнительную плату и скандалить), мы откажемся их обслуживать точно так же, как и нарушителей из местных жителей.

Если вы едете или летите отдыхать в самый разгар сезона, то вероятность того, что свободных номеров выбранной вами категории не будет, очень велика. Чтобы как-то успокоить возмущенного таким «теплым приемом» туриста, ему предлагают отель подороже, за который надо доплатить. Однако это наш турист воспринимает как ущемление прав и начинает еще больше скандалить.

Внимательно читайте туристический ваучер. Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть во сколько вы будете на месте. Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при размещении. Хороший туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут всё зависит от принимающей стороны.

Если вы прилетаете поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель письмом о планируемом времени заезда. В больших гостиницах стойка рецепшна обычно работает круглосуточно. Но небольшие отели и хостели такой роскоши себе позволить не могут. В них обычно есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера. Саму процедуру регистрации пройдете утром. Довольно часто в таких случаях ключ прячут в специальных сейфах или ящиках рядом с частными апартаментами.

Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он будет забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории с доплатой. Многие воспринимают воспринимает это в штыки и начинают скандалить. Но не всегда стоит это делать. Иногда небольшая доплата позволит пожить в номерам с повышенным уровнем комфорта. Всегда уточняйте за какие бонусы вас просят доплатить, ведь за свою категорию вы уже заплатили при бронировании!

Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший вариант. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить быстро более выгодное хорошее размещение (вполне вероятно лучше, чем планировали). Если вы видите, что номер за доплату вас не устраивает — откажитесь от него и скажите, что будете ждать свой.

06 Мар 2022 jurist7sib 63