Как Следить За Воровством В Бизнесе
Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника
- со своих родственников и знакомых продавцы берут суммы оплаты за продукцию меньше, чем реальная стоимость, тем самым создавая ситуацию недополучения прибыли владельцу;
- несуществующий поставщик. Иногда менеджеры могут даже создавать несуществующего поставщика, создавая при этом поддельные документы, переводить ему оплаты и прочее (фактически самому себе);
- подделываемый возврат. Иногда специально создаются ситуации возврата денег покупателю за якобы возвращенный товар, хотя на самом деле такой ситуации нет;
- кража канцелярских товаров- один из распространенных видов мошенничества. К такой продукции относят офисную бумагу, ручки, канцтовары и прочее;
- создание безнадежного долга. Бухгалтер может создать фиктивную ситуацию безнадежности долга при взаиморасчетах с контрагентами, которая далее спишется, а по факту будет распределена между заинтересованными лицами;
- кражи средств через фиктивных сотрудников. Такой вид кражи тоже возможен. Для этого создаются фиктивные рабочие места и нанимаются фиктивные сотрудник, которым платят заработную плату.
Как показала практика, несмотря на неплохой уровень зарплаты и высокую мотивацию сотрудников, если что-то можно взять, и ничего за это не будет, что большинство людей присвоит эту продукцию себе. Такова психология.
Как защитить бизнес от воровства сотрудников
Любой бизнес держится на правилах обслуживания клиентов — без этого он долго не просуществует. Распространенные способы привлечения новых клиентов — снижение цен, подарки. Но затем этих покупателей нужно удержать, сделать так, чтобы они возвращались снова и снова. Тогда компания будет действительно прибыльной.
Подумайте, как вы можете улучшить обслуживание клиентов в своем бизнесе? Никогда не забывайте главное правило — в обслуживании клиентов важны действия, а не слова. Мы подскажем несколько идей, как улучшить уровень клиентского обслуживания:
Как Следить За Воровством В Бизнесе
- При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые «закоулки», обеспечьте хорошее освещение.
- Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
- Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то — в прикассовой зоне.
- Простое объявление «Улыбнитесь, вас снимает видеокамера» может спугнуть вора.
- Бдительность персонала — это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей.
Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца. С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников. Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.
Как почти без затрат защититься от воровства внутри компании
На практике в такой схеме чаще всего присутствует сговор сотрудника компании и представителя контрагента. Товары могут вообще не выгружаться. Приемщик подписывает лишь бестоварную (фиктивную) товарно-транспортную накладную. Машина с грузом уезжает обратно. Например, в розничной торговле такие случаи встречаются довольно часто.
- Свободный доступ к материальным ценностям. Вещи лежат на виду, не закрыты на ключ и т.д.
- Отсутствие должной системы учета и документов, регламентирующих перемещение товаров.
- Слабый контроль технологических процессов. Например, сотрудники могут бесконтрольно перемещаться между цехами и помещениями.
- Лишнее свободное время. Если сотрудник ничем не занят, то может задуматься о краже.
- Возможность остаться один на один с ценностями. Например, зайти в пустой незакрытый кабинет.
- Отсутствие контроля за использованием технологического оборудования, инвентаря, материалов иных ценностей. Нужно, чтобы сотрудник понимал, что количество и наличие вверенного ему имущества контролируется. Тогда украсть что-то будет сложнее.
- Недостатки в инженерно-технической и физической защите объекта. Например, бреши в заборе или стене.
Как воруют в торговле: мошеннические схемы работников
Пример: торговый представитель молочного завода покупает глазированные сырки по себестоимости и продает их клиентам. У глазированного сырка «Наслаждение» цена по себестоимости – 8 руб., отпускная цена для клиентов – 14 руб., цена торгового представителя – 12 руб.
Мы ни в коем случае не призываем украсть что-нибудь из компании, чтобы понять психологию вора, но размышлять над возможными вариантами обогащения полезно. Необходимо ставить себя на место людей, работающих с товарно-материальными ценностями либо имеющих доступ к лицам, принимающим решения, и моделировать ситуации.
Бизнес теряет 5% прибыли из-за воровства среди сотрудников
Еще один способ проконтролировать работу сотрудников — воспользоваться услугами тайного покупателя. Он поможет узнать не только о возможном обмане (например, если продавец пробивает на кассе более дорогой товар вместо купленного или не пробивает чек вообще), но и о том, как ваш персонал общается с клиентами.
Важно не удариться в другую крайность — перепроверять за подчиненным каждую цифру. Вы, с одной стороны, будете терять свое время и деньги, с другой — демотивируете сотрудника. Лучший выход в этой ситуации — автоматизировать рутинные задачи. Например, мы разработали онлайн-кассу, которая сама фиксирует все расходы и доходы, ведет товароучет, следит за работой кассиров. Это облачный сервис, поэтому предприниматель может контролировать бизнес-процессы с любого гаджета, из любого места в любое время. Подобные технологии позволяют не только снизить риски, связанные с персоналом, но и оптимизировать расходы, освободить время для важных задач. Другими словами — помогают бизнесу расти.
Как бороться с кражами в ресторане
Также она полностью автоматизирует передачу заказов на кухню, что исключает прямой контакт работников зала и поваров. Если к этому еще добавить контроль остатков на складах, то выходит, что лучше защиты и не придумать. В этом и есть «проблема» автоматизации. Владелец настраивает систему, теряет бдительность и всецело полагается на программу, а ведь за всеми процессами нужно следить: анализировать статистику, мониторить финансовые отчеты и сверять фактические и записанные остатки на складах.
В первую очередь — уважительное отношение начальства и менеджеров к остальному персоналу. Создайте атмосферу «большой семьи», где каждый заниматься своим дело во благо общей цели. Поощряйте честную конкуренцию и соперничество на фоне перспективы роста и вы получите благоприятную почву для профессионального роста ваших сотрудников. Выразите свое явно негативное отношение к воровству на всех уровнях, начиная от незначительных недоливов и заканчивая аферами с чеками и безоговорочным увольнением пойманного на краже сотрудника.
5 правил борьбы с воровством среди сотрудников
Если в коллективе благоприятная почва для хищений, они будут воровать. Если же менеджмент и владельцы предпринимают определенные шаги по противодействию (о них чуть позже), то сотрудники будут воздерживаться.
Люди должны понять, что воровать – это позорно. Вор крадет не у магазина, а у всего коллектива. Сделайте плакаты с яркими изображениями и повесьте их на стены там, куда обычно не заходят клиенты – в комнату отдыха, кабинет директора, на склад. Лозунги должны быть «цепляющими»: «Крысам в магазине не место!», «Вор должен сидеть в тюрьме!» и т.д.
Совет 1: Как контролировать продавца
Кроме того, если продажи связаны с телефонным общением или частыми звонками потенциальных клиентов, не лишним будет и запись переговоров. Манера ведения беседы с покупателем может многое рассказать о продавце.
Камеры наблюдения — удобный инструмент не только обеспечения безопасности магазина, но и контроля за продавцами. Используйте функцию записи, чтобы в любой момент воспроизвести происходящее. Обязательно предупредите персонал, что в магазине установлены камеры. Особое внимание уделите кассовой зоне. К сожалению, случаи воровства продавцами наличных — не редкость. Фиксация происходящего поможет вам увидеть в критической ситуации, кто имел доступ к деньгам.
Как бороться с воровством в бизнесе
При той ситуации, если в вашем рабочем коллективе кто-то из сотрудников имеет дружбу с кем-то другим соответственно из того же коллектива, то для вас, как для начальника, лучше создавать такую ситуацию, чтобы дружба у них быстро заканчивалась. Как известно в бизнесе различного рода конфликты являются попросту неизбежными.
В том случае, если у вас — конвейерное производства, и, если что-то пошло на нём не так, то есть имел место брак в производстве и при этом этого никто из рабочих не заметил, то следует штрафовать не только тех, кто не заметил, а всех сотрудников. Для того, чтобы можно было взымать штрафы с работников, но при этом не нарушать договоренности и законы, можно оформить заработную плату своим сотрудникам по системе «МРОТ», а остальные финансовые средства проводить для своих подчиненных по средствам выплаты премий. При этом получается так, что штраф превращается в невыданную часть премии сотрудника.
Как почти без затрат защититься от воровства внутри компании
На практике в такой схеме чаще всего присутствует сговор сотрудника компании и представителя контрагента. Товары могут вообще не выгружаться. Приемщик подписывает лишь бестоварную (фиктивную) товарно-транспортную накладную. Машина с грузом уезжает обратно. Например, в розничной торговле такие случаи встречаются довольно часто.
2. Создать систему коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Ее нужно обязательно оформить документально и под подпись ознакомить сотрудников. В документе для каждого сотрудника должно быть прописано:
Как обнаружить и ликвидировать воровство среди сотрудников
Воровство среди сотрудников — бич организации, ведь помимо прямых убытков оно негативно влияет на психологический климат в коллективе. Почему начинают воровать? Каковы факторы риска? И что можно противопоставить старому как мир соблазну обокрасть ближнего своего? Обо всем этом читайте в статье.
Менеджер по персоналу предположил, что увольнение кандидата сначала оформили как за прогул, а затем, когда он появился на работе, исправили на «по собственному желанию». На всякий случай рекрутер проверил эту информацию, позвонив в организацию, где ранее работал кандидат, и версия подтвердилась. Человек, который обманывает на собеседовании, с большой долей вероятности склонен к нечистоплотности.
Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать
Главное, чтобы при совершении этого правонарушения отсутствовали квалифицирующие признаки, предусмотренные ч.ч. 2-4 ст. 158 УК РФ: совершение хищения группой лиц по предварительному сговору, незаконное проникновение в помещение или хранилище, причинение значительного ущерба, кража из сумки, ручной клади или одежды, находившейся непосредственно при потерпевшем.
- специальные ошибки в процессе приемки;
- реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
- переклеивание бирок или штрих-кодов;
- появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
- применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;
- продажа дополнительного продукта без чека;
- кража в процессе погрузки или разгрузки;
- специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
- сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.
Держи вора! Как свести к минимуму ущерб от краж в розничной торговле
– Если сравнивать статистику воровства в гипермаркетах и в «соседских» супермаркетах, рассчитанных на несколько спальных кварталов, то с чисто формальной точки зрения небольшие магазины находятся в более выгодном положении, – соглашается председатель совета директоров сети универсамов «АБК» Владислав Егоров. – Небольшой торговый зал весь на виду, его вполне могут контролировать несколько продавцов. А увеличение площадей оборачивается более высокими рисками и затратами на охрану магазина.
Все кражи в магазинах можно условно разделить на внешние и внутренние. К внешним относятся те случаи воровства, в которых участвуют только покупатели, к внутренним – когда нечистым на руку оказывается кто-то из работников супермаркета.
Как бороться с воровством сотрудников в магазине
Конечно, работа кассира также находится под наблюдением – в больших магазинах, супермаркетах работа кассира, в том числе, процесс пробития чеков и принятия денег фиксируется видеокамерой. Чтобы обмануть системы слежения вороватые кассиры могут осуществлять так называемое мнимое пробитие сворованного товара через кассу. То есть, они имитируют пробитие чека. На видеозаписи же видно, что кассир вроде бы чек пробил.
3. Возмещение ущерба. Здесь имеется в виду, прежде всего, коллективное возмещение ущерба. В этой связи необходимо для начала уяснить один момент: по утверждению экспертов, ни уровень зарплаты, ни вероятность того, что придется возместить ущерб, человека, который решил украсть, от этого решения его не остановят. Другими словами, если у работника магазина есть возможность украсть, он это сделает.
Как проверить сотрудника на воровство быстро и точно
Действенный способ, как определить воровство на предприятии – это проверка на полиграфе. Из всех методов это наиболее гибкий, практичный, точный и быстрый. Детектор лжи позволяет получить достоверную информацию о действиях и фактах.
- Судя по низкой продуктивности и КПД, вдруг появились более важные дела. Не выполняются задачи в срок и качественно, хотя ранее все получалось. Это не переутомление или эмоциональное выгорание, потому что вор бодр и счастлив (за счет того, что получает «левую» прибыль). Это работа на себя, а не «на дядю», только за счет последнего.
- Человек вдруг начинает испытывать апатию к своей работе, постоянно погружен в размышления. Это может говорить о том, что у него в приоритете уже не прямые обязанности, а возможность своровать.
- Чрезмерная активность, похожая на внезапное стремление попасть на доску почета. Сотрудник вдруг становится «жаворонком» и прилетает в офис до восхода солнца.
- Зарождение прогульщика: резко падает иммунитет и растет количество больничных листов; учащаются неприятности и трагедии; пробок в городе становится больше и т. д.
- Сотрудник знает не только то что, ему нужно для работы, а информацию, которая может понадобиться только для каких-либо махинаций.
- Увеличиваются расходы: бензин, интернет-трафик, сырье и т. п.
- Дела на стороне могут обсуждаться по телефону. Работник всегда «на стреме», когда кто-то проходит мимо во время его разговоров и переписок, он постоянно куда-то выходит или задерживается.
- Часто приходят посторонние люди, замаскированные под новых клиентов. Также должны насторожить клиенты, которые принципиально хотят общаться только с одним сотрудником, даже если он не настолько незаменим.
- Учащается заход на сторонние почтовые сервисы для ведения личных переписок.
- Сотрудник не хочет уходить в отпуск и боится передать свои контакты с клиентами другим коллегам.
