Подмена Товар Не Соответствует Заявленным Продавец Статья Претензия Образец
Образец претензии по качеству товара поставщику
В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:
- Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
- Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).
Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
—потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
—потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).
Образец претензии на замену товара
Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.
Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.
Претензия на замену товара
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 19, 21, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: 1.Заменить некачественную настольную электроплитку «Мечта», на аналогичную, но качественную. 2.Возместить мне расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 700 рублей. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением по некачественному товару в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»), где буду просить возмещения не только материальных убытков (ст. 18), но и компенсации морального вреда (ст. 15), а также взыскания неустойки (ст. 23) за просрочку удовлетворения требования потребителя и штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п.6 ст.13). Приложение: 1.Копия технического паспорта с отметкой продавца о продаже электроплитки настольной «Мечта».
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.В соответствии со ст.
Как написать претензию о несоответствии поставленного товара
В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально.
Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами. Также приложите всю сопутствующую документацию, включая соглашение и один из экземпляров претензии, находящийся у вас на руках.
Претензия поставщику товара
Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2022 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.
В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.
Образец претензия на товар не соответствующий заявленному
Вернуться к содержанию ↑ ○ Что подразумевает собой претензия по качеству? Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется. ✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам. Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки.
Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар. Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее.
Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги? ○ Видео.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
Претензия по замене ненадлежащего товара по договору купли-продажи
«___»_________ 201_г. между нашей организацией — ________ «___________» (далее — «Покупатель») и ________ «__________» (далее — «Продавец») был заключен договор купли-продажи №________ от «___»_________ 201_года (далее – «Договора»). В соответствии с п. ___ Договора Продавец, обязался передать Покупателю товар в ассортименте, предусмотренном Приложением N 1 к Договору, а именно:
_____________________________________________________________________;
_____________________________________________________________________;
_____________________________________________________________________.
Руководителю _______________________________
местонахождение:____________________________
___________________________________________
От _________________________________________
местонахождение:____________________________
___________________________________________
Образец претензии на возврат технически сложного товара
Закон «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара имеют право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы). В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст.
Образец письма претензии о замене товара по гарантии
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Обмен товара ненадлежащего качества
- в «шапке» указать: кому подается заявление (наименование суда, должность и данные судьи), кто подает (личная информация, паспортные данные, контактные номера для связи), цена иска (стоимость товара и дополнительные расходы – посчитать в совокупности);
- далее требуется расписать всю ситуацию подробнее – когда и у кого был куплен товар, за какую стоимость;
- почему производится замена товара – указать данные о проведенной экспертизе;
- если заявитель понес дополнительные расходы, об этом также указывают в документе;
- особенности общения и суть конфликта – отказ продавца соблюдать закон о защите прав потребителей;
- в заключении – перечислить требования к ответчику и прилагаемые документы в приложении.
- Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон – заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков. В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь.
- Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки.
- Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. В таком случае придется доказать, что сроки гарантийного талона следует «сдвинуть».
Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 2 недель после покупки.
Составление претензии и иска о замене товара ненадлежащего качества для России
- в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
- там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
- когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
- цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
- когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
- что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
- что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
- что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
- сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.
Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя. А если откажется, можно добиться замены через суд.
Возврат товара ненадлежащего качества
Основным условием по реализации права возврата является и временной период, в пределах которого можно вернуть некачественный товар. Для всех видов товара устанавливается общий 14-дневный срок. Существуют и специальные сроки. Для одних товарных позиций такой период устанавливается в виде гарантийного, а для других срока годности или службы.
Следующим и немаловажным документ, подтверждающий факт передачи некачественного товара от покупателя к продавцу, приёмочный акт. Данный документ своим наличием имеет цель доказывания передачи, и в каком состоянии. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения.
Образец претензии о продаже товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества, не предоставления полной и достоверной информации подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
27 Июл 2019 jurist7sib 146
