Главная / Судопроизводство / Правильные Действия Сотрудников Супермаркета При Краже

Правильные Действия Сотрудников Супермаркета При Краже

Кражи в магазине

Особой зоной риска в большинстве супермаркетов признаются кассы. Именно на кассиров приходится больше половины (а то и две трети) хищений в любом магазине. Например, кассир в сговоре с покупателем может фальсифицировать код (вместо штрих-кода с бутылки коньяка считывается штрих-код с бутылки пива). Большинство супермаркетов предоставляют скидки для персонала или выдают им дисконтные карты. Нечистоплотный кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своим сообщникам, в роли которых чаще всего выступают друзья и близкие.

– У нас хорошая статистика по задержаниям и передаче в милицию воров, – констатирует Анна Зайцева из «Седьмого континента». – За первый квартал 2022 года мы передали в органы внутренних дел г. Москвы 250 граждан, совершивших хищения в магазинах нашей сети. В отношении 97 из них возбуждены уголовные дела.

Кража в супермаркете ответственность

Если злоумышленник не смог распорядиться украденным имуществом (например, его остановила охрана на выходе), то, фактически, кража совершена не была. Это деяние классифицируется как «покушение на кражу(хищение)» и регулируется всё той же 158 статьёй, только теперь она ссылается на ч.3 статьи 30 УК РФ. Санкции по этой статье не превышают 75% от изначальных.

При возбуждении уголовного производства правоохранительные органы работают исключительно с фактической стоимостью украденного товара – то есть либо с закупочной ценой, указанной в документации, либо с ценой, указанной экспертом. При этом цена, указанная на ценнике, никакой роли не играет.

Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

профессионалы, зарабатывающие на жизнь воровством. Они воруют под заказ более дорогие товары или сами перепродают краденые вещи скупщикам;
дети (школьного возраста и студенты). Чаще всего им нужны сладости или сувениры. Они могут есть конфеты, мороженое или чипсы прямо в магазине без оплаты;
шоплифтеры. Воровство для них – это развлечение. Они хвастаются фотографиями присвоенных товаров и делятся впечатлениями в интернете;
клептоманы. Воруют неоднократно и получают от своих действий удовольствие;
воры в неадекватном и невменяемом состоянии (пьяные или под влиянием наркотиков). Заметить их легче всего.

Главное, чтобы при совершении этого правонарушения отсутствовали квалифицирующие признаки, предусмотренные ч.ч. 2-4 ст. 158 УК РФ: совершение хищения группой лиц по предварительному сговору, незаконное проникновение в помещение или хранилище, причинение значительного ущерба, кража из сумки, ручной клади или одежды, находившейся непосредственно при потерпевшем.

КРАЖИ В СУПЕРМАРКЕТАХ

Товар, пока он не пройдет через кассовый аппарат, и не превратится в деньги предприятия – проходит несколько этапов. И на каждом этапе возможны ошибки и халатность персонала — что в итоге приводят к потерям предприятия.

Мероприятия по сохранности ТМЦ в супермаркетах – это программа действий, состоящая из различных способов контроля за работой супермаркета и ряда профилактических мероприятий, направленных на сокращение потерь компании.

Воровство в магазине: особенности преступления и меры наказания

Чаще всего, если кража мелкая, и совершена гражданином впервые, уголовной ответственности удается избежать путем примирения с потерпевшим и возмещения ущерба. Но, следователь и прокурор могут настаивать на возбуждении дела, если посчитают проступок серьезным.

В целях защиты от воровства в магазинах устанавливается новейшее видеооборудование, сканеры, вычисляющие не пробитые товары, и т.п. Однако чем мощнее становится техника, тем более изощренными становятся преступные схемы.

Правильные Действия Сотрудников Супермаркета При Краже

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек — это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки в любом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Как сократить кражи сотрудников в магазинах

Во-вторых, это ограничение доступа сотрудников в зону приемки товара или в складские помещения (кассирам там делать нечего). Борьба с прямыми хищениями возможна при работе с профессиональными охранными предприятиями, которые следят за своей репутацией. Так же применяется система СКУД с генератором свободных вызовов – при с работке вызова охранник обязан досмотреть сотрудника.

Обратившись к экспертам, Вы получите четкие рекомендацииэффективной борьбы с кражами посетителей и персонала. Помните – безопасностьВаших товаров – это крайне важный момент, старайтесь выбрать крупную и надежнуюкомпанию. ВОЗМОЖНЫЕ МЕРЫ Хороший менеджмент – главная линия защиты от магазинных краж.Менеджер должен быть уверен, что магазин правильно спланирован, имеет должныйконтроль товара и развитую систему наблюдения и охраны. Вот некоторые советы к действиям: 1. Улучшение планировки магазина и расположения стеллажейПланировка магазина и расположение товаров должны обеспечить служебномуперсоналу возможность эффективно наблюдать за покупателями.

Правильные Действия Сотрудников Супермаркета При Краже

Технология Mystery Shopping или Тайный Покупатель позволяет Вам получать обратную связь о работе Ваших сотрудников, анализировать слабые и сильный стороны обслуживания, удаленно контролировать развитие Вашего бизнеса.

Эта технология считается одной из наиболее эффективных и уже много лет с успехом применяется в больших, ориентированных на сервис компаниях. Мы являемся лидерами СНГ на рынке Mystery Shopping с 2001 года и работаем не только с крупными предприятиями, но и с представителями малого и среднего бизнеса.

Что делать, если в супермаркете обвиняют в воровстве

По прибытии сотрудников полиции в супермаркет последующая процедура во многом схожа с вышеописанной. Родители (иные законные представители) несовершеннолетнего имеют право присутствовать при опросе несовершеннолетнего. Уведомление полицией законных представителей имеет существенное значение для обеспечения защиты прав и законных интересов несовершеннолетних.

Уголовная ответственность за кражу установлена с 14 лет, если же данное деяние будет подпадать под признаки мелкого хищения, то несовершеннолетний, его совершивший, может быть привлечён к административной ответственности только с 16 лет. При этом необходимо понимать, что непривлечение к ответственности в силу недостижения установленного законом возраста не означает, что ребёнку и родителям «всё сойдёт с рук». Ребёнок с учётом обстоятельств дела может быть поставлен на учёт как несовершеннолетний правонарушитель, а родители привлечены к ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей по его воспитанию.

Как должны действовать работники супермаркета если заподозрили кражу несовершеннолетним

Профилактика преступлений В целях защиты от воровства в магазинах устанавливается новейшее видеооборудование, сканеры, вычисляющие не пробитые товары, и т.п. Однако чем мощнее становится техника, тем более изощренными становятся преступные схемы.

Краткая классификация воров Магазинных воров можно разделить на 3 группы: Являются самой многочисленной группой, которая наносит самый большой экономический ущерб магазину, так как воровство для них форма заработка и часто единственный источник дохода. Процент таких воров не велик.

Правильные Действия Сотрудников Супермаркета При Краже

Некоторые эксперты указывают на то, что сети зачастую просто закрывают глаза на факты мелкого воровства, даже если обнаруживают его. Классический случай: покупатель берёт целую корзину товара и (случайно или намеренно) «забывает» оплатить шоколадку или банку пива. «В таких случаях охранники, скорее всего, не станут беспокоить клиента, ведь лояльность покупателя важнее, особенно сейчас. Я знаю, что в некоторых гипермаркетах охране запрещено мешать клиентам потреблять продукты прямо в торговом зале, даже если есть подозрения, что они их потом не оплатят», — говорит управляющий партнёр издательского дома Retailer Даниил Сомов.

В среднем, потери сетей от хищений составляют от 0,5 до 3,0 процентов годового оборота. В сети дискаунтеров «Дикси» этот показатель составляет 1,9 процентов. При этом в данной сети, в отличие от всех остальных, до сих пор не применяют радиочастотное оборудование (рамки на выходе из торгового зала). В компании считают, что большая часть краж совершается не покупателями, а собственными сотрудниками. Такого же мнения придерживается многие участники рынка, по данным которых около 70 процентов товарных потерь на этапе поставщик — покупатель происходит из-за внутреннего воровства на складах и магазинах.

Как сократить кражи сотрудников в магазинах

Количество полученного товара может оказаться неполным в результате ошибки, сделанной при погрузке, однако гораздо чаще это происходит из-за действий нечестного водителя-экспедитора или лица, отвечающего за доставку.

С одним и тем же работником нельзя одновременно заключить договор об индивидуальной и о коллективной материальной ответственности. Это вытекает из ст. 245 ТК РФ, на основании которой полная коллективная (бригадная) материальная ответственность может вводиться только в том случае, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере. Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады). По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины. При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Ответственность за воровство в магазинах

Воровство в магазинах хоть и встречается часто, но до судебных разбирательств доходит крайне редко. Как правило, охрана и руководство магазина соглашается на то, чтобы злоумышленник вернул на место украденный товар или возместил его стоимость, если он был поврежден. Особенно снисходительно относятся к пенсионерам и несовершеннолетним.

Статья за воровство в магазине достаточно серьезная. Но если злоумышленник украл менее, чем на 1000 рублей (причем это закупочная цена), он, скорее всего, отделается административным наказанием. А большинство воришек и вовсе не будет поймано. Чтобы уберечь свой товар и деньги владельцы магазинов идут на некоторые хитрости:

Способы снижения краж товара в магазине

Если способов профилактики банальной кражи продукции под одеждой разработано много, то раскрыть индивидуальные уловки профессионалов практически невозможно. Зачастую они заранее готовятся к краже и планируют оптимальный вариант хищения конкретного товара.

Полностью избавиться от воровства в розничных магазинах практически невозможно. Даже в европейских странах оснащенные мощными системами охраны супермаркеты вынуждены мириться с кражами на уровне 0,5-2 % от оборота. При экономии на антиворовском оборудовании потери магазина могут составить 10-15%, поэтому прибыльность розничного бизнеса напрямую зависит от принимаемых мер по борьбе с хищениями.

Кражи в магазине: как снизить потери

Самый эффективный из них, по признанию самих бизнесменов, – это вычет недостач из зарплат работников. Если магазин «не укладывается» в отведенные лимиты потерь от воровства, то данная сумма делится между всеми работниками магазина, а затем вычитается из их зарплаты.
Более «гуманным» по отношению к сотрудникам магазина способом предотвращения краж является стимулирование продавцов к выявлению случаев воровства. К примеру, за каждого «пойманного» вора сотруднику предприятия начисляется вознаграждение, а за определенное количество вычисленных «воришек» – премия или надбавка к зарплате.
Опытные продавцы рекомендуют коллегам всегда приветствовать покупателей магазина, предлагать им помощь, иметь с ними зрительный контакт и не переставать наблюдать за ними. Как показывает практика, при таком подходе персонала совершаться кража в магазине не будет.
Особое внимание обращайте на клиентов, которые приходят в магазин в мешковатой одежде. Также стоит помнить, что кража в магазине осуществляется, как правило, в холодное время года, когда люди надевают на себя большое количество вещей – спрятать товар так легче.
Дорогостоящие товары лучше ставить в закрывающиеся витрины с прозрачными стеклами и доставать их только по требованию покупателя. Это тоже своеобразная защита от краж в магазине.
Проверяйте товары, которые расфасованы по легко открывающимся упаковкам или коробкам – тем самым уровень воровства магазина также можно снизить.
Используйте ценники, которые затруднительно переклеить, проверяйте соответствие товаров наклеенным на них штрих-кодам магазина.
Старайтесь раскладывать товары на стеллажах и витринах так, чтобы сразу видеть какое количество продукции взял тот или иной покупатель. Это хитрый способ также поможет защитить магазин от краж.
Хороший совет – установить в торговой точке как можно большее количество зеркал. Ощущение того, что за воришкой постоянно наблюдают, обязательно «повлияет» на его решение и поможет защитить товары от кражи.
Обращайте внимание на поведение покупателей вашего магазина: неопытный вор, как правило, часто озирается, берет и перекладывает с полки на полку разные товары, делает резкие движения и ходит из стороны в сторону, ведет себя нервозно.
Хорошая идея – развесить по всему помещению вашей торговой точки надписи: «Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера!» Добропорядочный покупатель на такие таблички не обратит внимания, а вот воришку они могут спугнуть.

К не менее многочисленной группе магазинных воров относят людей, систематически употребляющих наркотические вещества или алкоголь. Цель их краж – это возможность перепродать товар, чтобы потом получить за него деньги. Поэтому крадут они, как правило, довольно дорогие товары и магазинную продукцию, которую можно легко спрятать под одеждой. Вычислить такого «субъекта» в толпе покупателей магазина можно «невооруженным» глазом.

ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ОХРАНЫ МАГАЗИНОВ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ «ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ОХРАННИКА И СТ

Сотрудник охраны контролирует немедленный возврат товара в торговый зал, после чего подписывает аннуляцию в Журнале аннуляций. В случае невыполнения требований или допущения каких-либо нарушений со стороны кассира сотрудник охраны имеет право приостановить работу кассира до выяснения обстоятельств.

А вот хищение денег с помощью увеличения итога наносит ущерб уже покупателю (кассовый обсчет). В кассовый чек добавляются суммы за товар, который покупатель не приобретает: увеличивается количество товара (вместо двух баночек икры в чеке-три) добавляется одна или несколько позиций (в чеке выбиты суммы за то, что покупатель и не собирался приобретать). Невнимательный покупатель платит полную сумму, а кассир присваивает деньги за “лишний товар”.

27 Июл 2019 jurist7sib 380