С Заполненным Гарантийным Талоном Товар Не Принимают
Ответы на любые вопросы
Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.
Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:
Можно ли вернуть технику если заполнен гарантийный талон
Приведем пример, законом на какой-то товар установлен гарантийный срок в 2 года, а в магазине этот срок уменьшили до 18 мес. Правильным будет считаться срок гарантии, который больше, то есть 2 года. Бывает и наоборот, когда производитель дает на свое изделие гарантийный срок больше, чем закон.
1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок – это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
Имеет ли магазин право отказать в возврате товара с заполненным гарантийным талоном в течении 14 дней по 25 статье из закона о защите прав потребителя ( не подошёл по цвету и т
Покупала весы кухонные через онлайн заявку в магазине, сотрудники отказались заполнять гарантийный талон, сославшись на то, что в случае возврата в течение 14 дней не примут товар обратно с заполненным гарантийным талоном, а так же сервисный центр не примет такой товар в ремонт.
Вопрос, кто должен заполнять гарантийный талон? И имеет ли магазин право отказать в возврате товара с заполненным гарантийным талоном в течении 14 дней по 25 статье из закона о защите прав потребителя ( не подошёл по цвету и т. п.)?
Гарантийный талон не заполнен
В любом случае, Вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня покупки, и если нет гарантии, то самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине (ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей»). То есть, возможно обратиться в экспертную организацию, чтобы получить заключение о дефектах, а затем с письменной претензией к продавцу, указав Ваши требования, в том числе, о возмещении расходов на проведение экспертизы и приложив заключение.
Купил планшет. Планшет сломался через 6 месяцев, гарантийный срок на планшет 12 месяцев. На сегодняшний день магазин закрылся и ИП, который мне продал этот планшет закрыл свою деятельность. Гарантийный талон не заполнен. Во всеx сервисныx центра у меня отказываются принимать планшет в гарантийный ремонт из-за того, что гарантийный талон не заполнен. Что делать в данной ситуации?
Если продали товар с нарушением прав торговли см, можно его заменить
Представьте себе, что продавец сделал все как положено. Заполнил гарантийный талон, поставил печать. А завтра вы приносите товар обратно — он не работает. Ну максимум они могут взять его на ремонт на два месяца (технически сложный товар обмену и возврату не подлежит). Через два месяца его не отремонтировали, вам вернули деньги. А еще через несколько дней они получили исправленный прибор. Куда его теперь им деть? Он практически новый, но талон заполнен. Его можно продать только как бу или ремонтированный со скидкой. Продавец несет убытки. Вынужден увеличивать цену, чтобы внести такие издержки. Терять конкурентноспособную цену.
Конкретно для вашего случая , гарантийным талоном является кассовый чек магазина. При желании , вы можете подойти к администратору с чеком и выяснить все тонкости гарантийного обслуживания конкретного товара. Если возникнут сомнения , уточните полномочия чека по телефону , который вам указали при продаже.
Могу вернуть товар без гарантийного талона
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Здравствуйте. Я купил игровую приставку 16.12.2022г. Дома обнаружил, что в документах отсутствует фирменный гарантийный талон . Могу ли я вернуть приставку в магазин и получить деньги за нее без гарантийного талона , чек и товарный чек в наличии есть
Возврат товара надлежащего качества
7 числа, в пятницу, приобрел для жены телефон huawei p10 lite в м.видео недалеко от дома. Ей очень важна была нормальная камера, а с этим, как оказалось, у данного телефона большие проблемы (при тестировании телефона в магазине при освещении близком к дневному свету было все гуд, а если свет чуть другой, например «теплый» от энергосберегающей ламны, то ппц). Телефон полностью рабочий, но снимает откровенно хреново. Снимки получаются не четкие, несмотря на все попытки как-то настроить это дело. Решено было обратиться к продавцу с намерением вернуть телефон обратно и потом приобрести новый. Но в возврате мне было отказано. По их словам по закону они не должны возвращать мне ничего, но иногда компания идет на уступки, если товар полностью сохранил товарный вид. А у меня, с их слов, это не так, т.к. для проверки работоспособности телефона я снял защитную пленку с экрана. (они блин синяя и непрозрачная, интересно как я должен был проверять телефон не снимая этой пленки). При этом сама пленка есть, но с кучей воздушных пузырьков на экране, т.к. попала пыль. Изучив этот вопрос с юридической точки зрения (хоть я и без юр. образования, но все же), пришел к выводу, что т.к. в телефоне я не нашел недостатков, а он относится к технически сложным товарам и следовательно вернуть я его не могу.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобными случаями? И удалось ли как-то решить данную дилемму, кроме как попытаться еще раз поговорить с сотрудниками магазина, только уже наверное с администратором торгового зала, и попытаться объяснить абсурдность требования не снимать пленку? Буду очень благодарен за помощь.
Гарантийный ремонт без чека
- записи видеокамер, установленных в данном магазине;
- ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
- свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
- сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.
С Заполненным Гарантийным Талоном Товар Не Принимают
Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.
Возврат товара без гарантийного талона
Таким образом, в случае, если на самом товаре отсутствует серийный номер, либо же у Вас есть договор купли-продажи или товарный чек, в котором данный серийный номер упоминается, то отсутствие гарантийного талона — не проблема для продавца.
По смыслу п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При этом общий срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара в силу правил ст. 19 Закона — в течение гарантийного срока или срока годности.
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.
- заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
- обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
- значительно уменьшить цену товара;
- исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
- вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии
Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:
- потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
- вернуть деньги за неудачное приобретение;
- потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
- сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.
Обмен и возврат товара
- на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
- на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды, либо повреждениями водопроводной системы.
- на резиновые детали изделий (фурнитуру).
- на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки покупателем.
- на дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
- на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
- если нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
- если товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).
- если товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
- на уцененные товары.
- в случае установленной попытки самостоятельного ремонта.
- неправильного заполнения гарантийного талона.
- утери гарантийного талона и товарного чека.
- при наличии исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки, несоответствия серийного номера (идентифицирующих данных) изделия номеру, указанному в гарантийном талоне.
Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить товарный чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!
Гарантийные обязательства
- 1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.
- 2. Модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне.
- 3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.
- 4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:
- а) нарушение сохранности гарантийных пломб,
- б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,
- в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.
- 5. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:
- а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)
- б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.
- 6. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, блоки питания, аккумуляторы, дата — кабели, CD диски с ПО и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию, карты памяти.
- 7. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.
- 8. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.
Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.
Отсутствие гарантийного талона при возврате товара
Конечно, в магазине не обрадуются отсутствию у Вас кассового чека, потому что в случае Вашего желания возвратить денежные средства из кассы, чек должен прикладываться к заявлению о возврате товара в соответствии с требованиями ведения кассовой документации.
С точки зрения закона, каждый, кто покупает товар, заключает с продавцом договор купли-продажи, согласно которому продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель соответственно деньги за него. Доказательством того, что договор купли-продажи действительно был заключен — получен, деньги в качестве оплаты переданы продавцу — является кассовый или товарный чек. Часто покупатели получают на руки и тот, и другой чеки.
09 Окт 2019 jurist7sib 167
