Главная / Судопроизводство / Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

Можно ли сдать поцарапанную технику в магазин

Указанные товары продавец не обязан принимать к возврату или обмену даже в течение четырнадцати дней с момента их покупки. Дело, однако, касается только качественных товаров. Если какой-либо из таких товаров оказался некачественным, то вернуть его возможно.

При этом закон предусматривает, что если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель вправе обменять его у продавца на аналогичный товар с нужными параметрами. Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вернули планшет из ремонта, а он весь в сколах и царапинах

Согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Купил планшет, в крупном сетевом магазине, через 8 месяцем он сломался ( не включался) пошел сдавать по гарантии — забрали в ремонт, через 40 дней ворачивают якобы отремонтированный ( была замена платы главной) но на планшете много царапин и явные следы вскрытия. смотрится ужасно! Подскажите что делать!

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

недостатки относятся к существенным;
ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Царапина на экране

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Можно ли вернуть бракованный товар, если на нем есть царапина

Роутер относится к сложно техническим товарам, в данному случае в товаре выявлен не достаток и он является ненадлжещего качества. Соответственно в данной ситуации необходимо обратиться к статье 18 ФЗ «О защите прав потербителей».

Добрый день, Роман! Вам необходимо написать в письменном виде претензию в магазин «Связной! Учитывая, закон о защите прав потребителей Вам обязаны заменить товар на равноценный, либо вернуть денежные средства. Кроме царапин, какие ещё были причины не приема товара? Это хитрая уловка продавца, который получает процент за проданный товар, чтобы товар числился проданным.

Вернули телефон с царапинами с проверки качества

Здравствуйте. Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара. В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось (остался пустым). Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в том виде, в котором его сдавали, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но на момент сдачи их не было, что может подтвердить свидетель, присутствующий при сдаче телефона на проверку (иначе в пункте особых отметок наличие царапин было бы оговорено). Продавец, а теперь и роспотребнадзор ответили, что так как в пункте «особые отметки» ничего не говорится ни о царапинах, ни об идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он (этот пункт) пустой, я должен доказывать, что не верблюд? С уважением, Сергей.

В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара, неоговоренных продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены товара на товар такой же марки;
— потребовать замены товара на товар другой марки;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом;
— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар цены;
Потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества.
Любое из вышеперечисленных требований надо оформлять в письменном виде — путем направления продавцу претензии. Претензию можно передать продавцу лично или по почте.
1.Составление претензии — это первый и самый важный шаг для защиты прав потребителей. Но продавцы не принимают на местах заявления под различными предлогами, отказывают потребителю в его законном праве сделать замечание в книге отзывов и обращений. Большая часть переговоров между продавцами и потребителям осуществляется в устной форме. Продавцу это выгодно, поскольку проходят отмеченные в Законе сроки ( 15 дней), а потребитель не имеет доказательств о дате первого обращения к продавцу.
2. По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона. Обычно, продавец проводит проверку качества телефона в своем сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества товара с последующим возмещение стоимости произведенной экспертизы с продавца. Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара, оплатить экспертизу придется потребителю. Потребитель вправе участвовать при проведении проверки качества (экспертизы).
Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества (экспертизу), и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон, отказываясь удовлетворить законные требования потребителя.
3. Отдавая сотовый телефон для проведения проверки качества (экспертизы) выявляются следующие нарушения:
— не реализуется право на участие в проверке качества (экспертизе) товара;
— продавец манипулирует результатами проверки.
В случае передачи сотового телефона продавцу для проведения проверки качества (экспертизы) телефона не предоставляется письменное заключения о результатах проверки качества (экспертизы).
В случае несогласия с заключением, предоставленным продавцом, его можно обжаловать в судебном порядке.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:
4.ФЗ РФ «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:
— требование о расторжении договора и возврате оплаченной стоимости товара, а так же требование об уценки или возмещении расходов на устранение недостатков товара подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их получения;
— требование об обмене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней, если требуется дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней.
Если товара нет в наличии, то в течение 1 месяца с момента получения соответствующего требования.
— требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков подлежит удовлетворению в минимальный срок, если срок определен в письменной форме, то не более 45 дней.
Если замена или ремонт сотового телефона требует более 7 дней, то потребитель вправе требовать предоставления ему на время ремонта или обмена другой сотовый телефон во временное пользование. Не представляется .
Гарантийный ремонт сотового телефона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
Ремонт сотового телефона должен быть осуществлен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков, с учетом обычно применяемого способа. Данное правило не позволяет определить точный срок осуществления гарантийного ремонта, что дает возможность недобросовестному продавцу затягивать срок завершения ремонтных работ.
Срок произведения гарантийного ремонта может быть согласован в письменно виде (соглашением сторон). Срок проведения ремонтных работ, обычно указывается в акте-приемке телефона для проведения гарантийного ремонта. Надо помнить, что срок проведения ремонтных работ, установленный соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Кроме того, отсутствие запчастей (деталей, материалов), оборудования или другие подобные причины не являются уважительной причинной не исполнения обязательств по гарантийному ремонту аппарата.
Если в процессе осуществления ремонтных работ станет очевидно, что они не будут окончены в срок, установленный соглашением сторон, или продавец не выполнил ремонтные работы в вышеуказанный срок, потребитель вправе по своему усмотрению:
— назначить новый срок осуществления ремонтных работ;
— предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, на время осуществления ремонтных работ течение гарантийного срока приостанавливает. После получения телефона, гарантийный срок продлевается на период время осуществления ремонтных работ.
Если в ходе ремонтных работ производилась замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующее изделие или составные части изделия устанавливаются гарантийные сроки такой же продолжительности, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара.
5. Как отмечалось ранее, если на ремонт сотового телефона требуется более 7 дней, представляется другой сотовый телефон во временное пользование.
При получении телефона из ремонта продавец обязан предоставить следующую информацию:
— дату передачи товара для осуществления ремонта;
— дату устранения недостатков с их описанием;
— об использование запасных частей;
— дату выдачи товара с устраненными недостатками.
6. К телефону прилагается гарантийный талон. Продавец должен его заполнить с указанием номера телефона, даты покупки, проставить в нем печать фирмы-продавца. Талон может включать гарантию на аккумулятор, а может и не включать. Гарантийный талон — это документ, куда продавец в обязательном порядке должен записать как модель телефона, так и его серийный номер, дату продажи и поставить свою печать. На талоне должны быть обозначены координаты изготовителя и адреса сервис-центров. Обычно такие талоны не защищают водяными знаками, поскольку все номера проданных телефонов немедленно заносятся в специальную базу данных продавца. Главное стоит помнить талоны, могут быть размножены на ксероксе и вырезаны ножницами, могут иметь расплывчатых цифры и номера.
7. При продаже телефона, сложно-технических товаров не всегда выполняется п.49 Правил продажи отдельных видов товаров по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения демонстрируются в действующем состоянии. Телефон должен поставляться с читабельной инструкцией на русском языке в чистой упаковке, все сторонние аксессуары зарядное устройство, адаптер для зарядки через прикуриватель и т.д. должны быть проверены в вашем присутствии и обязательно уложены в упаковку. Консультант-продавец обязан перевести меню телефона для функционирования на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с sim-картами только одного конкретного оператора, об этом должны быть четкие и ясные разъяснения не только на стенде с продажными макетами, но и в документах на телефон. В противном случае, к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

По доводам истицы о том, что товар после гарантийного ремонта возвращен с внешними царапинами и сколом корпуса (вмятиной), судом в присутствии представителей истца и ответчика был произведен осмотр телефона. При визуальном осмотре было установлено, что скол (вмятина) на телефоне не обнаружена. После чего при тщательном обследовании пальцами рук, который проводился и судьей и представителями сторон, на ощупь был обнаружен незначительный дефект на корпусе, предположительный скол (вмятина).

Так как истица обращалась по поводу ремонта к ответчику один раз, после чего отказалась получить телефон и не имеет представления о том проявляются ли какие-либо дефекты у телефона в настоящее время после проведенного ремонта, у суда не имеется возможности самостоятельно отнести выявленный недостаток к существенным.

Можно ли вернуть товар с царапинами

С течением времени любые ювелирные украшения утрачивают свой первоначальный вид: они темнеют, на них появляются царапины и сколы, а на некоторых пропадают драгоценные вставки. О том, как их восстановить, мы написали в этой публикации.

Как заявляют в компании, смартфон не должен заменить HTC One M9, а быть «флагманом стиля». Аппарат получил цельный алюминиевый корпус с толщиной 7,62 мм. Источник отмечает поразительное сходство новинки с iPhone 6.

Гарантия на обувь по закону в 2022 году

Если человек в 2022 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Можно ли вернуть телефон в магазин если поцарапанно гарантия еще есть

Так, согласно этому разъяснению в течение 14 дней со дня продажи телефона надлежащего качества обменяйте его на аналогичный товар, покрыв разницу в стоимости товара. 2 Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 бытовая радиоэлектронная аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 6ы 8000 — ОКП 65 8900. Сотовый телефон официально называется «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения. 3 Таким образом, сотовый телефон не относится к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным.

По истечении 15 дней можно также предъявить перечисленные выше требования, в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
значительно уменьшить цену товара;
исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

транспортные средства;
оборудование и машины для сельского хозяйства;
летательные приспособления;
приставки для игр;
наборы для спутникового ТВ;
холодильные и морозильные камеры;
машины для стирки, мытья посуды;
фото- и видеокамеры;
духовые шкафы и другое.

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги. Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять. Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара

Покупатель имеет полное право получить деньги за товар, который вышел из строя раньше окончания срока гарантии. Чаще всего продавец отказывается вернуть деньги, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую делать ремонт. Покупатель вправе не соглашаться на такой вариант и может написать претензию, ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

Второй гарантийный срок отсчитывается от дня продажи, устанавливается торговой организацией. Если гарантийный срок завода-изготовителя заканчивается, продавец тоже снимает с себя ответственность и не дает гарантию на товар.

Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.

потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
вернуть деньги за неудачное приобретение;
потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.

Samsung: отказ от гарантии из-за царапин

У меня подобная полоса, только более яркого, красного оттенка, появилась на старом галакси S2 после падения (с полуметровой высоты на паркет). Похоже Amoled экраны очень плохо переносят даже незначительное физическое воздействие.

А экспертизу могут провести только те кто имеет авторизацию))) В противном случае судитесь с заводом изготовителем))) Гарантийные обязательства прочти, тебе не зря тех. паспорт и гарантийный талон вложили в упаковку. А если внимательней прочитать закон прав потребителя, а точнее все что касается технически сложного товара(список в редакции от 12.11.2022) то мало что нынче гарантированно. Суд может заставить продавца, завод изготовитель еще ни один наш рашн суд не заставил ничего сделать, и если продавец не лох, то он просто метнет стрелы на завод изготовитель, типа разбирайтесь с ним я товар продал рабочий, клиент при выдачи товара поставил подпись что все ок, и был доволен яки выспавшийся сурок.

Возможно ли вернуть товар в магазин спустя неделю и доказать что получили товар с царапиной

Здравствуйте, Ольга.
Доказать очень сложно. Для этого необходимо обращаться к компетентному эксперту, который сможет определить дату возникновения царапины. Скажу честно, я такого эксперта еще не встречала и в подобных случаях виноватым признают покупателя. Если Вам повезет и Вы сможете получить Заключение эксперта, что царапина на экране возникла до передачи Вам планшета, тогда, в силу закона о защите прав потребителей, продавец имеет право отдать планшет на ремонт и после ремонта вернуть его Вам. Получить обратно денежные средства возможно только в случае, если в планшете присутствует существенный недостаток или его часто ремонтировали в период гарантии. В других случаях, продавец имеет право ремонтировать планшет и возвращать его Вам.
С уважением, Светлана.

Доброго времени суток. У меня такая ситуация: мама решила сделать моему ребенку подарок на день рождения — планшет. Покупала сама (в технике не разбирается и очень доверяет продавцам). Сам планшет подарен спустя неделю после покупки. При распаковке планшета обнаружились царапины экрана. Можно ли вернуть деньги и сдать или обменять товар? Как доказать что царапины возникли до покупки товара, учитывая, что прошла неделя с момента покупки?

28 Окт 2019 jurist7sib 699