Возврат Товара Не Отвечающий Требованиям
Сроки возврата товара не отвечающего требованию покупателя
Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней. Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно.
Схемы сертификации, применяемые для сертификации определенных видов продукции, устанавливаются соответствующим техническим регламентом. Обращаем Ваше внимание, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 года №1013
Возврат Товара Не Отвечающий Требованиям
Относительно сроков ответа на претензию — срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя (например по купле-продаже см. ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей» ) и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан «уложить» в данные сроки.
Возврат товара в интернет-магазин, если он не отвечает заявленным требованиям
здравствуйте,
потребитель, приобретая
любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу
ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).
Приобрела товар в интернет-магазине (в другой области), оказалось что он в действительности совсем не соответствует тому, что на фото, захотела вернуть, мне отказали. Что делать, прошло 5 дней с получения на почте и оплаты. Заранее СПАСИБО!
Сроки возврата товара не отвечающего требованию покупателя
Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения.
Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно. Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.
К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.
к содержанию ↑ Правила оформления заявления Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.
Возврат Товара Не Отвечающий Требованиям
Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен. Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата.
Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона: Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. Во остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.
Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.
Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара
- в шапке письма, как правило, с правой стороны листа, указываются реквизиты адресата и адресанта;
- по центру листа пишется название документа, например, «Ответ на претензию по качеству товара»;
- под названием идет изложение основного текста документа, где описывается позиция продавца, указываются причины несогласия с требованиями потребителя;
- после всего вышеперечисленного ставится подпись руководителя организации, которая заверяется печатью.
- Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
- Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
- Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.
Претензия на возврат товара
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.
Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.
Ответ на претензию на возврат товара
Получив претензию на приобретение ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ. В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара.
Если условия возврата товара не были соблюдены, то необходимо оформить это действие в письменном виде, в виде претензии. Хотя составление ее производится в свободной форме, тем не менее необходимо учитывать некоторые рекомендации, потому как продавцы не всегда будут рады такому событию.
При возврате товара требуют паспорт
Обязательными условиями возврата становится сохранение первоначального товарного вида продукции, а также потребительских свойств (гарантийной пломбы, фабричных ярлыков и бирок). Невозможен возврат товара в том случае, если он изготавливался под конкретное лицо или имеет индивидуальные признаки.
Бывают ситуации, при которых человеку необходимо вернуть товар в магазин, но при этом у него продавец требует паспорт для составления необходимой отчетной документации. Как мы разъяснили ранее, предъявление паспорта и предоставление паспортных данных не является незаконным требованием, выставленным торговой точкой, а вполне уместно при действующем ныне законодательстве.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
- Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
- Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
- В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
- Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
- Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
- Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.
Имею ли я право требовать возврата денег за товар, который не отвечает моим требованиям
в магазине бытовой техники мной был куплен пылесос, который не очень понравился мне по своим «чистящим» качествам, я обратилась с письменным заявлением к директору магазина (через 10 дней после приобретения), попросив вернуть деньги за товар, качество которого меня не устраивает! В ответ получила отказ.
Имею ли я право требовать возврата денег за товар, который не отвечает моим требованиям? И ещё, при покупке нам выдали товарный чек, в котором нет подписей продавца и покупателя, хотя по форме они предусмотрены!
Ответ на претензию по возврату товара надлежащего качества
Здравствуйте!
Да, все словонары и признают невозможным, что, как Вы вернете более 45 дней и это административная ответственность за это приостанавливается. Поэтому в данном случае вопрос сложнейшие действия суд не сможет.
На Ваш выбор.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2022) «О защите прав потребителей»
Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2022 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Шестаков Павел, за подробным платным ответом обращайтесь в чат или любые контакты из анкеты
Требование о возврате товара
Таким образом, от ООО Компания «СибЭкоСистем» до рассмотрения спора по существу должно было поступить требование о возврате приобретенного Д.Н. товара. Доказательств тому, что ООО «Компания «СибЭкоСистем» обращалось с таким требованием к Д.Н., суду не представлено. Утверждение кассатора в жалобе о том, что в силу ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не требуется заявлять отдельных требований по передаче товара с недостатками, основано на неправильном толковании приведенных норм права.
«Отказывая в удовлетворении требований ООО «СП «***», суд обоснованно исходил из того, что при рассмотрении дела по существу со стороны ответчика требования о возврате товара (автомобиля) не заявлялись, предметом рассмотрения они не являлись, требования истца судом разрешены по существу, в связи с чем предусмотренных законом оснований для разъяснения решения суда не имеется.»
Возврат Товара Не Отвечающий Требованиям
Претензию по образцу написал, в магазине сотрудник, ответственный за возвраты и т.д. поставил подпись, дату. Я говорю, давайте проверим при вас, может там и никакого недостатка-то нет? Он говорит, нет, надо отправлять на диагностику в соседний город. Но там бланк заявления — про ремонт
Какие должны быть мои действия? Выбить из него подпись под актом проверки, в котором будет написано, что в весах есть недостаток? А потом на «диагностику», в ходе которой мне могут весы и починить, без моего ведома, но зато у меня будет подтверждение того, что весы не работали.
Возврат Товара Не Отвечающий Требованиям
Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к.
Покупатель имеет право на обмен НЕпродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки . Если в указанный срок требования Покупателя НЕ будут удовлетворены, он будет вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о расторжении договора купли-продажи. 2)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 4)компенсации морального вреда .
25 Июл 2019 jurist7sib 124
