Главная / Трудовое право / Чем отличается претензия от рекламации

Чем отличается претензия от рекламации

Подсказка:
Статья 12 – предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге),
Статья 18 – продажа товара ненадлежащего качества,
Статья 23.1 – нарушение сроков передачи товара,
Статья 25 – обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации),
Статья 26.1 – продажа товара дистанционным способом,
Статья 28 – нарушение сроков выполнения работы,
Статья 29 — обнаружение недостатков выполненной работы,
Статья 32 — отказ потребителя от исполнения договора,
Статья 35 — повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

Первый шаг, который мы должны предпринять – это понять, почему покупатели остаются недовольными. Конечно, всем не угодишь, но если Вы получаете более одной рекламации по определенному товару или услуге, то может, стоит задуматься о её качестве и исправить недочёты, а если рекламаций будет чересчур много, то и вообще снять с производства. Не думаю, что Вам понравиться, когда о Вас и Вашей фирме будут говорить плохо.

указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами. Для решения такой проблемы иногда приходится привлекать все свои способности и умения. Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять. Что такое рекламация и претензия Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

Еще обозначим, что заявление может быть не только письменным, но и устным. Вообще это логично, так как к примеру, заявление, как мы помним – это просьба. И по идее, когда мы просим человека отойти, то есть не нарушать наше личное пространство, это тоже будет заявлением, пусть и без процедурным. А вот, например, когда мы обращаемся в правоохранительные органы, это уже будет устное заявление, которое имеют определенную процедуру и всегда несет юридические последствия.

Чем отличается рекламация от претензии

Рекламация, это официальное сообщение о недостатках , обнаруженных при приёмке какой-то продукции. И не только обнаруженных, но и надлежащим образом зафиксированных. А претензия, это предложение добровольно исправить обнаруженные недостатки заменить брак, сделать перерасчет по счету, забрать товар обратно, снизить сортность, сделать уценку, итп. Если вы у нас впервые: О проекте FAQ. Чем рекламация отличается от претензии?

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. Открыть и скачать онлайн. Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Такие ситуации возможны, но чаще всего они складываются из-за отсутствия у заемщиков инициативы к защите своих законных прав. Безотчетный страх перед большими финансовыми структурами, определенная степень правовой безграмотности и элементарная бытовая лень приводят к тому, что граждане фактически становятся заложниками кредитных организаций. Как банки нарушают права должников:. Это три основных нарушения прав клиента, по которым можно пожаловаться на банк, для чего придется написать соответствующую претензию. По мнению юристов, все должно начинаться именно с претензии.

Разбираясь в вопросе рекламация — что это значит для предпринимателя, нужно сказать, что это оптимальный способ определения слабых сторон бизнеса. Клиенты сами указывают на недостатки компании. Задача предприятия — наладить удобный и оперативный способ получения претензий, их обработку и удовлетворение. В бизнесе царит рыночный тип отношений: фирма выполняет, что-то для клиента, а взамен получает деньги.

Работа с рекламациями — часть деятельности организаций, которые производят товары или услуги. Секретарь должен уметь составлять и оформлять рекламацию и отвечать на нее. Рекламационные письма составляют, чтобы возместить убытки из-за нарушения контрагентом условий договора. Академика Королева, д.

Рекламация — выражение клиентом своей неудовлетворенности. Таким клиентам необходима поддержка на этом этапе переговоров. На этом этапе будьте особенно осторожны и никогда не принимайте за них решение. В противном случае, они могут занять опасную позицию и переложить всю ответственность за принятые решения за вас. Такой клиент подсознательно будет реализовывать ваши предложения без энтузиазма и усердия. Следите за тем, не повторяет ли клиент вопросы, которые вы уже обсудили и пришли к какому-то результату, это может говорить о том, что клиент не готов принимать итоговое решение.

Рекламация по договору — это жалоба, основанием для которой является невыполнение договорных условий. Это может быть возмездное оказание определенных услуг, которые не соответствуют уровню или форме, заявленным изначально. В свою очередь, исполнитель имеет право на подачу рекламации, если заказчик не внес своевременную оплату за выполненные услуги.

Этап четвертый – обещания. Ничего не обещайте. Не давайте никаких обещаний пока клиент не успокоился и вы не нашли с ним общий язык. За каждое неосторожное слово вам потом придется ответить. Клиенты будут искать любые зацепки6 чтобы выторговать что-то еще. А некоторые придут с диктофоном и будут погтом вас этой записью шантажировать. Четвертое правило работы с рекламациями гласит: ничего не обещайте.

Первый факт, который нужно осознать — рекламации являются положительным фактором работы с клиентами. Именно благодаря им компания может увидеть недочеты в процессе организации поставки, производства и обслуживания, которые нуждаются в устранении. Выявление подобных минусов позволит предприятию заработать еще больше денег. Поэтому к претензиям не стоит относиться как к негативному явлению.

Покупка некачественного товара – случай не редкий. Это касается как приобретения вещей потребителями в розничных или мелкооптовых сетях, так и покупки огромных партий товаров юридическими лицами. Хорошо, если дело касается дешевых вещей, о которых просто можно забыть, но как быть в случае некачественных дорогих покупок, если хочется вернуть за них деньги?

Претензия и рекламация

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Чем рекламация отличается от претензии; основные отличия

В современном обществе договорные отношения сторон принято заключать в письменном виде. В тексты договоров включаются положения, предусматривающие решение несогласованных и конфликтных ситуаций, а также обстоятельств, которые могут вызвать недовольство сторон.

Некоторые договора прямо предусматривают определенный путь урегулирования споров, при этом указывают досудебные претензии обязательным видом уведомления ответственной стороны о возникших проблемах. Такой порядок решения конфликтных ситуаций намного эффективнее судебных разбирательств, если ответственный заинтересован в скорейшем удовлетворении требований клиента и поддержании хорошей репутации.

Грамотно составленная претензия может содержать ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию обратившегося, но это не является обязательным пунктом документа. Требования также не всегда включают в претензию, в отличие от рекламации, состав которой предполагает обязательность изложения требований.

Исходя из обобщенного понимания указанных значений, смысл рекламации вполне ясен. Можно сказать, что это одна из разновидностей претензий. Составитель рекламации не ошибётся в форме и составе документа, если возьмёт за образец любую подходящую по смыслу претензию.

Первоначальным способом урегулирования вопросов выступает письменное обращение. Если заявление связано с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг или товаров, то оно называется претензией. В то же время, когда сфера договорных отношений касается торговой и потребительской сфер, документ может называться рекламацией.

Причина рекламации

Некоторые договора прямо предусматривают определенный путь урегулирования споров, при этом указывают обязательным видом уведомления ответственной стороны о возникших проблемах. Такой порядок решения конфликтных ситуаций намного эффективнее судебных разбирательств, если ответственный заинтересован в скорейшем удовлетворении требований клиента и поддержании хорошей репутации.

Кстати, очень сильно работает метод сравнения. «Ваши ожидания не оправдались? Я уверен, что это всего лишь случайное недоразумение. Вот у меня была история с компанией «Рога и копыта», там было еще хуже, и что совсем нехорошо – такое случалось постоянно. Мои затраты мне так и не вернули! А наша компания отлично понимает, что то, что произошло, это очень плохо, и поверьте, что это у нас бывает крайне редко. Разрешите вам предложить ….».

Не признавать сразу свою вину. До принятия мер, необходимо проверить верно ли представлен данный случай, признана ли рекламация оправданной.
Никого не чернить, не обвинять, даже компьютер.
Не делать сразу никаких уступок.
Иметь в запасе какой-то выход.
Продолжать разговор, задавая вопросы.

Многие покупатели никогда не знали, как обращаться с жалобой, и не стремятся этого узнать. Поэтому подача жалобы может происходить самыми разнообразными способами: по телефону, по электронной почте, но чаще всего клиенты приходят со своим ценным грузом (бракованным товаром и пр.) или с бумагой (с заявлением), а также с пламенной речью.

Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

Клиенты сами указывают на недостатки компании. Задача предприятия — наладить удобный и оперативный способ получения претензий, их обработку и удовлетворение. Рекламация — что это такое? В бизнесе царит рыночный тип отношений: фирма выполняет, что-то для клиента, а взамен получает деньги. Если рассмотреть термин рекламация — что это простыми словами, то можно сказать, что это претензия клиента к продавцу, когда он получил не удовлетворяющий его по качеству товар или услугу. Выражаться может письменно или устно и предполагает обязательный ответ продавца или изготовителя. Компании нет смысла воспринимать ее как оскорбление, поскольку здесь нет личного отношения. Клиент ожидает получить за деньги то, что хочет и имеет на это право.

Она может называться и рекламацией(в некоторых регионах её так и называют!) и обращением и жалобой, Да на самом деле, как угодно.Это документ из которого будет следовать, что Вы не согласны с действиями продавца и требуете от него соблюдение Ваших законных прав согласно Законодательству(желательно ссылки на законы!).В жалобе, в отличие от заявления, присутствует нарушение права.

Оно также подлежит рассмотрению в установленный законом срок, а заявитель уведомляется о принятом решении. Разница между жалобой и заявлением Основные отличия между указанными категориями приведены в Федеральном законе, регламентирующем рассмотрение обращений граждан России. [3]

В течение этого срока поставщик обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и заказчик имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет поставщика.

Рекламация — это претензия потребителя

Агентства, принимающие рекламации от потребителей, обычно рекомендуют людям подготовить письмо, следуя конкретным рекомендациям. Письмо-рекламация должно быть составлено по определенной форме. Потребитель указывает в нем свои имя и контактные данные, название, контактную информацию компании, описывает претензию в деталях. Представители посреднического учреждения рассмотрят документ, в случае, если они не смогут предпринять никаких конкретных действий, то проконсультируют потребителя о следующем шаге. Рекламации могут быть также направлены генеральным прокурорам, которые являются представителями правительства. Правда, редко, кто регистрирует жалобы на юридическом уровне, что может привести и к судебному разбирательству.

Правильно составленный акт рекламации, с приложением необходимых документов, может представлять возврат продукции, выдачу компенсации, ремонт или замену продукции. До подачи претензии потребитель должен изучить руководящие принципы компании как можно тщательнее. Также важно убедиться, что документ составлен правильно, поскольку даже незначительная ошибка приведет к временной задержке в рассмотрении вопроса. Потребитель также должен иметь копии всех своих жалоб и любой переписки с компанией и посреднической службой. Сегодня в интернете появилось несколько специализированных форумов, где люди имеют возможность выложить свои жалобы, чтобы о них узнало как можно больше других людей.

Рекламация – это жалоба потребителя или клиента. Она может быть определена как выражение неудовлетворенности от имени потребителя ответственной стороне. С другой стороны, её рассматривают в некотором положительном смысле — как отчет от потребителя, сигнализирующего соответствующим документом о проблеме с продукцией или в обслуживании.

Итак, в целом рекламация — это выражение неудовольствия по отношению к качеству обслуживания в магазине, претензия к коммунальным службам или местным органам власти и так далее. А вот согласно юридической терминологии – это официальный документ, излагающий факты и юридические причины.

Чем отличается претензия от искового заявления

«Жалоба», «заявление», «ходатайство» — понятия широко известные и в общем смысле чем-то схожие. Под этими терминами подразумевается обращение гражданина (или нескольких лиц), устное или письменное, в любые официальные (государственные, общественные, местного самоуправления и т.п.) органы.

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей. Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ (главным образом — VIII разделом). Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы.
В частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.

наименование документа (заявление)
наименование администрации, организации или учреждения, в которое будет направлено заявление
полное наименование должности лица, к которому обращено заявление
фамилия, имя, отчество заявителя
сведения о заявителе:
- адрес
- паспортные данные
- контактный номер телефона

не позднее 3 месяцев с момента, когда гражданину стало известно о нарушении его прав
не позднее 1 месяца со дня письменного или устного уведомления органа власти или должностного лица об отказе в удовлетворении его требований, содержащихся в обращении (к примеру, при несогласии с судебным решением подаётся апелляционная жалоба)

Ответственность поставщика выражается в затратах, связанных с удовлетворением требований получателя. Они касаются возмещения расходов, связанных с устранением недостатков, а также снижения стоимости товара. Условиями договора может быть предусмотрена выплата неустойки за каждый день неисполнения обязанности по приемка бракованной продукции.

Полное наименование организации или ФИО человека.
Название документа, дата и номер.
Товар или услугу.
Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
Доказательства.
Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т. д.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Что еще сразу бы хотелось сказать, что не стоит думать, что везде необходимо заявление. Все права у нас и так есть, просто в определенных случаях нужно их реализовать через заявление, там, где это целесообразно. Например, никто не ограничивает ваше право на образование, когда вы читаете научную литературу дома, и заявления тоже от вас никто не требует. Но, когда мы поступаем в университет, логично подача заявления, ведь мы должны числиться в списках, нам проставляют оценки за сессии, потом выдают диплом и т.д. А то в университеты бы просто приходили люди и слушали, а потом не было бы подтверждения того, что данный специалист действительно разбирается в определенном материале. С другой стороны, он так же может прийти на семинар допустим на какие-либо курсы или семинары, которых в данный момент огромное количество и послушать.

Другие Досуг В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах.

Рекламация — это что? Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

У клиента существует две потребности, когда он чем-то не доволен, когда он выражает свои претензии. Эти две потребности связаны с эмоциональной и рациональной частью . Эмоциональная звучит так: «верните мне мои чувства»; рациональная — «разрешите ситуацию».

У человека существует миро-ассоциативная связь, миро-ассоциативная память. Это память, которая располагается в лимбической системе мозга, которая оценивает события как безопасные (зеленого цвета) и опасные (красного цвета). И если события, связаны с компанией или человеком негативные, то в нашей лимбической системе, ассоциативной памяти контакт с компанией сохраняется как красный цвет — опасность. Естественно, мы ведем себя соответствующим образом. Но в случае, когда мы выразим свои рекламации, компания или человек, который принимал наши рекламации, останется в памяти зеленым цветом — значит, безопасными.

Рекламации, подобно возражениям, являются положительным фактом. Ответьте на вопросы: являются ли рекламации положительным фактом? Так это или нет? Скрывает ли рекламация недостатки в обслуживании, дают ли возможность увидеть некачественный продукт? Способствуют ли рекламации разработке новых предложений по улучшению, если это касается производства? Возникает ли, благодаря рекламации, более тесный контакт с клиентами? В результате рекламации вы больше узнаете о мотивах и аргументах, которые важны для клиента?

Человек, принимающий претензию, может выдать фразу, которая сделает проблему клиента больше, сделает проблему «гипер». Когда клиент, который высказывает недовольство, видит разницу между тем, что он говорит и как это выглядит в глазах принимающей стороны, он сам начинает делать претензию минимальной. Например, оператор может сказать: «Я в ужасе от случившегося». Это дает понимание клиенту того, что его слушают.

В Законе о защите прав потребителей (ст. 19) установлены аналогичные сроки предъявления рекламаций. Дополнительно сказано, что претензионные требования потребитель имеет право направлять в течение 10 лет, если не установлен срок службы изделия. В течение 20 дней данное требование должно быть удовлетворено. В противных случаях потребитель может вернуть товар и требовать возврат уплаченной суммы.

Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь различий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.

наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
наименование компании или контактные данные составителя;
название, номер документа;
список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
предъявляемые требования;
дату, подпись.

данные получателя (ФИО, должность);
данные отправителя (ФИО, адрес);
сам предмет жалобы;
просьба об удовлетворении жалобы;
дата и подпись составителя.

Если товар был приобретен не в официальном магазине непосредственного производителя либо его представителя. Пожалуй, это одна из самых распространенных проблем получения товара. Если его купили не на официальном сайте производителя и не у законного дилера, то это может стать основанием для развития сомнений в честности составителя рекламации. Именно покупатель обязан учитывать уровень безопасности при таком методе выбора покупки. Такой выбор могут расценить как попытку незаконного обогащения через экономию в стоимости продукции. При этом стоит учитывать самое главное: поставщик, который не является официальным представителем производителя, не несет никакой ответственности за качество товара и соответствие требованиям, заявленным производителем.
Потеря документации. К рекламации необходимо приложить пакет документации, которая подтверждала бы ее правомочность. Кроме того, согласно правилам возврата, нужно предоставить определенный перечень документов, которые требуются для оформления возврата. Итак, отсутствие необходимой документации заметно затрудняет процесс возврата товара.
Сохранение комплектации. Каждый товар должен иметь все атрибуты, оговоренные в договоре. При написании рекламации следует учитывать, что, если получатель товара планирует вернуть партию, он не должен вносить какие-либо изменения в его комплектацию.
Сохранение целостности упаковки. Это еще один важный критерий, который непосредственно влияет на возможность возврата товара. Нетронутая упаковка – это доказательство того, что получатель не использовал продукцию.

название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
название компании или ФИО составителя;
контактные данные сторон;
название, дата, номер документа;
ссылку на договор;
описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
требования;
дату, подпись составителя.

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
наименование компании или контактные данные составителя;
название, номер документа;
список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
предъявляемые требования;
дату, подпись.

Рекламация и претензия: разница

претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Передача лично в руки лицу, ответственному за принятие соответствующих решений.
Воспользоваться услугами почтовых отправлений, отправив рекламацию в виде письма с уведомлением.
Отправка сообщения на адрес электронной почты поставщика (продавца).

Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
Контактные данные.
Название составляемого документа, дата и номер.
Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
К какому товару или услуге имеются претензии.
Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
Дата и подпись отправителя.

где и когда покупатель приобрел вещь; если товар получен по договору, указываются реквизиты соглашения;
подробно перечислены нарушения комплектности или дефекты товара;
требование устранить недостатки; если в договоре указана ответственность сторон — по договору или со ссылкой на соответствующие статьи Закона;
возврат некачественного товара в рекламации должен быть отражен письменно.

Сразу объясним, что обращения не всегда подаются на то, чтобы выяснить какие-то отношения (если имеется ввиду в негативном ключе), бывает и так, что допустим то же самое заявление подаются для того, чтобы начать какие-либо правоотношения, бывает даже и благоприятные (например, то же самое заявление на принятие на работу).

Прямая терминология не выявляет отличий в понятиях, но обычаи делового оборота установили некоторую планку для представления рекламаций. Считается, что претензионные заявления могут направляться ответственной стороне в любое время и по любому поводу. Рекламации обычно используют строго в период гарантийных обязательств и только в сфере торгово-потребительских отношений.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

Жалобы такого рода можно подавать при следующих обстоятельствах: если качество поставленного товара не отвечает требуемому; при нарушенной комплектации товара; если была просрочена поставка продукции или ее оплата. Подобные нарушения чреваты отказом от товара или выплатой пени. Кроме того, рекламации могут предъявить и на основании невыполнения условий договора подряда.

13 Мар 2022 jurist7sib 59