Главная / Трудовое право / Гарантийный Сервис Плеер Ру

Гарантийный Сервис Плеер Ру

Плеер ру, проблемы с гарантийным отделом

Добрый день, уважаемые, в особенности Лига Юристов. Нужен совет.
Собирал компьютер на Плеер ру, оказались неисправны то ли процессор, (скорее всего), то ли матплата (менее вероятно). Точно сказать не могу, информация — из стороннего сервис-центра.
Сами сотрудники Плеер ру собирать компьютер отказались (предлагал оплатить эту услугу сам), поэтому и собирал сам.
Произошло это буквально вчера, так что все по горячим следам, это важно.
В разговоре с гарантийным отделом выяснилось, что они готовы принять на экспертизу эти устройства, но будут держать их до 20 дней.
И вот эта ситуация мне совсем не нравится, во-первых, потому что долго ждать (особенно учитывая немалую сумму, которую им отдал), во-вторых, читал множество историй про то, что людей по истечении срока просто посылали, а гарантия от Плеера уже слетит.

Вкратце: мне от них нужно либо замена неисправного, либо деньги назад, но 20 дней ждать не хочу. Как выстроить дальнейший диалог с ними, дабы получить желаемое? Исходя из информации в интернете, я имею полное право сделать это, несмотря на то что товар «технически сложный», возвращаю я в течение 15 дней, и товар ненадлежащего качества (банально не работает).

Тема: Обман с гарантийным сроком в магазине

Также отказываются дать какие-либо письменные разъяснения по этому поводу. Кроме этого, имеют место попытки обмана обещаниями, что «как только покупатель заплатит за товар деньги — ему сразу предоставят гарантийный талон где всё указано».
Очевидно, что если впоследствии такой товар окажется некачественным, то потребитель просто не сумеет подтвердить установленный гарантийный срок, что практически лишит его возможности защитить свои права (ведь диктофон является сложной техникой). Заключая же договор покупатель имеет все основания рассчитывать на установленный гарантийный срок, поскольку предложение в электронном каталоге адресовано неопределённому кругу лиц, явно выражает желание ООО «Линовер» заключить договор на указанных в нём условиях и поэтому является публичной офертой согласно пункту 2 ст. 437 Гражданского Кодекса (а работники организации устно подтверждают каждому обратившемуся к ним потребителю содержание такого предложения в части гарантийного срока один год).
Прошу провести внеплановое мероприятие по контролю в отношении ООО «Линовер», проверить указанные в настоящей жалобе факты, привлечь виновных юридических и должностных лиц к административной ответственности.
Ответ прошу дать согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».[/color:6d26238338]

Прихожу в магазин pleer.ru, заказываю товар (на основе электронного каталога), после того как принесли, осмотрели и остаётся только заплатить — понимаю, что письменного подтверждения гарантийного срока один год (о котором ясно написано в каталоге) — нигде в бумагах нет.

Гарантийный Сервис Плеер Ру

Недостатки всплыли при первом же обращении в отдел клиентской поддержки. Курьер доставил мне детали для апгрейда компьютера, а точнее всё кроме корпуса, винчестера и CD-DVD привода. Внешне все детали были новыми, правда без отметок о таможни, а процессор принесли вообще в целлофане. Я поинтересовался почему в такой странной упаковке, мне курьер сказал, что их всегда так привозят, без документов. Я признаюсь что в компах не очень разбираюсь, поэтому для сборки компа пригласил знакомого системный администратор. Когда мой знакомый вскрыл защитную крышечку соккета на метеринке, то тут же обнаружил, что усики погнуты варварским способом в нескольких местах, так, как будто их молотком или отвёрткой долбили. Я привёз в мат. плату в ОКП плеера.ру, где мне с ходу, даже не смотря на плату, заявили, что данная деталь возврату . ещё не подлежит, а тем более с механическими повреждениями. После нескольких минут отговорок с их стороны и объяснений сути проблемы с моей стороны, у меня всё же приняли письменную притенению и сказали ждите десять дней, хотя до этого сказали, что деталь возврату не подлежит. Так же отвечали нескольким людям стоящим в очереди передо мной. Им, как и мне отказали в законном праве на замену и возврат, хотя на сайте написано 33 дня обмен и возврат — это лож, по сути 15 дней.
100% товаров сертифицированно — это тоже лож.
Так что не покупайте технику в этом магазине, в погоне за экономией 1-3 тысяч рублей, можно попасть на десятки и даже сотню тысяч.
Те же, кому было отказано в их законном праве на обмен и возврат, обращайтесь в УБЭБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор. скрыть

Часто покупаю в плеер.ру. Самые интересные цены. При желании можно приехать на автозаводскую и самим посмотреть, забрать товар. Правд оплату принимают только наличными (от налогов уходят). Доставка быстрая — привозят товар через 4 часа. Единственный минус (помимо невозможности оплатить картой) — это очень настойчивое впаривание дополнительных услуг. Разговор примерно такой: «Вы заказали планшет? Да. Вам требуется защитный экран? Нет. Вам нужна проверка товара? Нет. Вам нужна дополнительная гарантия? Нет. Вам нужна страховка? Нет. У нас акция на аксессуары — это вас интересует? Нет. Хотите помочь детишкам? Нет, просто продайте мне планшет!» Этот разговор происходит каждый раз, его просто нужно потерпеть. 🙂

Отзывы о ()

В общем нет времени ругаться и заморачиваться из за 5к, сделал вывод, и делайте вы, как минимум проверяйте все на месте, чекайте заранее технику которую покупаете как ее проверять и т.п. Плеер ру в связи с последними событиями не долго проработает, сейчас они не принимают карты, только чёрный нал.

В общем рассказал так и так достал материнку чек, она смотрит на меня и первое что сказала это «Это механическое повреждение вы ее сломали, такой товар я не приму. Я спросил эксперт ли она в материнских платах на что был ответ что таких она уже много видела. Спросила меня почему я у курьера на улице не проверил МАТЕРИНСКУЮ ПЛАТУ, сразу же спросил зачем они мне привезли бракованную материнскую плату. Я попросил отправить товар на экспертизу, на что она сказала нет, я не буду. Отправляйте сами в независимую экспертизу. Попросил администратора или старшего — ПИШИТЕ ПИСЬМА , ТАК И СКАЗАЛА с администратором или управляющим только по почте.

Отзывы к (Плеер ру)

Интернет-магазин Плеер.Ру считается по праву одним из наиболее крупных и посещаемых ресурсов, в нем собраны тысячи разных товаров разделенных сотнями категорий. Одним из конкурентных преимуществ интернет-магазина является возможность отправки товаров в любой регион РФ разными службами доставки, а также собственными курьерами. Максимальный срок доставки даже в самые отдаленные регионы РФ составляет 7 дней. Магазин имеет юридический адрес с выставочным центром и складом в черте Москвы, поэтому потребителям предлагается услуга самовывоза.

Интернет-магазин Плеер.Ру занимает первое место по ассортименту товаров в регионе, постоянно добавляются новые категории, чтобы идти в ногу со временем. На сегодняшний день Плеер.Ру помимо стандартных для интернет-магазинов товаров, торгует всем, даже эксклюзивными товарами для майнинга. Существуют разные способы забора товаров, оплаты покупок, проверка, гарантийное обслуживание и товары на обмен – абсолютно все, что может потребоваться современному клиенту.

Гарантийный Сервис Плеер Ру

6 июня приобрёл видеокарту(договор прилагается), проработав 5 месяцев она вышла из строя, что не соответствует никаким нормам гарантийного срока службы. Магазин полностью отталкивает требования в обслуживании, утверждая, что они больше не та организация. Телефоны, адрес,люди, вывески, абсолютно всё сохранено, и другого магазина плеер.ру (pleer.ru) нет, помимо магазина на Автозаводской. В такой ситуации оказались несколько других людей. Выписка из реестра на момент обращения в юр.консультацию 8 ноября, а также другие факты, описываемые пострадавшими людьми, что компания не впервые меняет ООО и не желает выполнять требования действующего законодательства и обманывает людей.

Уважаемый Святослав! Согласно требованиям ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях, а также условия приобретения товаров (работ, услуг). Пунктом 1 ст. 18 Закона установлено право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены с продавцом, по своему выбору: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вместе с тем, административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя. По этой причине ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства. В случае неудовлетворения указанной компанией предъявленных Вами требований добровольно, либо оставления претензии без рассмотрения, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, т.к. по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона защита нарушенных прав потребителей по исполнению условий договора и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется только судом. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» возможно получение информации о хозяйствующем субъекте (в том числе и о его месте нахождения), содержащейся в Едином государственном реестре юридических лиц, ведение которого находится в компетенции Федеральной налоговой службы (территориальных налоговых органов). С этой целью Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Управление Федеральной налоговой службы по городу Москве по адресу: 115191, г.Москва, ул. Б.Тульская, д.15.

Гарантийный Сервис Плеер Ру

1. Менеджеры по телефону оказались совершенно не компетентны, переключали друг на друга. Не смогли мне по описанию товара объяснить ничего. Предложили заказать товар и посмотреть по факту, в случае если не подойдет сразу отказаться.
2. Была доставка в тот же день — но курьер привез товар с опозданием на час в 12 часов ночи. При этом никто не позвонил и не предупредил.
3. Товар оказался бракованным. Проверить на месте не получилось — так как зима.
4. Отправлял письмо в службу качества — даже не ответили.
5. При звонке в выходной день, менеджеры переключали на службу качества, там никто не отвечал. И только после четвертого звонка — мне сказали что они не работают в выходные.
6. В понедельник перезвонил в службу качества — провисел на телефоне в ожидании 30 минут.
7. Возврат товара происходит на Автозаводской. В . ещё этой комнате работает самое настоящее хамло. Со мной правда разговаривали нормально. (была бы возможность записал бы видео и отправил на видео хостинг, чтобы все знали).

Гарантийный Сервис Плеер Ру

Сегодня купил в этом чудо магазине Melitta Caffeo Silver E 970-101 за 51 т. руб.
Гарантийника в коробке не было. Продавец сказал, что гарантия мол существует на сайте производителя (по типу как у эплл айфоны, которых он привел в пример).
Какую либо гарантию от магазина он также наотрез отказался давать. «Со всеми вопросами к администратору» — его слова. Иначе — на три веселые буквы. Отношение — не хочешь покупать — не бери.
Т.к. покупал сей дейвайс в подарок человеку, живущему за рубежом, где этот же аппарат стоит на 90% дороже, то, подумав, решил какая разница. Все равно, если что придется обращаться в тамошний сервис.
Но если бы брал я брал для себя в России, то ни при каких условиях бы покупать там технику не стал.
Фактически покупаешь на свой страх и риск.

Вчера как раз узнавал в плеере, с региональной доставкой во Владимир (180 км от Москвы)…DeLonghi Autentica Plus ETAM 29.510.SB: цена в интернет магазине 22889, мне на следующий день прислали счет…кофемашина 26 241, упаковка одного маленького товара 294, «Доставка обойдется около 800 рублей.»
Прочитав отзывы, и не надеялся, что цена будет выгодной. Заказал вчера в Озоне за 24500 + доставка 340.
Надеюсь, информация будет кому то полезной.

Отзывы об интернет-магазине ()

Я предполагала, что у курьера может не быть сдачи, и не разменяла купюры. Так-то оно и получилось, пришлось еще бегать у соседей разменивать. Брала в плеере экш камеру со всеми аксессуарами ( мужу на подарок) проверили камеру уже всеми возможными способами, работает хорошо. На покупке сэкономили хорошо, потому что в других интернет магазинах дороже, не говоря об маркетах. Советую вашим курьерам все-таки иметь при себе иметь разные банкноты для выдачи сдачи.

Покупал этом магазине смартфон Meizu. Доставка привезла телефон вовремя в аккуратной упаковке и рабочем состоянии. Привлекла цена смартфона, а также цена доставки. Проблем с аппаратом у меня не возникло работает исправно. Магазин полностью оправдал мои ожидания, было приятно заказывать.

Гарантийный Сервис Плеер Ру

Гусиные Истории)))))) смени ник, а то верняк на «плеер.ру» считают тем одесским гусем, которому можно мозги бебать.
на «плеере» низя даже сковородку купить с антипригаром, через пару недель отвалится. )))
но его кто-то крутой крышует, потому, что судебные иски против него глушат.
а законы у нас все четкие и продуманные, по закону приходя в магазин ты должен отдельно заплатить за весы, на котором тебе товар взвешивают,
поясняю: ты покупаешь у мосэнерго электроэнергию, мосэнерго взвешивает купленную энергию-колбасу на счетчике, который оно установило и который онУ принадлежит(смейся), но по данному закону тебя объявляют собственником квартиры, хотя тебе делегировано просто право собственности на эту квартиру, а её собственником, как собственником дома, является владелец земли, на которой стоит твой дом (смейся))))
как бы сказал ганец християнец андерсен: -«в россии все законы — это жопа, и даже основной закон там жопа».
но, ты гусёнок» молодец, что благодаришь «плеер» за выданную на замену обманку, в следующий раз получишь это 11:09.
trclips.com/video/yYRJoc5ttxA/video.html

Я расскажу свою историю общения с плеер.ру и собственной двуличности и мягкотелости.
Я собирал себе комп. Очень сильный, дорогой, собирал его по кускам из разных магазинов. Мне требовался блок питания на 1250. На Плеере я нашел нечто ноунеймовское на pleer.ru за 4500, где в описании было заявлена требуемая мне мощность блока. По приезду товара я его проверил, он рабочий. Но когда я собрал все комплектующие воедино, я выяснил что блок всё таки не тянет, его мощностей не хватает. Я понял, что сэкономить мне не удалось и придется брать хороший блок за 10-12к. Я решил оформить возврат или обмен. Обмен моего блока за 4500 на блок стоимостью в 10 000, то есть при этой схеме плеер.ру получил бы от меня еще 5500 денег сверху. Но нет, они отказались забирать исправный товар, сославшись на закон о том, что имеют право не принимать технически сложные товары. Далее в гневе я написал о них просто разгромный отзыв на яндекс маркете, просто уничтожающий (мне пришлось его 4 раза редактировать, так как он никак не проходил модерацию на яндексе). Проходит несколько часов, мне приходит письмо, примерно следующего содержания: «нам очень жаль что вы остались недовольны сотрудничеством, бла бла бла, предлагаем вам 500р на телефон, а вы удаляете отзыв. Я прихуел с такой наглости и изменил отзыв, сообщив, что эти мрази еще и покупать отзывы хотят после такого. После чего я получил телефонный звонок уже, в котором менеджер предлагал мне уже 1500р на телефон, чтоб я изменил отзыв на положительный. Я рассказал ему в подробностях как я ебал его рот и дописал в отзыве про 1500р. На этом реакции плеер.ру закончились и они отстали. Блок я купил в другом месте.
Казалось бы что? Ну всё, конец истории, я ведь писал в отзыве что я никогда больше не куплю ничего в этом магазине и ни один из моих знакомых не купит! Так ведь? Хуй! Я пиздоболом оказался бесхребетным. Их цены слишком хороши, чтоб я долго играл в гордеца. Я прогнулся через год-полтора и заказывал у них еще много раз (и всё было отлично, так как ни разу не требовалось что-то возвращать). Даже свою последнюю видюху за 50 000 я купил именно у них, ибо было аж на 5к дешевле, чем у остальных и она работает идеально.
Выводы:
1. Моя жопа продаётся
2. у плеер.ру отличные цены
3. у плеер.ру отвратительный сервис
4. Если с товаром всё будет хорошо, вы точно останетесь довольны покупкой, ибо сэкономите. Если вам по каким либо причинам придется обращаться в гарантийку или делать возвраты — вы потратите нервов больше, чем стоил ваш товар, лучше продайте его на авито (я так сделал с блоком. Я продал его дороже чем купил (тогда как раз доллар скакнул).

Гарантийный Сервис Плеер Ру

Покупал в плеер.ру ноутбук msi. Позвонил менеджер по телефону принял заказ. На следующий день курьер (Денис)привез ноутбук ко мне домой за 100 км от москвы. Ноутбук был запечатан в 2х фирменных коробках. Открывал я сам.Ноутбук отличный.все летает.до .. Читать далее » волен как слон..Вообщем мне все понравилось. Быстро и качественно

Приобрел настенный крепеж для телека. В магазине понравился выбор и цена. С размерами правда сложновато было, там в описании не сразу разберешься, так что решил перестраховаться и уточнить размеры у менеджера. Заказ забрал на следующий день после рез .. Читать далее » ерва, крепеж качественный прочный, уже установил, все отлично.

Плеер ру — вся техника здесь

Популярный онлайн-сервис для желающих приобрести обновку в виде технической единицы или любого другого товара. Ассортимент магазина поражает изобилием. На сайте компании представлено 15 основных категорий. Пользователи сервиса отмечают огромный выбор продукции и низкие цены.

По наименованию модели (возможно внести нужный номер устройства, если он известен заказчику);
По марке технике (если человек намерен рассмотреть покупку исключительно модели производства одной фирмы – Lenovo, Bosch и т.д.);
По типу продукции (название вещи – пылесос, утюг, ваза).

Гарантийный Сервис Плеер Ру

2. Приобретен ssd диск 480Gb — Kingston SSDNow UV300 SUV300S37A/480G с покрытием риска брака. Диск оказался несовместим с Macbook Pro 15″ unibody 2022, причем этот же диск прекрасно загружает другой макбук 2022 года, а ноутбук 2022 — отказывается. Вернуть деньги или поменять с моей доплатой на Crucial отказались (диск crucial проверен и работает на маке 2022г.). Служба поддержки Kingston Russia в переписке подтвердила несовместимость железа.

Делаю у них периодически покупки, так как предлагают самые дешевые товары на маркете, правда есть один подвох: не получится заплатить цену точь-в-точь как на маркете. В любом случае придется доплатить — за доставку или за то, что в магазине можно пощупать товар и распросить продавца.

Гарантийный Сервис Плеер Ру

@Гусиные Истории алиэкспресс в помощь. Переписать серийник и посидеть несколько часов на сайте в поисках лучшей цены. Ну да согласен сложно слоооожно. Даже в самом плохом случае у тебя всё равно получится найти аналог. А что касается «неудивительно», если «поотлетали лопости» то скорее всего ты за ноутбуком просто не следишь, не мониторишь температуры, если кидаешь ноут на кровать то не используешь подставку, скорее всего сэкономил ещё и на термопасте намазал какую нибудь кпт. Само собой у тебя ноутбук долго не проживёт.

Кидательский магазин, если вам пришлют брак то вам еще повезло, скорей всего вы как и я после оплаты автоматом без товара останетесь. Красиво оформленый сайт. Куча положительных отзывов. Яндекс выдает его как чуть ли не святой магазин. Но там есть такая фишка. Самовывоз, доставка или как еще, неважно, требуют предоплату и вот тут стоило напрячься. Заказал я автомойку за 3.5к, с доставкой до 25 дней. И тут мне стоило тоже напрячься ведь среднерыночная этой мойки 6к, но да ладно. Спустя 25 дней я пишу в поддержку, никаких оповещений и смс я не получал на протяжении месяца. Я уже даже забыл что вообще что то заказывал. И мне ответили что надо подождать еще пол месяца и она обязательно прийдет. Я потребовал возврат денег. Меня начали отговаривать. Вот тут я уже конкретно напрегся и осознал что это сраное кидалово и денег я больше не увижу как и товара. В итоге мне сказали что проведут возврат и ждать надо 10 дней) Понятное дело что по их истечению я ничего не получу)

25 Июл 2019 jurist7sib 174