Товар Не Соответствует Заявленному Описанию Статья
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ
Подсчет количества поставленного товара должен проводиться в тех же единицах измерения, которые указаны в спецификации к контракту. Качество товара оценивается визуально. Фиксируется наличие любых механических повреждений. Если состояние какой-либо продукции вызывает сомнение, должно быть назначено проведение экспертизы.
Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.
Товар Не Соответствует Заявленному Описанию Статья
В соответствии с ч. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В моём случае считаю нецелесообразным проведение проверки качества товара и (или) его экспертизы, так как то, что каркас домика выполнен не из металла, как заявлено в характеристиках товара, а из пластика, может определить взглядом любой человек, не имеющий специальных познаний, что в свою очередь можно также подтвердить обыкновенным магнитом.
В соответствии с. ч. 1, 2. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В моём случае установлен был только срок службы товара- 2 года.
В связи с вышеизложенным я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки:
1. или заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) но надлежащего качества с заявленными характеристиками, а именно на игровой домик с металлическим каркасом, а не с пластиковым какой был продан мне;
2. или незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара путём замены имеющегося у меня растрескавшегося каркаса игрового домика на металлический с такими же геометрическими характеристиками;
При невозможности выполнения моих требований, обозначенных позициями 1 и 2, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 1033 рубля. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть приобретённый товар с недостатками.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
В январе 2022 года мною, ФИО в вашем магазине «Дочки&Сыночки» по адресу: г. Красноярск, ул. Матэ Залки, 5 (ТРК «Сибирский городок») для личного пользования (в подарок ребёнку на день рождения) мною был приобретён Домик-палатка «Божья коровка», БОНИ, в сумке (120*120*88) стоимостью 1033 рубля (одна тысяча тридцать три рубля) (артикул GFA-051, код 90100081216) что подтверждается наличием упаковки с соответствующими наклейками содержащими артикул, код и описание самого товара предусмотренное действующим законодательством. Срок годности (гарантийный срок) на данный товар при продаже не устанавливался, на упаковке прописан только срок службы товара- 2 года.
Точную дату приобретения товара указать не представляется возможным так кассовый чек у меня не сохранился. Учитывая то, что на упаковке имеется код, артикул товара, что дата покупки происходила в период с 15 по 19 января 2022 г., и то, что в магазине компьютеризированная система продажи и имеются видеокамеры, считаю не сложным установить точную дату продажи мне этого товара.
В характеристиках приобретённого мною товара, указанных на упаковке заявлено, что домик изготовлен из текстильных материалов на металлическом каркасе, а также то, что в домике возможно играть как дома, так и на природе, что под собой подразумевает неоднократную его сборку и разборку.
В процессе эксплуатации данного товара после его первичной сборки у меня возникла необходимость перенести его (домик) в другую комнату. Учитывая его имеющиеся габариты, а также то, что каркас представляет собой рёбра жёсткости домика, я была вынуждена его разобрать. После транспортировки его в другую комнату и в процессе последующей сборки одно звено каркаса, размещаемое в районе купола домика и придающее форму домику, растрескалось по всей длине. Изучив место продольного разлома звена части каркаса домика я с удивлением обнаружила, что мне был продан товар ненадлежащего качества! А именно: каркас игрового домика выполнен не из металла как было заявлено в характеристиках товара на упаковке, а из какого-то полимера –пластика (по виду и характеру разлома похожего на поликарбонат). При этом, при продаже мне данного товара продавцом этот факт до меня доведён не был, в противном случае я бы никогда не купила такой ненадёжный товар (известно что в силу своих физико-химических свойств ни один пластик не выдержит многократного сгибания по параболической форме, в отличие от качественного металла)! Заключая договор купли-продажи, я намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий требованиям нормативных документов (как указано на упаковке), без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии с ч. 1, 2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Приобретённый мною товар является опасным для жизни и здоровья потребителя, в частности ребёнка, так как места растрескивания пластика, из которого выполнен каркас достаточно жёстки и остры для того, чтоб потребитель, в частности ребёнок ими мог при игре в домике нанести вред своему здоровью!
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. О том, что данный игровой домик имеет каркас выполненный из пластика, а не из металла, до меня продавцом доведено не было.
В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
- составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
- дождитесь получения ответа от должностного лица;
- предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
- получите деньги, ранее оплаченные за заказ.
Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Товар Не Соответствует Заявленному Описанию Статья
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Предположим, что потребителю не повезло с покупкой и перед ним стоит задача написать заявление на возврат некачественного товара. Образец его составления, конечно, могут подсказать сотрудники магазина. Однако лучше написать его заранее дома, особенно когда необходимо вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам своего качества.
Ведь здесь нужна твёрдая и грамотно сформулированная позиция. Это поможет потом избежать недопонимания и необоснованных отказов от продавца. Как правильно составить заявление на возврат денег за некачественный товар и вернуть саму покупку, читайте в статье.
Как написать заявление Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.
Уголовная ответственность за ЗАЯВЛЕНИЯ
Однако в деле Государство против «Форд Мотор Ко» (1974 p.) Компания «Форд» была обвинена в том, что поставила автомобиль «Форд Корина» по описанию, не соответствовал действительности, поскольку машина была продана как новую, тогда как она потерпела аварии на территории завода. Были представлены доказательства, что автомобиль ничем не уступает новому, но жюри Королевского суда вынесло обвинительное решение, причем судья указал, что когда мы говорим, что что-то ничем не уступает новому, мы имеем в виду, что оно не новое. Однако Апелляционный суд аннулировал это решение. Судья Бридж отметил, что здесь необходимо дать ответ на два вопроса: во-первых, какие степень и природа повреждения; во-вторых, какое качество проведенных ремонтных работ? Затем он добавил: «Если произошло повреждение после того, как машина оставила завод, хотя, может, и серьезное, но либо по своей природе поверхностное, или ограничивается определенными частями, можно просто заменить на новые, то, при условии, что это повреждения с практической точки зрения совершенно отремонтировано и вполне можно сказать, что после ремонта машина ничем не уступает новой, по нашему мнению, будет полностью соответствовать действительности предоставления такой машине коммерческого описания как новой «.
В статье 2 (3) термин «количество» включает длину, ширину, высоту, площадь, объем, мощность, вес и число. В 1976 г.. Генеральный директор опубликовал Обзор Закона об описании товаров 1968 (Официальный документ английского правительства № 6628). Он обратил внимание на то, что термин «описание товаров» не все может охватить. В частности, генеральный директор отметил, что есть сомнения относительно того, «указания поставщика или дистрибьютора и положение, коммерческая значимость или возможности производителя товаров или указания содержания книг, фильмов, записей и т.п., включая их авторством» подпадают под действие положений статьи 2 (1).
Качество товара — ЗАКОНЫ РФ
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2022 г., 25 октября 2022 г., 23 июля 2022 г., 3 июня, 23 ноября 2022 г., 27 июня, 18 июля 2022 г., 25 июня, 28 июля 2022 г., 2 июля, 21 декабря 2022 г., 5 мая 2022 г.)
Юридическая компания «Закон»
В условиях современной интенсивной жизни, сегодня каждому второму жителю нашей страны требуется квалифицированная помощь юриста. Как правило, все услугу юристов платные. В силу финансовых затруднений не каждый может обратиться к профессиональному юрисконсульту за оказанием юридической помощи. Услугу по оказанию бесплатной юридической консультации можно получать на постоянной основе регулярно. Ограничений для наших клиентов не существует.
Получить правовую помощь можно несколькими способами. Можно задать свой вопрос юристу по телефону горячей линии 8 (800) 511-10-41. Звонки принимаются круглосуточно в режиме 24/7. Можно воспользоваться формой обратной связи. В ней необходимо разъяснить суть своего вопроса, проблемы и указать контактные данные. Если нужна срочная консультация опытного специалиста, не терпящая отлагательств, в правом нижнем углу в чате можно задать вопрос юристу в режиме реального времени.
Поставка товара, не соответствующего техническим характеристикам, предусмотренным в договоре, не свидетельствует о его ненадлежащем качестве
Поставщик и производитель посчитали, что машина изготовлена в соответствии с требованиями технического задания и работает исправно. Поскольку стороны так и не смогли договориться, покупатель обратился в суд с иском. Сначала он заявил требования о замене товара, взыскании неустойки за нарушение срока поставки и за поставку некачественного товара, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Но уже в ходе рассмотрения дела покупатель направил уведомление об отказе от договора поставки и одновременно изменил свои требования в суде: вместо замены товара он стал требовать возврата уплаченной за него предоплаты. Также он заявил о проведении технической экспертизы, чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара.
Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ согласилась с доводами поставщика по поводу экспертизы. Она указала, что действительно между покупателем и экспертной организацией имела место зависимость. Ее руководитель входил в научно-технический совет покупателя. Это обстоятельство даже установил суд апелляционной инстанции, но посчитал, что такие взаимоотношения не указывают на наличие зависимости или заинтересованности экспертов.
Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат
Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как вернуть некачественный товар
При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.
Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.
Отсутствие информации о продавце, направление товара, не соответствующего договору
ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано. Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?
В статье “Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.” были рассмотрены основные понятия закона, а сегодня речь пойдет об информации, которая должна предоставляться покупателю в обязательном порядке, а также об ответственности за ее непредоставление. Приступим.
Как доказать что товар не соответствует выбранному образцу
28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 2 октября 2022 г
По результатам таможенного контроля 28.01.2022 старшим уполномоченным по ОВД отдела административных расследований Астраханской таможни в отношении ООО «Регион Карго Сервис» составлен протокол об административном правонарушении N 10311000-330/2022 по части 3 статьи 16.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ).
В соответствии с частью 1 статьи 183 ТК РФ подача таможенной декларации должна сопровождаться представлением таможенному органу документов, на основании которых заполнена таможенная декларация, если иное не установлено настоящим Кодексом. К таким документам относятся, в частности, документы, подтверждающие соблюдение запретов и ограничений.
Можно ли вернуть мебель если она не соответствует заказу, отличается по цвету и размеру
В случае если продавец не предоставил покупателю достоверную и необходимую информацию о товаре, которая бы помогла и обеспечила возможностью сделать покупателю правильный выбор, в том числе относительно выбора правильной комплектации и продавец поставил покупателю товар, которые не соответствует условиям договора купли-продажи, то такие нарушения со стороны продавца являются основанием для расторжения договора купли продажи и возврат денег уплаченных за товар обратно потребителю.
08 Мар 2020 jurist7sib 139Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ, а именно к статье 492 в которой говорится, что продавец осуществляющий предпринимательскую деятельность связанную с продажей товаров, должен передать покупателю товар, который предназначен для личного, семейного или домашнего пользования, при чем переданный товар не должен быть связан с предпринимательской деятельностью.
