Возврат Товара Не Соответствующего Заявленному Качеству
Образец заявления о возврате некачественного товара
После указания общих данных необходимо подробно изложить, какие недостатки в товаре были выявлены в процессе эксплуатации, а вышеуказанные сведения подкрепить статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан отпускать только качественный товар, а за товар, не соответствующий по качеству, обязан вернуть денежные средства.
Главным условием для возврата товара считается наличие существенных дефектов или брака, возникших не по вине покупателя. Это должно напрямую свидетельствовать о том, что товар невозможно использовать по назначению ввиду его несоответствия заявленным характеристикам. У покупателя есть право вернуть бракованный товар после покупки в том случае, если при совершении сделки продавец не предупредил о наличии дефектов.
Тема: особенности возврата товара не соответствующего заявленным характеристикам
В данном случае Вам предоставлена ненадлежащая информация. Ваше право на возврат товара установлено ст. 12 закона о ЗПП. Только Вам надо хотя бы скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Слова продавца были бы кстати, но он скорее всего уйдет в глухую «несознанку». Может были свидетели слов продавца?
Конечно, инструкцию надо было смотреть «до того» — это может быть использовано против Вас.
Запрос в службу поддержки производителя оборудования просто потряс-звоню на линию техподдержки, задаю вопрос «работает ли с айпи тв?», мне отвечают — работает! Уточняю, где в инструкции это сказано (инструкция свежая, только что выложили на сайте производителя (т.к. производитель делает оговорку типа: оставляю за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления)). Отвечают «а нигде не сказано, я просто знаю!» )), но это немного отступление от темы,
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Возврат товара ненадлежащего качества
Следующим и немаловажным документ, подтверждающий факт передачи некачественного товара от покупателя к продавцу, приёмочный акт. Данный документ своим наличием имеет цель доказывания передачи, и в каком состоянии. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения.
Прежде чем говорить о процедуре по возврату купленного товара ненадлежащего качества, стоит разобраться с самим понятием, которое подразумевает под собой возвращение покупателем товара продавцу, в результате выявления его ненадлежащего качества после покупки. Вопросы, связанные с условиями и процедурой возврата такого товара, регламентирует Закон «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
Здесь они вводят покупателя в заблуждение, высылая заведомо ненужный товар. В связи с этим хочу подготовить грамотную претензию, чтобы получить компенсацию почтовых расходов за пересылку товара (они возвращают лишь стоимость самого товара). Считаю данный товар именно НЕнадлежащего качества
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
В-третьих, продавец может принимать товар только в том случае, если он не был в использовании. Также у вещи должен быть сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы. В ином случае магазин вправе отказаться принимать данный товар, который соответствует качеству.
Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.
Как вернуть или обменять товар надлежащего качества
Другой пример — приобретение платья, у которого разошелся шов. В такой ситуации товар становится непригодным для цели, с которой покупался. Требуется устранение дефекта (личная работа или обращение в мастерскую). Подобный товар некачественный.
Несоответствие товара индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег. Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество товара; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне товаров, не подлежащих обмену.
Возврат части товара не соответствующего заявленным характеристикам 44 фз
Таким образом, если поставщик предлагает поставить товар, технические характеристики которого лучше характеристик товара, поставка которого предусмотрена контрактом, стороны контракта вправе заключить дополнительное соглашение к контракту, изменив условия контракта о товаре. При этом все другие условия контракта (в том числе условие о цене) должны остаться прежними.
Отметим, что критерии, которые позволяли бы однозначно определять, являются ли характеристики товара, предлагаемого покупателем, улучшенными по сравнению с характеристиками товара, поставка которого предусмотрена контрактом, Законом N 44-ФЗ не установлены. Поэтому в подобных ситуациях заказчику следует, исходя из сравнения объективных показателей таких товаров, самостоятельно принимать решение о согласовании предлагаемых исполнителем изменений. Такого же мнения придерживались специалисты ФАС России, разъясняя ч. 6.7 ст. 9 Федерального закона от 21.07.2022 N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд», которая, по сути, аналогична ч. 7 ст. 95 Закона N 44-ФЗ (смотрите, например, письмо ФАС России от 22.08.2022 N АК/32043, п. 3 Обзора разъяснений законодательства о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд (подготовлен Управлением контроля размещения государственного заказа ФАС России, январь 2022)).
Возврат товара несоответствующего качества
Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:
Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.
Заявление на возврат товара от покупателя
Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.
Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.
Товар не соответствует заявленным хар
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Возврат Товара Не Соответствующего Заявленному Качеству
В-пятых, узнайте телефоны организаций, защищающих права потребителей в вашем регионе. Это Межрегиональное общество защиты прав потребителей, Региональное управление роспотребнадзора, Управление ФАС – федеральной антимонопольной службы, Санитарно-эпидемиологическая служба, Управление по борьбе с экономическими экономическими преступлениями.
В-шестых , позвоните в магазин и расскажите о вашей проблеме. Добросовестный продавец разъяснит вам алгоритм дальнейших действий, что сбережет вам время и силы. Например, для принятия решения по замене газовой колонки потребовалось получить заключение мастера из сервисной службы производителя.
Войти на сайт
Во-первых, постарайтесь четко оформить свои претензии к продавцу или производителю. В письменном виде опишите, что конкретно вас не устраивает, когда вы это заметили и что пытались сделать. По ходу процесса письменно фиксируйте, куда звонили, с кем разговаривали, о чем договаривались, как впоследствии развивались события.
В-четвертых, не пытайтесь ремонтировать вещь самостоятельно, или с помощью посторонних специалистов! Магазин вправе игнорировать ваши требования о возмещении расходов, если вы произвели ремонт без его санкции.
Как подать претензию о возврате товара ненадлежащего качества
- Шапка документа:
- Кому адресована претензия. Стоит указать должность лица, которое должно рассмотреть ваше обращения и наименование организации, у которой был приобретён товар;
- Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
- Заголовок: «Заявление о возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества»;
- В теле документа важно указать такую информацию:
- Укажите дату, время и обстоятельства, при которых вами была совершена покупка. Стоит ссылаться на чек, копию которого стоит прикрепить к претензии. Если чека на покупку у вас нет, то не лишним будет привлечь свидетеля того, как вы приобретали товар;
- Приведите описание товара: его наименование, модель, цвет, размер, марку, серийный номер и т.п.;
- Приведите причину составления претензии. В зависимости от того, по какой причине вами оформляется возврат, стоит указать или обстоятельства, при которых был выявлен недостаток товара ненадлежащего качества, или же укажите, что товар не соответствует вашим потребительским запросам и производится в срок до 14 дней с момента покупки;
- Укажите, что вы не против проведения экспертизы за счёт продавца, если возврат осуществляется по причине обнаружения ненадлежащего качества продукции;
- Укажите юридические основания, которыми вы руководствуетесь при подаче заявления. Если речь идёт о стандартном возврате от потребителя, то стоит указать статью 18, закона «О защите прав потребителя». Вы можете ссылаться также на статьи 503, 309 и 310 ГК РФ, где прописаны права покупателя и продавца, а также обязанности в соблюдении условий соглашения и невозможности его расторжения в одностороннем порядке, со стороны, принимающей претензию;
- Укажите требование рассмотрения жалобы в срок от 7 до 10 дней, и требование возврата денежных средств. Если речь идёт о возврате товара, чей вес составляет более 5 килограмм, то закон предусматривает доставку к продавцу за его счёт, чего покупатель вправе требовать по закону;
- Приведите перечень прилагаемых к заявлению документов, среди которых могут быть:
- Чек на покупку;
- Свидетельские показания;
- Результаты независимой экспертизы;
- И другие бумаги, которые подтвердят факт приобретения, и укажут на необходимость применения законных оснований.
- Поставьте дату подачи заявления;
- Заверьте претензию о возврате товара подписью с расшифровкой.
Таким образом, претензию о возврате товара должен писать каждый, кто желает вернуть денежные средства за покупку, которую планирует вернуть. Давайте рассмотрим метод составления претензии о возврате товара, которая базируется на законе «О защите прав потребителя».
В какие сроки возможен возврат товара
Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?
Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.
25 Июл 2019 jurist7sib 183
