Главная / Трудовое право / Возврат Товара Ненадлежащего Качества Вместо Ремонта

Возврат Товара Ненадлежащего Качества Вместо Ремонта

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества после ремонта

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Как вернуть деньги за некачественный товар

Каждый человек ежедневно по несколько раз заходит в магазин за покупками и не всегда купленный товар соответствует стандартам качества. Закон о защите прав потребителей четко прописывает правила возврата некачественной продукции. Однако, не всегда продавец идет на встречу покупателю, желающему вернуть свои денежные средства обратно. Существуют определенные сроки, в течение которых отказаться принять товар назад поставщик просто не имеет права. Есть и перечень дефектов, которые определяют покупку как не качественную. Но любому продавцу выгоднее провести ремонт (особенно при дорогостоящих покупках) или обменять товар на аналог по функциональности, марке и конфигурации. Как же быть в такой ситуации потребителю, который не согласен на ремонт или замену? Да еще и продавец ссылается на то, что купленная вещь входит в непонятный перечень и возврату не подлежит? Действительно, закон определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть поставщикам.

При обнаружении любой из вышеперечисленных проблем вы имеете право написать в магазин претензию, указав в ней все недостатки приобретенной вами вещи и выразить свое требование вернуть денежные средства обратно. Образец претензии вы можете получить в магазине или на нашем сайте, обратившись к юристам. Также, вас проконсультирует квалифицированный специалист по всем возникшим вопросам абсолютно бесплатно.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Потребитель должен помнить, что в отличие от возврата качественных товаров по причинам, не связанным с недостатками, правило об обязательном сохранении товарного вида вещи ненадлежащего качества не действует. На первый план в данном случае выходят интересы покупателя.

существенность дефекта (основной критерий — возможность устранения, легальное определение дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, однако перечень признаков в нем не исчерпывающий). При этом к существенным дефектам следует отнести и те, устранение которых требует несоразмерных денежных или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2022 (далее – Обзор № 4);
нарушение срока, в который продавец должен был устранить недостатки;
частые поломки, препятствующие использованию товара более 30 дней в течение любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
Неправильного артикула товара или его спецификации;
Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Возврат товара после гарантийного ремонта ненадлежащего качества

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» — не положили в холодильник, вот и скисло. Товар починить, обменять или вернуть? Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон). Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.
А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества после ремонта

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст.
22 Закона): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере рублей. 2.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Как долго проверяют технически сложный товар? Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов.

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону

Обе стороны должны знать время, место проведения проверки и название экспертной организации. При этом, покупатель имеет право активно участвовать во время проверки, задавая вопросы, делая замечания и заявляя ходатайства. К сожалению, нередки случаи, когда проводится «заказная» экспертиза, целью которой является доказать правоту отвечающей стороны. Активное участие покупателя исключает её фальсификацию. Также, экспертиза должна быть проведена в четко установленные сроки:

Название юридического лица, которое составляется претензия.
Все контактные данные заявителя – имя, фамилия, отчество и.т.д.
Дата совершения покупки и подтверждающий документ.
Дефекты и недостатки изделия, выявленные в процессе эксплуатации.
Наличие или отсутствие срока годности данной вещи.
Четко сформулированные требования к торговой организации.
Подпись заявителя и дата.

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Согласно закону покупателю дается 2 недели, чтобы он смог определиться, нужна ли ему покупка, соответствует ли она его ожиданиям, или ее следует вернуть продавцу. Считается, что в течение этого времени можно обнаружить имеющиеся дефекты и изъяны в приборах и аппаратуре. По истечении этого срока претензии к продавцу относительно товара хорошего качества приняты не будут.

Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии. К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами. Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.

Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Можно ли вместо ремонта настоять на обмене товара ненадлежащего качества на другой

Купила пылесос, после первого же использования стало ясно, что у него неисправный аккумулятор, плюс постоянно вылетает одна из насадок при использовании. Пришла в магазин с претензией, товар забрали на проверку качества. Читала о подобных случаях в интернете, обычно магазин просто меняет аккумулятор на другой. Меня такой вариант не вполне устраивает, т.к. я не хочу забирать товар, который не работал уже при первом использовании, плюс, так же оказалось, что товар не соответствует своему описанию на сайте магазина. Сроки проверки уже истекли (отдала 11 февраля, сегодня уже 7 марта), а со мной не связывались и не предлагали прийти за товаром. Пришлось звонить самой, выяснилось, что товар починили! (хотя отдавала я его на проверку качества!) еще 26 числа , но он где-то у них завис и получить его смогу лишь после праздников. В общем отношение какое-то наплевательское. Могу ли я потребовать обмена пылесоса на другую модель или возврата денег?

всё зависит от того, какое требование вы предъявили продавцу в претензии, и какие бумаги оформляли (подписывали) при передаче товара на проверку. Может оказаться, что ваши изначальные намерения не совпадают с тем, что вы согласовали с продавцом в письменном виде.

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Все вышеперечисленные положения довольно очевидны. Однако существует и отдельная категория недостатков техники, гарантирующих ее возврат, не всегда связанных с поломками. Речь идет о функциональности приобретенного устройства.

Так, если сотрудник магазина ввел вас в заблуждение относительно характеристик или функциональности устройства, вы вправе приобретенную технику вернуть. Впрочем, стоит отметить, что подобные ситуации являются достаточно спорными. Ведь доказать факт подобного нарушения, зачастую, оказывается невозможно.

Как произвести возврат товара ненадлежащего качества

Заранее спасибо за потраченное на меня время.купила телефон с сенсором.гарантия на него 12 месяцев.с самого начала появилась проблема:периодически не срабатывал сенсор при входящем звонке( не придала сначала этому существенного внимания так как думала,что просто еще не привыкла) спустя 3 месяца все таки убедилась что это дефект.отдала в сервисный центр на диагностику,сбросили все настройки,вернули обратно.телефон продолжал не срабатывать.тогда я снова отправилась в сервисный центр,но уже с письменной претензией в кот. прошу поменять телефон на новый ,ссылаясь на статьи закона о правах потребителей,при необходимости с проведением экспертизы.в результате получила 2 ответных письма.в первом они отправляют телефон на экспертизу.во втором результат независимой экспертизы,в котором брак подтвержден и необходима замена сенсора в рамках гарантийного обслуживания. Сам магазин по результатам экспертизы предлагает ремонт.А в удовлетворении требований претензии о замене телефона отказывают в связи с отсутствием законных оснований. А разве выявленный дефект,подтвержденный экспертизой не является основанием??мне не нужен телефон после ремонта,все таки я деньги отдавала за новый товар,а не за отремонтированный.скажите я в праве требовать поменять мне телефон на новый? это возможно через суд? Спасибо большое

Вернуть товар и получить полную стоимость, если конечно товар не был испорчен им самим во время эксплуатации.
Обменять некачественный товар на другой, той же фирмы или иной марки, учитывая конечно, разницу цен.
Вернуть товар и произвести совершенно другую покупку в магазине.

Возврат потребителем товара ненадлежащего качества

При предъявлении покупателем требований, обусловленных недостатками товара, продавец или изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить требования в установленный законом срок. Если речь идет о возврате товара, то этот срок составляет десять дней.

За нарушение такого срока потребитель может потребовать заплатить неустойку, размер которой установлен законом как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Продавец может выплатить неустойку добровольно, в противном случае взыскивать ее придется через суд.

В какие сроки возможен возврат товара

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества после ремонта

Недостатки могут быть: явными . то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза); скрытыми .

Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки. Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением. Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др. Когда и в какие сроки производится проверка качества Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе. При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества. При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

25 Июл 2019 jurist7sib 189