Главная / Последние новости / Икеа Бракованный Товар Что Делать

Икеа Бракованный Товар Что Делать

Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Икеа Бракованный Товар Что Делать. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.

Бесплатная консультация юриста

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.

Вернуть товар через год и получить за него деньги

Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
Товарный или кассовый чек.
Гарантийный талон.
Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.

Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.

Условия

Покупатель, согласно российскому законодательству, может вернуть или обменять купленные в магазине товары при соблюдении определённых условий и сроков. Какие особенности возврата товара в ИКЕА, известной производственно-торговой компании? Что можно вернуть и какой порядок действий?

Возврат товара в ИКЕА

Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.

На всякий случай решил уточнить по поводу правильности заказа. Позвонил и мне сказали, что у меня в заказе 2 кровати 160шириной. Приехал лично в этот же день в магазин, чтобы изменить заказ на нужные мне кровати.
На что мне сказали, что это не возможно. Либо идите сейчас сами набирайте и забирайте или делайте возврат и заново комплектуйте.
Черт с вами думаю, сделаю новый заказ, главное в субботу забрать нормальные кровати. Пишу заявление на возврат, ухожу.
Прихожу домой. Добавляю в корзину опять кровать 140 и 160. И снова у меня такой же заказ как и был в первый раз 2 одинаковые кровати.
Думаю не буду дураком и сделаю два отдельных заказа, тогда ведь точно будет все хорошо. Спойлер. Ха-ха, наивный.
Заказываю отдельно матрас, кровать на 140 с реечным дном Лурой (подчеркнуто. Это важно) и вторым заказом все то же самое на 160. В итоге 2 заказа.
Один из них:

Передо мной стоял мужик и отправлял посылку с хрупким содержимым. Он делал упор при оформлении, чтобы на посылку нанесли пометку с надписью «хрупкое». Так получилось, что мою посылку он увидел, и на мой вопрос «да как же ее транспортировали, что она оказалась в таком состоянии?», ответил «ногами», после чего быстро ретировался. Я бы на его месте хрупкое этой компанией отправлять не стала и сделала отмену отправления.
Хотела написать «гневный» отзыв на сайте, но данный раздел у компании СДЭК сейчас (почему-то) не работает. Всех отсылают на голосовой чат. Одним словом, у компании СДЭК слова с делом расходятся. Заказал доставку, молись, чтобы потом по кускам не собирать свои вещи. И это уже не первый раз, но рваные коробки я еще не получала.

Про лифты и мошенников

Клиент говорит офигенные у вас в Туле шутки. Курьер позвонил, чтобы с минуты на минуту ждали его. Я целый день дома просидел, прождал, никто так и не приехал. Это ситуация на 9 января (ровно 2 недели со дня отправки).

При обнаружении дефекта или брака в изделии необходимо сделать возврат в магазин Икеа. Обмен такого изделия проведут в самый короткий срок. Часы, отведённые на обмен, чаще всего занимают малое количество времени. Делая возврат качественного изделия полностью в магазин Икеа, потребитель обязан пройти некоторую процедуру, связанную с оформлением документов.

IKEA: правила возврата

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в торговой сети Икеа его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Икею. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Бракованные изделия

Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.

любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
книжную продукцию;
комнатные цветы;
средства бытовой химии;
продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
косметику и парфюмерию;
аккумуляторы в распечатанной упаковке;
товары, купленные с уценкой.

Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
Размер или фасон не подходят.
Товар не понравился.

Порядок возврата товара, документы

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

Сроки возврата товара в ИКЕА

Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.

Группа компаний ИКЕА — это более 300 магазинов мебели и товаров для дома, расположенных в 28 странах мира. Концепция основателей — улучшение повседневной жизни простых людей, создание гармоничного пространства в доме, на даче, в офисе. Главное правило работы — это экологичность продукции, забота о человеке и природе.

Правила возврата товара

В случае обнаружения дефектов период обращения с претензией увеличивается до двух лет независимо от категории товара, а если в гарантийном талоне указан срок выше, то в течение гарантийного срока. В ассортименте есть артикулы со сроком гарантии от 5 до 25 лет: ножи, посуда, матрасы, столы, диваны и кресла.

Сроки возврата товара по правилам Икеа

Не принимаются в магазин ИКЕА вещи, находящиеся на гарантии, но при этом были собраны или установлены не по инструкции, использовались не по назначению, нарушались правила ухода, содержания и эксплуатации. Гарантийные обязательства не действуют, если повреждения возникли из-за аварии или удара.

Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.
Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.

Какие товары Икеа не обменивает, основания отказа

Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат». Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Матрасы

изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
растения;
вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
неупакованные батарейки;
парфюмерные изделия;
печатные издания (любые журналы, книги);
продукция с уценкой.

паспортные данные;
номер телефона или иные контактны;
при возврате на пластик – номер карты или банковского счета для зачисления средств;
данные о продукции – серийные номер, стоимость, наименование;
описание причин, по которым возвращается товар, например, его дефекты;
требование о возврате средств;
дата покупки.

Политика компании IKEA в области обмена и возврата средств за товар полностью отвечает лозунгу «Передумать никогда не поздно». В отличие от большинства российских торговых сетей, в ИКЕА очень лояльны к покупателям, решившим вернуть приобретённый товар – в некоторых случаях компания обменивает и возвращает деньги за изделия, которые не регламентирует законодательство РФ.

Правила и сроки

В отличие от многих других магазинов, товар обратно в ИКЕЮ можно сдать в течение 1 года с момента приобретения. Это правило действует с 2015 года. До этого магазин возвращал деньги за изделия, купленные 3 месяца назад.

Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность. При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения. Без упаковки.

Вернуть эти предметы можно не более одного раза. Но знайте, у продавца есть список производителей, на предметы изготовления которых данное правило не распространяется. Это подушки и матрасы серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена.

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. ГОДМОРГОН Гарантия 10 лет На что распространяется гарантия? Гарантия действует только в случае бытового использования товара и применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака перечисленных ниже товаров:

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Возврат денег

При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

Возврат товаров без упаковки или чека

Если товар был оформлен в интернет-магазине или отделе ИКЕА-бизнес нужно заполнить специальный бланк. Рекомендовано как можно подробнее описать проблему, причину возврата, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки. Для подтверждения брака можно сделать фото и предоставить специалистам магазина на проверку.

Если покупатель приобрел продукцию при посещении магазина, нужно лично обратиться к сотрудникам ИКЕА в рабочее время. При покупке в торговой сети клиент ИКЕА заполняет бланк в отделе продаж с указанием причины отказа.
При оформлении товара через онлайн-магазин требуется заполнить форму обратной связи: для этого достаточно оставить свои контактные данные, после чего с покупателем свяжется специалист и уточнит все детали, время встречи с курьером, который приедет за товаром.

Как сдать обратно в IKEA?

Подушки и одеяла клиенты магазина могут вернуть в течение двух недель с момента приобретения. Это время дается на тестирование удобства: покупатель может проверить степень комфорта. Если что-то в приобретенном товаре не устраивает, например, слишком неудобно спать или появилась аллергия на продукцию, подушки и одеяла можно вернуть в магазин в течение указанного времени.

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

Как вернуть товары в IKEA?

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

Какие товары не подлежат обмену в IKEA?

Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится. Доставка сборной мебели в сервисный центр IKEA происходит за счет средств покупателя.

27 Окт 2020 jurist7sib 109