Главная / Последние новости / Возврат Бракованного Товара Из Стран Аеэс

Возврат Бракованного Товара Из Стран Аеэс

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин

Важно! Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением. От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя.

Просите заменить бракованное изделие аналогичным.
Пробуйте поменять на другую модель, с перерасчетом разницы в стоимости.
Требуйте возврата денег за покупку с дефектом.
Пытайтесь добиться от продавца снижения стоимости покупки из-за обнаруженного брака.
Просите устранить дефекты или возместить затраты, связанные с ремонтом изделия.

Возврат бракованного товара

Через любой магазин проходит товар в тысячах единицах, и продавец физически не может проверить качество каждого из них. Поэтому иногда недовольный покупатель предъявляет продавцу претензии по поводу качества купленного товара. Но это случалось бы чаще, если бы все покупатели знали о своих правах.

Для возврата бракованного товара необходима письменная претензия продавцу, где должно указываться название и стоимость товара, когда и где был куплен, в чем это изделие не устраивает покупателя. Так же надо отметить свое пожелание — хотите ли вы вернуть деньги или поменять на такой же товар. Не забудьте указать свой адрес и номер телефона. Свою претензию надо написать в двух экземплярах. Одну из них покупатель оставляет у себя, но необходимо, чтобы продавец сделал отметку о принятии претензии.

Возврат товара в магазин

При покупке какого-либо изделия, в частности технически сложного, покупатель имеет возможность ознакомиться с комплектностью товара при его приемке в присутствии продавца или представителя службы доставки и, возможно, произвести пробное включение. Считается, что таким образом производится проверка его исправности и соответствия потребительских характеристик требуемым, однако это не так. В процессе работы под нагрузкой и в течение более продолжительного периода, могут проявить себя скрытые признаки неисправного состояния. В этом случае у покупателя возникает потребность выполнить возврат бракованного товара в магазин или поставщику.

Процедура обмена неисправного изделия, имеющего технически сложное устройство, по прошествии пятнадцати дней с момента сделки купли-продажи усложняется и подразумевает право магазина заказать независимую экспертизу и установить причину его выхода из строя. В зависимости от того, на что претендует покупатель, срок, в течение которого эксперт проводит исследование, может быть разным:

Возврат бракованного товара

Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за его недостатки в случае, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Однако если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить ему расходы на ее проведение, а также связанные с проведением экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия он может оспорить ее результаты в судебном порядке.

Порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику

Отметим, что в случае если возвращается товар, уже принятый к учету (т.е. когда факт перехода права собственности на товар подтвержден соответствующими первичными документами), то возврат такого товара рассматривается как заключение сторонами нового договора купли-продажи (поставки), в соответствии с которым право собственности на товар передается первоначальному владельцу товара (поставщику) (смотрите, например, п. 4 письма ФНС России от 26.10.2022 N ОА-4-13/18182, постановление ФАС Дальневосточного округа от 27.03.2022 N Ф03-А24/08-2/710). При этом сторонами оформляются первичные документы, сопровождающие приемку-передачу товара и подтверждающие новый переход права собственности на товар.

Таким образом, в случае выявления некачественного товара организация-покупатель должна оформить соответствующие документы, порядок оформления которых зависит от того, в какой момент был выявлен бракованный товар:

Как вернуть бракованный товар

Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Возврат бракованного товара

Еще один распространенный повод отказа для принятия некачественного товара в магазин — акции и скидки при оформлении покупки. Учтите, что в соответствии с законом, который защищает права потребителя, акции, и скидки не влияют на обязанность продавца принять некачественный товар обратно.

Следующий важный момент — чтобы оформить возврат, необходимо провести техническую экспертизу, которая может подтвердить, что товар действительно неисправен и что вины покупателя в данном факте нет. Во-первых, для проведения такой экспертизы лучше обращаться в независимые организации и сервисные центры, а не в магазин, продавший бракованное изделие. Во-вторых, несмотря на то, что многие продавцы пытаются переложить возмещение средств за проведение подобной экспертизы на покупателя, помните, что если гарантийный срок на товар еще не исчерпан, все затраты на экспертизу обязан возместить продавец. И, в-третьих, не отдавайте в чужие руки гарантийные документы на товар, при их исчезновении вам трудно будет, что-либо доказать.

Возврат бракованного товара

ну уж нет, я как раз из тех, кому проще от такой клиентки отказаться. Заберу товар, деньги ей верну и забуду ее как плохой сон. И естественно, никогда и ни при каких условиях больше ничего ей не продам. Там, судя по всему, уже психологические проблемы. В разговоре выяснилось, что мама покупает и сразу пользует, а сын и зять задолбались возвращать ненужные товары в интернет-магазины.

Столкнулись тут с неприятной ситуацией.
Клиентка сделала большой заказ, при доставке сделала частичный отказ, а еще через 5 дней позвонила, что что-то у нее не работает и еще что-то просто не нравится, а вот это она вообще передумала.
Проводить экспертизу отказывается. От предложения, чтобы мы провели экспертизу и если все работает, выставили ей счет на компенсацию затрат — отказывается. Про постельное белье говорит, что даже не вскрывала его, но причина возврата — не нравится как смотрится на кровати.
Требует вернуть товар и в этот же день привезти ей деньги.
ну это я просто выговориться, скорее. остерегайтесь клиентов, взрывающих вам мозг еще на этапе заказа.

Оформление и учет возврата бракованного товара поставщику

Таким образом, учет возврата товара, если он не был принят на учет, проводят условно в 3 действия: это регистрация накладных на поступление и списание бракованной продукции, а также отражение выписки банка на перечисление денег.

По сути, возврат представляет собой обратную реализацию товара продавцу, поэтому такую сделку можно отразить в отчетности как продажу. Однако это только один из вариантов занесения возврата товара в отчетность. Его используют, если изначально товар был качественным, однако по каким-либо причинам он не подошел покупателю.

Возврат Бракованного Товара Из Стран Аеэс

Тем не менее, скорее всего, эти аргументы вам придется приводить в суде. Коль товар, хоть и бракованный, был экспортирован за пределы Украины и ожидается поступление денежных средств после его вывоза, представители налоговых органов могут не внять вашим доводам.

“Товарообменная (бартерная) операция в сфере внешнеэкономической деятельности — это один из видов экспортно-импортных операций, оформленных бартерным договором или договором со смешанной формой оплаты, которым частичная оплата экспортных (импортных) поставок предусмотрена в натуральной форме, между субъектом внешнеэкономической деятельности Украины и иностранным субъектом хозяйственной деятельности, предусматривающий сбалансированный по стоимости обмен товарами, работами, услугами в любом сочетании, не опосредованный движением денежных средств в наличной или безналичной форме”.

Возврат бракованного товара в магазин

• обмен бракованного товара на аналогичный подлежащего качества;
• снижение цены на некачественный товар;
• замена на аналогичный товар с пересчетом стоимости;
• возврат денег за бракованный товар;
• устранение признаков брака путем ремонта.

Если бракованной оказалась бытовая техника, то вы вправе в течение гарантийного срока вернуть бракованный товар или потребовать возврата денег. Если к тому моменту, когда вы обнаружили брак, магазина уже нет на месте, предъявить претензии можно производителю.

Возврат бракованного товара покупателем

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п.

При обнаружении покупателем при приемке несоответствия поставляемых условиям договора по качеству (при обнаружении бракованных товаров) покупатель оформляет Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме N ТОРГ-2 (утвержден постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132) и на основании этого акта выставляет письменную претензию поставщику.

Возврат бракованное товара

Чтобы достигнуть своей цели по возврату бракованного товара, покупателю необходимо знать основные права, которые он имеет как потребитель. Так какие же права имеет потребитель при обнаружении в товаре недостатков? Во-первых, каждый из покупателей в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

неустранимость – недостаток не может быть ликвидирован путем ремонта. Это значит, что товар нельзя использовать по прямому назначению;
не может быть устранен без несоразмерных расходов – стоимость устранения недостатка приближена к стоимости самого товара (работы, услуги) либо превышает его стоимость;
несоразмерность временных затрат по устранению недостатков – срок ремонта бракованного товара превышает тот, который установлен в договоре между сторонами либо указан в законе. Обычно ремонт товара не должен превышать 45 дней;
неоднократность выявления – недостаток в товаре был выявлен более одного раза, а значит товар не может использоваться по своему целевому назначению;
недостаток после его выявления появляется вновь.

Необходимо составить письменное заявление с требованием произвести возврат товара в двух экземплярах. Одно заявление направляется на имя продавца, второе остается у потребителя. В будущем это позволит избежать конфликтов, если вдруг продавец заявит, что он не получил заявления или товар не был возвращен для обмена. К заявлению желательно приложить документы, которые свидетельствуют о покупке товара (чеки, накладные). Но если их нет, то подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями.

Как вернуть бракованный товар в магазин

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т. д.

Возврат бракованного товара от покупателя

В рассматриваемом случае за основу может быть принят Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» (форма ТОРГ-2, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132). На основании составленного акта об установленных недостатках покупатель выставляет претензию продавцу. Порядок и форма выставления такой претензии должны быть установлены договором поставки. Если между продавцом и покупателем заключено соглашение о замене некачественной продукции, необходимо оформить соответствующие документы, например, «Акт о замене готовой продукции».

Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара. В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя. Но во всем ли они правы и как корректно выполняется эта процедура?

25 Июл 2019 jurist7sib 210