Моделирование Бизнес Процессов Юридического Отдела Организации
Моделирование Бизнес Процессов Юридического Отдела Организации
В рамках данного курсового проекта разработана имитационная модель для применения в ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов городского округа Чапаевск». Имитационная модель предназначена для моделирования бизнес-процесса «Предоставление клиенту социального обслуживания на дому».
¾ Отделение срочного социального обслуживания предназначается для оказания гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке, неотложной помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности.
Моделирование бизнес-процессов
BPMN представляет собой графический язык, который позволяет достаточно легко создавать модели бизнес-процессов в форме диаграмм потоков работ (в рамках BPMN термин «работа» заменяется термином «действие»). Кроме того, он дает возможность отразить на диаграммах целый ряд иных особенностей, полезных для исследования и применения моделей. В частности, язык обладает развитыми средствами обработки событий и ошибок, а также позволяет распределять работы между субъектами бизнес-процесса и визуализировать поток его объектов.
б) дорожки (Lanes) используются для разделения пула на несколько областей (дорожек) с целью группирования в отдельных областях действий отдельных субъектов процесса. Обозначаются прямоугольниками с именами субъектов процессов.
Бизнес-процессы в организации: моделирование и управление основами бизнеса
В основу множества современных методологий моделирования бизнес-процессов легли: методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam — это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Остановимся на основных видах методологий моделирования и анализ бизнес-процессов.
- управляющая информация входит в верхний блок;
- входная информация входит в левый блок;
- результаты выходят из правого блока;
- механизм (человек или автоматизированная система), проводящий операцию, входит в нижний блок.
Моделирование бизнес-процессов
Рассмотрим на рисунке 8 один из вспомогательных бизнес-процессов предприятия, занимающегося разработками систем безопасности и контроля компьютерных сетей на примере бизнес-процесса «Настройка программного продукта».
В отдел разработки систем сетевого мониторинга поступает задание на разработку — это является начальным событием бизнес-процесса. На основе этого задания производится сбор данных о сети клиента, на основе которых создается документ «Отчет о сети». Затем происходит анализ сети, на основе которой формируется документ «Отчет об анализе сети».
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СК «УВЕРЕННОСТЬ»
· Моделирование бизнес-процессов (IDEF0) позволяет выполнять систематический анализ деятельности предприятия, фокусируя внимание на стандартных, каждодневных функциях и средствах управления, поддерживающих эти функции.
Swim Lane диаграмма показывает, как распределены роли сотрудник в реализации бизнес-процесса «Урегулирование убытков». Основная работа приходится на сотрудника отдела урегулирования убытков. Экспертная группа выполняет только экспертизу случая и производит оценку ущерба. Сотрудник кассы производит выплату денежных средств.
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ IT-ОТДЕЛА ПРЕДПРИЯТИЯ В ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ
1 Серія «Економічна», випуск 90, 2022 УДК :004.9 К. Ю. Кононова кандидат экономических наук, доцент Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина 1 Е. А. Журавель магистр по экономической кибернетики Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ IT-ОТДЕЛА ПРЕДПРИЯТИЯ В ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ Статья посвящена оптимизации бизнес-процессов, связанных с информационным обслуживанием пользователей IT-отделом международной организации в условиях перехода к информационной экономике. Поскольку поддержка информационных систем специалистами конкретного направления состоит преимущественно в решении типовых задач, которые возникают случайно с заданной частотой, в основу исследования была положена теория массового обслуживания. Кроме того, в работе использовался процессный подход, учитывались методологические принципы ITIL Foundation v.3.0 (библиотека передового опыта по управлению информационными технологиями, в которой рассматриваются типовые модели, описываются цели, основные особенности, исходные и выходные данные разнообразных процессов, подлежащих внедрению в IТ-отделах компаний), а также рекомендации по управлению бизнес-процессами отечественных и зарубежных ученых (Б. Андерсона, Н. Дубовой, В. Елиферова, В. Репина, О. Рудаковой, М. Хаммера). Предложенная имитационная модель обслуживания заявок IT-отделом предприятия разработана с использованием среды моделирования BusinessStudio, предназначенной для проектирования бизнес-архитектур. BusinessStudio обеспечивает решение смежных задач, связанных с обеспечением непрерывного развития компании, и поддерживает полный цикл эффективной системы управления: проектирование внедрение контроль анализ. Статистический анализ отчетности работы IT-отдела позволил оценить длительности выполнения конкретных задач и их вероятностные характеристики, на основе чего были оценены параметры модели. В процессе экспериментирования с имитационной моделью были выявлены «узкие места» в процессе обработки заявок. В результате реинжиниринга процесса (путем уточнения правил распределения запросов пользователей между специалистами компании) удалось существенно сократить среднюю длительность обработки запроса, а также уменьшить длину очереди заявок и повысить эффективность процесса в целом. Ключевые слова: бизнес-процесс; информационное обслуживание; информационная экономика; СМО; ITIL; ITSM; имитационное моделирование; BusinessStudio. JELClassification: C 63, L 86, M 15. К. Ю. Кононова кандидат економічних наук, доцент Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна К. О. Журавель магістр з економічної кібернетики Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ IT-ВІДДІЛУ ПІДПРИЄМСТВА В ІНФОРМАЦІЙНІЙ ЕКОНОМІЦІ Стаття присвячена оптимізації бізнес-процесів, пов язаних з інформаційним обслуговуванням користувачів IT-відділом міжнародної організації в умовах переходу до інформаційної економіки. Оскільки підтримка інформаційних систем фахівцями конкретного напрямку полягає переважно в розв язанні типових задач, які виникають випадково із заданою частотою, в основу дослідження була Кононова К. Ю., Журавель К. О.,
2 86 ВІСНИК ХАРКІВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО УНІВЕРСИТЕТУ імені В. Н. КАРАЗІНА покладена теорія масового обслуговування. Крім того, в роботі використовувався процесний підхід, враховувалися методологічні принципи ITIL Foundation v.3.0 (бібліотека передового досвіду з управління інформаційними технологіями, в якій розглядаються типові моделі, описуються цілі, основні особливості, вхідні та вихідні дані різноманітних процесів, що підлягають впровадженню в IТ-відділах компаній), а також рекомендації з управління бізнес-процесами вітчизняних і зарубіжних вчених (Б. Андерсона, Н. Дубової, В. Еліферова, В. Рєпіна, О. Рудакової, М. Хаммера). Запропонована імітаційна модель обслуговування заявок IT-відділом підприємства розроблена з використанням середовища моделювання Business Studio, призначеної для проектування бізнес-архітектур. Business Studio забезпечує вирішення суміжних завдань, пов язаних із забезпечення безперервного розвитку компанії та підтримує повний цикл ефективної системи управління: проектування впровадження контроль аналіз. Статистичний аналіз звітності роботи IT-відділу дозволив оцінити тривалості виконання конкретних завдань та їх імовірнісні характеристики, на основі чого були оцінені параметри моделі. У процесі експериментування з імітаційною моделлю були виявлені «вузькі місця» в процесі обробки заявок. У результаті реінжинірингу процесу (шляхом уточнення правил розподілу запитів користувачів між фахівцями компанії) вдалося істотно скоротити середню тривалість обробки запиту, а також зменшити довжину черги заявок і підвищити ефективність процесу в цілому. Ключові слова: бізнес-процес, комп ютерно-інформаційне обслуговування, інформаційна економіка, СМО, ITIL, ITSM, імітаційне моделювання, Business Studio. JEL Classification: C 63, L 86, M 15 K. Y. Kononova Ph. D. (Economics), Associate Professor, V. N. Karazin Kharkiv National University K. O. Zhuravel Master (Cybernetics) V. N. Karazin Kharkiv National University MODELING OF BUSINESS PROCESSES OF A COMPANY S IT-DEPARTMENT IN INFORMATION ECONOMICS The article deals with the optimization of business processes related to the information services provided to the users of international company s IT-department in information economics. Since the support of information systems by specialists of a particular direction consists mainly of solving typical problems that occur randomly with a given frequency, queuing theory was chosen as a basic element of the study. We also used the process approach, took into account the methodological principles of ITIL Foundation v.3.0 (The excellence library of information technology management, which addresses the typical models, describes the objectives, main features, inputs and outputs of a variety of processes, that should be internalized in IT-departments of companies), as well as recommendations on the business processes management of domestic and foreign scholars (B. Anderson, N. Dubova, V. Eliferov, V. Repin, O. Rudakova, M. Hammer). The proposed simulation model of dealing with users requests by ITdepartment is developed using Business Studio modeling environment, which has been developed for business architecture design. In addition, it provides solutions to related tasks, which are necessary to ensure the continued development of the company, and maintains a full cycle of an effective management system: design implementation monitoring analysis. The statistical analysis of IT-department data allowed us to estimate the duration of solving specific tasks and their probabilistic characteristics, and on this basis the model parameters were evaluated. In the process of experimentation with the simulation model some «bottlenecks» have been identified in the processing of applications. As a result of the process re-engineering (by refining the rules of users requests distribution between the experts of the company), we managed to significantly reduce the average duration of the requests processing, as well as reduce the length of the applications queue and improve the efficiency of the overall process. Keywords: business process, computer and information services, information economics, SMO, ITIL, ITSM, simulation, Business Studio. JEL Classification: C 63, L 86, M 15. Постановка проблемы. В условиях перехода к информационной экономике информационное обеспечение является неотъемлемой частью любого бизнеса. В большой организации наличие качественной информационной поддержки один из основополагающих факторов успеха и конкурентоспособности предприятия. Поскольку все ключевые процессы регулируются корпоративными информационными системами, боль-
Моделирование бизнес-процессов организации
IDEF1X (IDEF1 Extended) — методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий “Сущность-взаимосвязь” (ER — Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных;
Организационная и информационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Волгограднефтемаш». Анализ и выбор инструментальной среды для моделирования бизнес-процессов, проведение их оптимизации. Моделирование бизнес-процессов предприятия «Как есть».
Имитационное моделирование бизнес-процессов организации
ѕ Оказание юридической помощи включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиты своих интересов, оказание помощи в оформлении документов, содействие в осуществлении по отношению к гражданам пожилого возраста инвалидам мер социальной поддержки и получении преимуществ, установленных действующим федеральным и региональным законодательством, содействие в получении юридической помощи, консультаций по социально-правовым вопросам и иных правовых услуг, содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством, оказание других форм срочного социального обслуживания, обусловленных региональными особенностями и предусмотренных территориальным перечнем гарантированных государством социальных услуг.
В исследовании операций широко применяются как аналитические, так и статистические модели. Каждый из этих типов имеет свои преимущества и недостатки. Аналитические модели более грубы, учитывают меньшее число факторов, всегда требуют каких-то допущений и упрощений. Зато результаты расчета по ним легче обозримы, отчетливее отражают присущие явлению основные закономерности. А, главное, аналитические модели больше приспособлены для поиска оптимальных решений. Статистические модели, по сравнению, с аналитическими, более точны и подробны, не требуют столь грубых допущений, позволяют учесть большое (в теории — неограниченно большое) число факторов. Но и у них — свои недостатки: громоздкость, плохая обозримость, большой расход машинного времени, а главное, крайняя трудность поиска оптимальных решений, которые приходятся искать «на ощупь», путем догадок и проб.
Формирование процессного подхода к управлению системы бизнес-моделирования
Свою основную задачу ГК «Краснодарзернопродукт» видит в освоении законченной вертикально интегрированной модели бизнеса: от производства сельскохозяйственного сырья до поставки готовой продукции конечному потребителю.
Внедрение процессного управления будет отражено на примере ГК «Краснодарзернопродукт», которая принадлежит к числу крупнейших компаний на аграрном рынке России. Организация производит зерновые и масличные, осуществляет их хранение, переработку, логистические и торговые операции, а также инвестирование средств в различные сферы сельскохозяйственного бизнеса.
Имитационное моделирование бизнес-процессов организации
3. Определение состава исходных данных для моделирования бизнес процесс моделирование алгоритм Для разработки имитационной модели процесса «Предоставление клиенту социального обслуживания на дому» определим состав исходных данных.
Имитационное моделирование — метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и заданного их множества. При этом результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.
Бизнес-процесс — это что? Разработка, моделирование, оптимизация бизнес-процессов
В практике известно множество способов того, как получить необходимую информацию. Для начала необходимо проанализировать регламентные документы, которыми руководствуются сотрудники компании. Затем следует провести личные интервью с каждым непосредственным исполнителем с целью описания содержания его работы. Далее, для уточнения и разъяснения спорных моментов, консультанты-аналитики должны использовать наблюдение за ходом выполнения бизнес-процессов.
Как уже многократно отмечалось, любой процесс должен быть чем-то измерен. Это необходимо в первую очередь для оценки эффективности всей деятельности предприятия. Чаще всего эксперты рекомендуют тестировать бизнес-процессы по четырем показателям: время, издержки, качество и количество.
Моделирование бизнес-процесса потребительского кредитования
Петропавловск-Камчатский 2022
Введение
Моделирование — это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация — это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).
Следующий этап работы над заявкой — этап переговоров с заявителем. В зависимости от специфики организации-заявителя, характера заявки, предполагаемого обеспечения и иных обстоятельств (включая в первую очередь содержание кредитной политики банка на текущий период) переговоры с потенциальным заемщиком могут проводиться работниками, в том числе экспертами, разных подразделений банка (кредитного, юридического, экономической безопасности, валютного, казначейства и др.) либо последовательно, либо одновременно.
Краткое введение в моделирование бизнес-процессов
Если мы моделируем деятельность одного предприятия, то объект «главный бухгалтер» вполне может быть одним и тем же на разных моделях — как правило, главный бухгалтер на предприятии один. Но, к примеру, является ли одним и тем же объект «служебная записка» на разных моделях? Авторы разных моделей вполне могут назвать одним и тем же словосочетанием «служебная записка» такие разные объекты, как служебная записка на выдачу денег на командировочные расходы и служебная записка на предоставление автотранспорта, — ведь они мыслят в ограниченных рамках моделируемого процесса, в котором вполне может фигурировать один-единственный тип служебной записки. А если вернуться к примеру с объектом «главный бухгалтер», но моделировать деятельность не отдельного предприятия, а холдинга? Очевидно, что главных бухгалтеров в холдинге будет как минимум столько же, сколько предприятий входит в его состав.
Данная проблема, конечно же, может быть решена путем установки строгих правил именования объектов и ограничений на значения их атрибутов, а также строгого определения, что такое «один и тот же объект», — то есть организационных, а не технических решений. Но есть и еще одно решение: хранить описания объектов как бизнес-сущностей отдельно от моделей, в то время как на сами модели помещать ссылки на эти описания. Из доступных на российском рынке средств моделирования, пожалуй, подобной особенностью хранения данных сегодня обладает только ARIS (под словосочетанием «доступный» я подразумеваю продукт, обеспеченный в России предпродажными консультациями, технической поддержкой и обучением на русском языке) — это решение поддерживает концепцию определения объектов и связей как элементов данных, содержащих сведения о типе объекта, названии, атрибутах, и экземпляров объектов, содержащих сведения о символе, его цвете, размере, местоположении, толщине линий, шрифте надписей — то есть о визуальных характеристиках отображения на модели.
Моделирование Бизнес Процессов Юридического Отдела Организации
Управление современными предприятиями, независимо от вида осуществляемой деятельности, а так же организационно-правовой форму требует от соответствующего руководителя все более и более высокого уровня владения необходимыми инструментами и методиками управления бизнес-процессами и функциями организации. Как правило, в данном случае речь идет о массиве определенных компетенций, основанных прежде всего на фундаментальных знаниях относящихся к основам менеджмента, теории организации, теории жизненных циклов компании, а так же методов математического моделирования и сценарного планирования различных текущих и будущих процессов протекающих в ходе осуществления предпринимательской и коммерческой деятельности компании. Кроме того, не меньшее значения для последующей эффективной деятельности компании имеет факт владения менеджментом предприятия навыками и инструментами стратегического и тактического планирования деятельности организации на всех этапах и стадиях ее существования. В нашем исследовании мы постараемся изучить существующие сегодня эффективные практики, а так же теоретическую базу процессов и этапов моделирования бизнес-процессов и в заключительной части работы мы попытаемся провести практический процесс моделирования бизнес-процесса на примере действующего предприятия, основной деятельностью которого является разработка и производство сельскохозяйственной техники.
На современном этапе, в портфеле квалифицированного и подготовленного менеджера или управленца, занимающего высокие позиции в иерархии структуры управления предприятия или организации, не зависимо от формы собственности или отрасли осуществления коммерческой деятельности, находится довольно обширный инструментарий крайне эффективных методик и способов управления деятельностью предприятия, принятия соответсвующих управленческих решений, оценки текущего финансово-экономического положения, а так же осуществления стратегического и тактического планирования деятельности вверенной компании. Однако, основываясь на прослушанном курсе, а так в следствии изучения соответствующей теоретической литературы посвященной прежде всего проблематике базовых основ моделирования бизнес — процессов, можно придти к выводу о том, что управленческий навык связанный, с умением реализовывать процессы моделирования будущих проектов или определенных мероприятий, является в определений степени основополагающим и создающим в последствии предпосылки для эффективной реализации всех программ будущего развития предприятия и соответствующего успешного существования и развития компании на отраслевом рынке. Так же, считаем что изучение основ моделирования бизнес — процессов должно быть обязательным, особенно в рамках программ обучения будущих управленческих кадров и руководителй предприятий и организаций.
Основы моделирования бизнес-процессов
Потоки информации обозначаются интерфейсными дугами (называемые также потоками или стрелками) (Arrow). Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображённую данным функциональным блоком.
Методология SADT/IDEF0 может использоваться для моделирования широкого круга систем и определения требований и функций, а затем для разработки системы, которая удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. Для уже существующих систем SADT/IDEF0 может быть использована для анализа функций, выполняемых системой, а также для указания механизмов, посредством которых они осуществляются.
Моделирование систем управления организацией (стр
По данным различных рейтинговых агентств и на основании информации Центрального Банка России успешная деятельность позволила банку по различным показателям стабильно входить в число 50 крупнейших банковских институтов России.
Филиал в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности кредитных организаций, Уставом Банка, решениями органов управления Банка.
27 Июл 2019 jurist7sib 1367
