Главная / Пособия / Возврат Товара В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам

Возврат Товара В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам

Возврат товара ненадлежащего качества возможен не только в гарантийный срок. Больше информации здесь. Покупатель Приобретателем товара может выступать как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, работающий по упрощенной системе налогообложения.

Следовательно, право собственности на товар от продавца к покупателю не переходило. В данном случае возврат товара не может квалифицироваться как его обратная реализация, и выставление покупателем счетов-фактур на возвращаемый товар не является непременным условием для принятия НДС к вычету.

Тема: особенности возврата товара не соответствующего заявленным характеристикам

Запрос в службу поддержки производителя оборудования просто потряс-звоню на линию техподдержки, задаю вопрос «работает ли с айпи тв?», мне отвечают — работает! Уточняю, где в инструкции это сказано (инструкция свежая, только что выложили на сайте производителя (т.к. производитель делает оговорку типа: оставляю за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления)). Отвечают «а нигде не сказано, я просто знаю!» )), но это немного отступление от темы,

В данном случае Вам предоставлена ненадлежащая информация. Ваше право на возврат товара установлено ст. 12 закона о ЗПП. Только Вам надо хотя бы скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Слова продавца были бы кстати, но он скорее всего уйдет в глухую «несознанку». Может были свидетели слов продавца?
Конечно, инструкцию надо было смотреть «до того» — это может быть использовано против Вас.

Возврат денег по причине несоответствие заявленным характеристикам

На прошлой неделе (14 числа) , после долгого выбора клавиатуры на сайте магазина DNS (компьютеры и периферия) выбрал себе клавиатуру. Поехал в магазин, купил. Приношу домой, приглядываюсь внимательно, а на ней на месте двух дополнительных кнопок, просто наклеена наклейка (под которыми прощупываются отверстия от этих дырок) .

«Справа на клавиатуре расположены две горячие клавиши: клавиша
переключения скорости и клавиша смены управления. Четыре скоростных
режима: «Обычный» , «Ускоренный» , «Турбо» и «Экстрим» — позволят вам
получить ощутимое преимущество в игре. Время отклика в режиме «Экстрим» в
три раза меньше, чем у обычной клавиатуры: всего 7,92 миллисекунды!
Переключение режимов не требует установки дополнительных драйверов. » — этих кнопок нет, функций соответственно тоже.

Возврат телефона в связи с несоответствием заявленным характеристикам после почти года эксплуатации

Добрый день! Меньше года назад приобрел телефон samsung galaxy s8 за 60 000 рублей. Телефон заявлен как телефон защещеныый по технологии ip68 как пылеводонепроницаемый. Недавно обнаружил , что на фронтальной камере появилось пятно при сьемке. Видно на всех фото. Что то попало в камеру из нутри. Я считаю , что телефон не соотвествует заявленным характеристикам, отдавать на ремонт по гарантии желания нет так как телефон разберут и он потеряет влагозащиту т.к будет поврежден клей. Да и вообще нет желания пользоваться телефоном после ремонта и этой моделью по сути. Можно ли как то вернуть деньги за телефон? Или обменять на другое устройство? Спасибо

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Письмо о несоответствии товара заявленным характеристикам

В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают условия сделки. В их числе – качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и так далее. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат

Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.

Несоответствие товара заявленным характеристикам

Также, в соответствии со ст.10 ЗПП, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе об основных потребительских свойствах товара.

Думаю, Вы смело можете отправляться в магазин, захватив с собой сапоги, чек на покупку, гарантийный талон, и вооружившись знаниями некоторых пунктов Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя»(ЗПП) .Возможно также потребуются терпение и настойчивость , и умение отстаивать свои права.

Просим возврат денег в связи несоответствия товара

Многие организации работают по этому принципу. Покупатель, со своей стороны, рассчитывает получить полностью и точно к оговоренному сроку. Но зачастую этим расчетам не суждено сбыться, так как поставщик может задержать поставку, доставить лишь часть товара или вовсе отказаться от исполнения условий договора.

В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость. Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Возврат товара между юридическими лицами из-за несоответствия заявленных характеристик

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Письмо о несоответствии товара заявленным характеристикам

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон. Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

…не соответствуют по своей комплектности…
…не отвечает уровню, предусмотренному…

При приемке товара…
При разгрузке продукции…
В процессе оказания услуг…
При проведении испытаний…
С началом монтажа…
При наладке оборудования выявлено…
Сборка изделия показала, что…
По окончании опытной эксплуатации было установлено, что…
В результате было установлено…

…повреждение продукции…
…несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах…
…несоответствие качества следующих видов услуг…
…нарушение порядка обслуживания…

Переданный нам товар оказался…

…более низкого качества, чем…

Несоответствия заявленным характеристикам

Статьей 12 закона «О защите прав потребителей»продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей»продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были — —оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат товара по несоответствию

Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать: 1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя; 2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара; 3. Подробное обоснование причин возврата товара; 4. Просьбу о возврате стоимости товара; 5. Приемлемые способы возврата денежных средств. 6. Дату, подпись заявителя. К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара). Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон.

Иными словами, каждая организация может самостоятельно разработать и утвердить в своей учетной политике формы первичных учетных документов, которые она будет использовать либо применять используемые ранее формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм, утвердив их своим приказом.
В соответствии с п. 2.1.7 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 г.
№ 1-794/32-5 (далее – Методические рекомендации), в случае, в частности, отклонения по качеству товаров, установленному в договоре, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Возврат Товара В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам

Хозяйственная деятельность предприятий сопровождается заключением договоров комиссии на реализацию товара либо на его приобретение. Комиссионер осуществляет возврат товара комитенту согласно положениям, установленным ГК РФ. К ним относятся условия возврата товара: поставщику при закупке товара, предназначенного комитенту, оформляется акт о поставке товара с вложенной документацией, в число которой счет-фактура, накладная. Все документы передаются в бухгалтерию под расписку. Они служат основанием при необходимости отправки письма с претензиями при несоответствии товара указанному количеству, добротности, характерным свойствам или комплекту; возврат оставшегося непроданным товара сопровождается оформлением накладной, от комиссионера не требуется предоставления счет-фактуры. Вещи, представляющиеся объектом договора комиссии, пребывают в собственности у комитента, потому что право собственности принадлежит ему независимо от заключенного договора и не относится к реализации согласно указаниям ст. 39 НК РФ; заблаговременно проданный товар, который возвращен покупателем. В этом случае предоставляется счет-фактура, оформленная на комитента, потому что совокупность гражданских и правовых норм обладания товаром автоматически переходит к нему; дефектный товар вследствие отказа купившим его клиентом сопровождается составлением накладной, в которой указывается комиссионер, который, в свой черед, составляет накладную на имя комитента. Как, не отступая от установленных норм, оформить документы?

25 Июл 2019 jurist7sib 1083