Закон О Защите Прав Потребителей Продажа По Образцам И Каталогам
Статья 25
Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.
Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Статья 26
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Защита прав потребителей при продаже товаров по каталогам и образцам
Предметом данного исследования является защита прав потребителей при продаже товаров по каталогам и образцам, объектом защита прав граждан в указанных случаях. При написании работы использованы следующие методы исследования: сравнительно-правовой, системный анализ, историческая оценка.
Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить законодательство, регулирующее отношения связанные с защитой прав потребителей в случаях заключения договора купли продажи по каталогам и образцам, определить его полноту, эффективность, а также обозначить проблемы, возникающие при осуществлении своих прав потребителями.
Защита прав потребителей: особенности и примеры
Запрещается навязывать покупателю товары в заказе, в наборе, если товар не является одним комплектом, например, столовым сервизом. Также без согласия покупателя продавец не имеет права предоставлять платные дополнительные услуги и работу. Если потребитель уже оплатил эти не обусловленные договором работы/услуги, то он вправе требовать возврата денежных средств.
Что касается защиты прав потребителей из примеров отечественной практики, то случаи бывают и трагичные. Так, в городе N взорвался электронагреватель, пострадал ребенок, и родители через суд получили денежную компенсацию от производителя, нарушившего нормы безопасности.
Образец претензии по закону о защите прав потребителей
Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.
Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.
Курсовая Защита прав потребителей при продаже товаров по каталогам и образцам
рым контрагентам потребителей. Поэтому достаточно актуальным является вопрос о соотношении ГК, этих актов и Закона «О защите прав потребителей». В случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей помимо норм Гражданского кодекса регулируются и специальными законами РФ, к отношениям вытекающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» может применяться в части, не противоречащей ГК и специальному закону. Таким образом, приоритет здесь отдаётся специальному закону перед Законом «О защите прав потребителей». Однако специальные законы, принятые до введения в действие части 2 ГК РФ (1 марта 1996 года – статья 1 ФЗ «О введении в действие части 2 ГК РФ»), применяются к названным отношениям в части, не противоречащей ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей». В этих положениях содержится спорный момент о преобладании специального закона над Законом «О защите прав потребителей», так как в пункте 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» говорится о соответствии иных федеральных законов Закону «О защите прав потребителей».
В законе предусмотрена возможность регулирования отношений в области защиты прав потребителей не только законами, но и подзаконными актами. По смыслу Закона такие акты должны быть приняты на федеральном уровне, — это правовые акты РФ, то есть под ними в соответствии со статьей 3 ГК РФ следует понимать указы Президента и постановления Правительства РФ. В основном такие отношения регулируются постановлениями Правительства, о чем свидетельствует статья 26 Закона. В соответствии с этой статьёй Правительство уполномочено утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, правила продажи отдельных видов товаров.
Кроме указанных правил, Правительством РФ приняты и иные акты, распространяющиеся на сферу охраны прав потребителей. К ним относятся различные утверждённые Правительством РФ перечни, в частности: Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утверждённый постановлением Правительства от 13 мая 1997 года № 575; Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан установить срок службы, утверждённый постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720; Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утверждённый постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720 и другие.
Деятельность Правительства РФ по правовому регулированию отношений в сфере защиты прав потребителей не ограничивается принятием только названных правил и перечней. В данной области принимаются и иные нормативные правовые акты. Например, Постановление Правительства РФ от 12 июля 1996 года №799 «О мерах по защите потребительского рынка РФ от проникновения некачественных импортных товаров»; Постановление Правительства РФ от 29 сентября 1997 года №1263 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использования и уничтожения»; Постановление Правительства от 30 июня 2004 года №322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
В пункте 2 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» содержится правовой запрет- Правительство РФ не в праве поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Данный запрет полностью соответствует пункту 7 статьи 3 ГК, поскольку по смыслу данной формы закон может ограничивать ведомственное нормотворчество в области гражданского права. Рассматриваемый правовой запрет вполне обоснован. В его отсутствие гарантии соблюдения прав потребителей, как это нередко бывает на практике в иных сферах правового регулирования, могли бы в угоду ведомственным интересам оказаться «размытыми» подзаконными актами органов исполнительной власти.1
Вместе с тем полностью исключить подзаконные акты федеральных органов исполнительной власти в сфере охраны прав потребителей нельзя, о чём свидетельствует современная практика. Указанные подзаконные акты принимаются для регулирования названных выше отношений второй группы, носящих публичный характер. Например, данные акты наиболее часто издаются в области обеспечения безопасности и качества товаров, работ и услуг соответствующими федеральными органами исполнительной власти. Подобные акты принимает и Федеральный антимонопольный орган. В частности, это Приказ МАП РФ от 4 апреля 1996 года №42 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей». Кроме того, МАП РФ согласно пункту 2 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» даёт официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Например, Разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей» от 20 мая 1998 г. №160. Данные разъяснения также оформляются подзаконными актами. Однако правовая природа этих актов довольно сложна. С одной стороны, сам закон указывает на их официальный характер, с другой,- на практике суды иногда отвергают эти документы как необязательные, не являющиеся полноценными нормативными правовыми актами.
Акты, входящие в структуру законодательства о защите прав потребителей, носят нормативный характер. Они распространяют своё действие на неопределённый круг лиц, включая потребителей. Кроме нормативных актов, отношения с участием потребителей оформляются и средствами индивидуального регулирования — договорами. В таком случае регулируются отношения между чётко определёнными субъектами, например, между конкретным потребителем и продавцом. Понятие «договор» сформулировано в пункте 1 статьи 420 Гражданского кодекса РФ. Это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. На практике договор с участием потребителя может быть совершён как в устной, так и в письменной форме. Поскольку указанный договор является сделкой, то он подчиняется общим правилам о форме сделок, сформулированным в ГК РФ (статьи 158-165 ГК РФ). Форма рассматриваемого договора обладает рядом особенностей. Например, в розничной купле-продаже договор заключается, как правило, устно. Однако при продаже товаров в кредит, при продаже товара с условием о его передаче потребителю к определенному сроку и в некоторых других случаях договор обычно оформляется письменно. В случае устного договора его наличие может быть подтверждено различными документами, в частности чеками, квитанциями и так далее. Поэтому потребителю важно для подтверждения и реализации своих прав сохранить эти документы. Указанные документы носят односторонний характер, то есть они оформляются только контрагентом потребителя. В ряде случаев для подтверждения договора допустимы и свидетельские показания.
При оформлении договора важно, чтобы в нём были оговорены все существенные условия, иначе он не будет считаться заключённым. К таким условиям закон относит: условие о предмете договора; условие, которое названо в законе или иных правовых актах как существенное или необходимое для договоров данного вида; все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Например, при заключении договора купли-продажи с участием потребителя основным существенным условием является условие о товаре, то есть в договоре должно быть указано точное наименование и количество приобретаемого потребителем товара. Иногда на практике суды в отсутствие какого-либо существенного условия признают договор незаключённым и, по существу, отказывают потребителю в защите его прав, требуя оплатить государственную пошлину. Такое решение мотивируется тем обстоятельством, что в отсутствие договора гражданин не может являться потребителем. Данная позиция представляется более чем спорной, поскольку потребителем признаётся не только лицо, которое уже приобрело товар, то есть заключило договор, но и то лицо, которое имеет намерение сделать это. Таким образом, гражданин является потребителем и в преддоговорных отношениях.
В целом необходимо учитывать, что договор купли – продажи с участием потребителя обладает рядом особенностей:
Нарушение этого договора со стороны продавца позволяет потребителю в установленном порядке применить как общие гражданско-правовые санкции (возмещение убытков), так и специальные, предусмотренные в законодательстве о защите прав потребителей, например, законную неустойку;
В большинстве случаев рассматриваемые договоры имеют отдельные элементы публичных договоров и договоров присоединения либо полностью
являются ими. В первом случае договор с участием потребителя имеет следующие общие черты: контрагентом потребителя выступает коммерческая организация, отказ от договора этой организации, по общему правилу, не допускается, условия такого договора для всех потребителей в определённый промежуток времени являются одинаковыми за исключением случаев, предусмотренных законами и иными правовыми актами. Во втором случае условия договора определяются только контрагентом потребителя, а последний может заключить договор, лишь присоединившись к нему в целом, то есть потребитель здесь по существу не имеет возможности предлагать свои условия договора, например о цене.
Реже на практике отношения с участием потребителей, наряду с актами законодательства о защите прав потребителей и средствами индивидуального регулирования, нормируются в рамках локального регулирования. Данное регулирование осуществляется при помощи так называемых локальных актов, которые принимаются одним субъектом (стороной отношения) и обязательны для всех лиц, вступающих с этим субъектом в соответствующие отношения. Например, известны случаи, когда продавцы принимали локальные акты, регламентирующие обмен товаров, приобретённых у данного продавца. Законодательство о защите прав потребителей не содержит запрета для подобного локального регулирования, при их соответствии данному законодательству и условии не ущемления прав потребителей. Важно, что в заключаемом договоре стороны вправе изменить предписания локального акта.
Наиболее значимым событием в области защиты прав граждан на рынке по праву может быть названо принятие первого в истории России Закона «О защите прав потребителей». Закрепление на законодательном уровне основных прав потребителей, определение механизма их реализации. Проблема отношений «продавец – покупатель» появилась в начале девяностых годов, что актуализировало не только ее законодательную, но и теоретическую разработку, включая способы урегулирования и разрешения споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей. В прошлом десятилетии проблема защиты прав потребителей на рынке товаров получила достаточную разработку. Были приняты Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», большое количество других нормативных правовых актов, регулирующих отношения между продавцами, изготовителями и потребителями. В 2002 году вступил в силу новый Кодекс об административных правонарушениях. Практическая значимость этих правовых актов очевидна: в период перехода к рыночной экономике потребитель являлся самым незащищенным субъектом на потребительском рынке. Однако их принятию не предшествовала теоретическая разработка проблемы в целом, что привело к возникновению трудностей и противоречий при применении данных нормативных актов на практике. Большое количество нарушений прав потребителей в сфере торговли говорит о наличии существенных проблем в данной области. С точки зрения научного знания одним из объяснений существующего пробела в урегулировании конфликтов между продавцами и потребителями является слабая разработанность проблематики в целом. Как показывает опыт западных государств, способности разрешать подобные конфликты предшествуют углубленная научная разработка проблемы, подготовка обоснованных рекомендаций, а также высокая степень ответственности за нарушения прав потребителей.
Анализируя нормативно – правовые акты, регулирующие отношения, связанные с защитой прав потребителей, нельзя не обратить внимание на их большое количество и отсутствие должной систематизации, что создает трудности при их реализации. В силу этого представляется актуальной проблема систематизации законодательства в сфере защиты прав потребителей. Упорядочение нормативной основы, приведение ее в соответствие с экономическими, политическими и социальными условиями, характерными для данного этапа развития российской государственности, устранения дублирования и противоречий в действующих актах – все это будет способствовать повышению эффективности реализации норм права и соответственно усилению охраны прав и законных интересов граждан и гарантий их обеспечения.
В действующем законодательстве еще есть противоречия, нерешенные вопросы приводящие к нарушениям прав потребителей, следовательно, необходимо дальнейшее совершенствование правовой базы, регулирующей потребительские отношения.
В данном случае необходимо:
устранить противоречия в действующем законодательстве;
четко разграничить полномочия органов, осуществляющих контроль за состоянием безопасности товаров на потребительском рынке;
усилить контроль за соблюдением законодательства о защите
прав потребителей;
учитывать интересы потребителей при разработке проектов правовых актов, регулирующих отношения в конкретных отраслях деятельности.
В целом следует признать, что посредством Закона «О защите прав потребителей» потребителям предоставляется достаточно надежная правовая охрана. Однако современная практика применения данного акта свидетельствует о необходимости его постоянного совершенствования.
В заключение нужно отметить, что законодательство о защите прав потребителей направлено на:
усиление социальных гарантий граждан;
повышение ответственности производителей, продавцов за качество товаров;
социально-экономическое развитие страны.
При этом первое и второе направление порождает последнее. Поэтому совершенствование и развитие законодательства в сфере защиты прав потребителей, обеспечения качества, безопасности товаров является одной из приоритетных задач государственной потребительской политики на современном этапе.
2. ПРОДАЖа ТОВАРОВ по образцам
2.1. Общие положения о продаже товара по каталогам и образцам
Продажа товаров в розницу осуществляется на основании договора розничной купли-продажи. Одной из разновидностей такого договора является продажа товаров по образцам.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен после того, как покупатель ознакомиться с образцами товаров (их описанием, каталогами и т.п.) предложенных продавцом.
Порядок и правила продажи товаров по образцам описаны в постановлении Правительства РФ от 21 июля 1997г. №918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам».
Продажа товаров по образцам осуществляется после ознакомления покупателя с предложенными образцами товаров или их описаниями. При этом описаниями являются различные информационные материалы о товаре, к которым относятся каталоги, проспекты, буклеты, фотографии и т.п.
Таким образом, под образцами понимаются как товары, выставленные в демонстрационном зале, так и их описания, представленные в различных информационных материалах.
Фирма, продающая товары по образцам, должна создавать все условия для осуществления такой торговли. Для демонстрации реализуемых образцов торговое предприятие должно выделить соответствующие помещения. Образцы товаров выставляются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах. Это необходимо для того, чтобы покупатель имел возможность наиболее полно ознакомиться с приобретаемыми товарами.
Например, если магазин реализует мебель, то в демонстрационном зале могут быть оформлены интерьеры имитирующие жилые помещения и кухни.Образцы товаров должны демонстрироваться в собранном и технически исправном состоянии. Аудио- и видеотехника, киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для пуска в эксплуатацию, должны демонстрироваться в действующем состоянии.
Организации, осуществляющие продажу товаров по их описаниям должны представлять покупателям информационные материалы (каталоги, буклеты, проспекты, фотографии) содержащие полную, достоверную и доступную информацию о реализуемом товаре.
Договор купли-продажи товаров по образцам может быть заключен одним из следующих способов:
— путем составления документа, подписанного сторонами;
— путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи. Сообщение должно быть составлено таким образом, чтобы продавец мог понять, что оно исходит от покупателя.
Договор купли продажи товаров по образцам считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового и товарного чека, иного документа, подтверждающего оплату товара, или же с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях предложенных продавцом.
Исполненным договор считается с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Если же такое место не определено договором, то он считается исполненным с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя.
Если одним из условий договора является оказание услуг по установке, наладке, пуску товара в эксплуатацию, то договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.
По договору купли-продажи по образцам у продавца возникают следующие обязанности:
— передать покупателю товар, полностью соответствующий его образцу или описанию, а также относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.д.). При этом качество продаваемого товара должно соответствовать информации, которая была предоставлена покупателю при заключении договора. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется;
— передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре;
— предложить покупателю услуги по доставке товаров, которая осуществляется путем пересылки почтовыми отправлениями или перевозками любыми видами транспорта. Доставка товара, в пределах населенного пункта, в котором он был продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон. При этом эти сроки не должны превышать 3 календарных дней с момента оформления продажи товара и его оплаты. Соглашением сторон могут быть определены иные сроки доставки;
— предложить покупателю услуги по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Оказание таких услуг осуществляется в сроки, установленные соглашением сторон, но не позднее 7 дней с момента доставки товара покупателю.
Покупатель обязан:
— принять товар в соответствии с данными сопроводительных документов;
— в случае, если товар передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке, известить об этом продавца не позднее 20 дней со дня получения товара.Покупатель имеет права.
Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, он вправе требовать:- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему следствие продажи товара ненадлежащего ка
Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Розничная купля-продажа и защита прав потребителей
Понятие и сфера применения договора розничной купли-продажи. Порядок заключения и исполнение условий договора, права и обязанности сторон. Последствия нарушения договора розничной купли-продажи со стороны продавца. Защита прав покупателя-гражданина.
Общие положения о купле-продаже. Предмет и формы договора купли-продажи. Содержание. Особенности договоров розничной купли-продажи. Элементы договора. Виды договоров розничной купли-продажи. Осуществление защиты по договору купли-продажи.
Рубрика “Права и обязанности продавца”
- строго следить за сроками реализации напитков и сопутствующих продуктов – рыбы, сухарей, чипсов и т.п.;
- строго соблюдать требования Закона №171 – ФЗ, особенно касательно возраста клиентов (не моложе 18 лет);
- не продавать пиво в пластиковой таре объемом более 1,5 л;
- вести строгий учет продукции и отчетность по реализации (с целью искоренения теневого производства алкогольной продукции).
В мебельных салонах выставлены к обозрению потребителями образцы мебели. Продавая предметы домашней обстановки, торговый работник четко должен знать, какие именно образцы имеются на складе в наличии, что из мебели снимается с производства и распродается без возможности нового заказа.
Закон О Защите Прав Потребителей Продажа По Образцам И Каталогам
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
- СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
- Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.
Ваше право
Поскольку в большинстве случаев договор розничной купли-продажи заключается и исполняется одновременно, то обычно применяется устная форма. При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
Если продавец по своей вине нарушает срок поставки товара, который был предварительно оплачен, то он обязан в течение 10 дней с момента предъявления такого требования уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы внесённой предоплаты за каждый день просрочки. При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. В связи с этим Вы имеете право потребовать от продавца неустойку в размере 0,5% от 10000 рублей за прошедший 31 день, т.е. 1550 рублей.
Закон о защите прав потребителей дистанционная продажа
Продажа товаров дистанционным способом © Ирина Соколова, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, который заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом при заключении такого договора.
Договор розничной купли-продажи может быть заключенна основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с либо образцом при заключении такого договора (дистанционный способ продажи) способами.
Закон о защите прав потребителя
Структура и содержание Закона о защите прав потребителей, его значение и функции в современном обществе, эволюция и трактовка в законодательстве. Разработка возможных мер по усовершенствованию деятельности организаций по защите прав потребителей.
Права потребителей нарушаются на каждом шагу. Дело в том, что главный виновник нарушения прав потребителей — сам потребитель. Ведь потребительские права никогда не будут реализованы, если на них нет спроса. Главные правила потребителей описаны в настоящем законе о защите прав потребителей.
Исковое заявление по защите прав потребителей
Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.
Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.
Правила продажи товаров по образцам — общество защиты прав
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 — 66 гпк, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями 102 и 103 основ законодательства российской федерации о нотариате от г.
Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается правительством российской федерации — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы — правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности — срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению — адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера — информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего закона — указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) — указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) статья 6. Во-первых, это особенности использования соответствующей правовой терминологии по закону о защите прав потребителей. Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может.
26 Июл 2019 jurist7sib 537
