Правила Обмена Доброкачественных Товаров
Правила Обмена Доброкачественных Товаров
Закон предусматривает право потребителя обменять в определенный срок (14 дней) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар по основаниям и в порядке, установленном ст. 25. В случае если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар в продаже отсутствует, потребитель вправе обменять его при первом поступлении соответствующего товара, о чем продавец обязан известить потребителя.
Закон не определяет период «до первого поступления». Очевидно, практически это должно означать: до первого очередного срока поставки, предусмотренного договором. Если возможность нового поступления аналогичного товара по каким-либо причинам (окончание срока действия договора, снятие с производства и т.п.) исключается, у продавца отсутствуют основания требовать поставку соответствующего товара, если иное не было предусмотрено договором поставки. Представляется, что отказ потребителю в обмене товара в этом случае следует считать обоснованным.
Перечень доброкачественных непродовольственных товаров не подлежащих обмену
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (в ред. постановления Совмина от 14.01.2022 N 26) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г.
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» 1993 года (действующая редакция) О ПРАВАХ ПОКУПАТЕЛЯ Инструкция по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания САНИТАРНЫЕ ПРАВИЛА «УСЛОВИЯ, СРОКИ ХРАНЕНИЯ ОСОБО СКОРОПОРТЯЩИХСЯ ПРОДУКТОВ И Н С Т Р У К Ц И Я ПО ЦЕНООБРАЗОВАНИЮ
Правила Обмена Доброкачественных Товаров
Ткани из волокон всех видав и иные метражные товары (тюль, ленты, кружева, ковровые изделия, багет, линолеум и другие)
Нижнее белье, белье для новорожденных и детей ясельного возраста
Чулочно-носочные изделия
Перчаточно-рукавичные изделия
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Обои и изделия из них
Предметы личной гигиены
Игрушки
Лакокрасочные материалы
Товары бытовой химии в аэрозольной упаковке и жидкие
Фотопленка, фотобумага, фотореактивы
Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и т.п.
Аудиовидеокассеты и компакт-диски с записью
Печатные издания
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранении и транспортирования пищевых продуктов)».
# Парфюмерно-косметические товары #.
1. Внести в Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 9 февраля 1994г. N 68 «Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену» (СП Республики Беларусь, 1994 г., N 5, ст.58) изменения и дополнения, изложив его в следующей редакции:
Правила обмена товаров надлежащего качества
Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки и т.д., произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен доброкачественного товара производится, если:
- он не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
- имеется доказательство приобретения товара у данного продавца (товарный, кассовый чек и др.);
- не включен в перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену (приложение 2).
При возврате потребителям товара ненадлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения не может превышать семи дней.
Надлежащего качества
непродовольственные товары могут быть обменены по основаниям, указанным в данных нормах.Перечень не подлежащих обмену непродовольственных товаров утверждает Правительство РФ (п. 2 ст. 502 ГК и абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей)
о защите прав потребителей. В случае выявления существенных недостатковтовара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранениитаких
Статья 25
Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.
Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.
Правила Обмена Доброкачественных Товаров
Закон предусматривает право потребителя обменять в определенный срок (14 дней) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар по основаниям и в порядке, установленном ст. 25. В случае если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар в продаже отсутствует, потребитель вправе обменять его при первом поступлении ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙующего товара, о чем продавец обязан известить потребителя.
Следует обратить внимание на то, что ϶ᴛᴏт перечень включает товары, не подлежащие возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих именно обмену. При этом такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ ϲʙᴏих полномочий. Как предусмотрено п. 2 ст. 25 Закона, в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В ϶ᴛᴏм случае в ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙии со ст. 502 ГК РФ он обязан возвратить продавцу купленный товар. При этом поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК РФ.
Постановление Совета Министров Республики Беларусь №68 от — Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранении и транспортирования пищевых продуктов). #
Общая характеристика законодательства РФ о защите прав потребителей
Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. При не согласии потребителя с отказом в обмене он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск.
Предъявление для опознания: понятие, сущность, содержание, виды
Уголовно-процессуальный Кодекс РФ, при описании следственных действий, не даёт определения предъявлению для опознания. Законодатель ограничивается лишь указанием действий следователя при производстве данного следственного действия, не раскрывая при этом его сущности. Поэтому, анализируя УПК РФ, мы .
Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
Обращаем ваше внимание на то, что все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы (сертификат соответствия качества, официальный гарантийный талон, технический паспорт и пр.). Но, тем не менее, любая техника имеет свойство ломаться и в любой партии товара может существовать определенная доля брака и к сожалению никто от этого не застрахован. В связи с этим наш магазин предлагает Вам ознакомиться с порядком разрешения возникающих проблем. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь любому покупателю, просим и Вас проявлять понимание и уважение к работникам нашего магазина.
На нашем сайте вы можете ознакомится с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №778, в котором описаны меры по реализации Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», а так же скачать Закон «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
ПРАВИЛА ОБМЕНА КУПЛЕННЫХ ТОВАРОВ
К четвертой группе относятся легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, цветные телевизоры, бытовые холодильники и лодочные моторы. Они обмениваются на новые, если предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта не приведут эти изделия в технически исправное состояние в двухнедельный срок после получения от покупателя заявки, а также, если после двух сложных ремонтов эти изделия вновь нуждаются в ремонте. (Обмен легковых автомобилей производится по заключению экспертной комиссии, образуемой магазином, с участием представителя завода-изготовителя, представителя автохозяйства или эксперта БТЗ).
Мебельные изделия образуют пятую группу товаров. Мебель подлежит обмену, если магазин не устранит недостатки в недельный срок, после заявки покупателя. На магазин возлагается обязанность произвести обмен мебели на изделие того же артикула, либо с согласия покупателя заменить мебель изделиями других артикулов, либо возвратить покупателю уплаченную им денежную сумму. В том случае, когда недоброкачественными оказались отдельные предметы, входящие в гарнитур, должен быть заменен весь гарнитур. Однако с согласия покупателя могут быть заменены только эти отдельные предметы. С согласия же покупателя (на основании заключения бюро товарных экспертиз) магазин может и уценить недоброкачественную мебель. Тогда покупателю выплачивается разница в цене.
Статья 707
2. Условиями удовлетворения требования покупателя об обмене доброкачественного товара, являются: 1) товар не был в употреблении, 2) сохранены его и потребительские свойства, 3) наличие доказательств приобретения товаров у данного продавца. Последнее условие конкретизируется указанием в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» на наличие расчетного документа, который был издан покупателю вместе с товаром. Названная статья предусматривает также наличие в соответствующих случаях пломб, ярлыков. При применении этих правил следует учитывать, что упрощенная система налогообложения не требует выдачи покупателям расчетных документов. Это затрудняет реализацию покупателями прав, о которых идет речь.
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара ненадлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, комплектации и т.д.. В случае разницы в цене необходимый перерасчет с о-давцом.
Возврат товара
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Правила обмена и возврата товаров детских
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы его использования, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.
Если у вас не сохранился документ, подтверждающий факт покупки, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине (например, электронную переписку, номера, даты и суммы заказов и т.п)
Обмен товаров по закону
- настаивать на замене товара на равноценный
- поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
- настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
- требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
- отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.
Как вернуть некачественный товар Права потребителя иногда приходится защищать в суде Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе:
Защита прав потребителя при покупке товаров
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 календарных дней. За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % от цены товара. [∗] пункт 4 статьи 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период устранения недостатков товара безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Однако на определенные товары К таким товарам относятся:
– автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
– прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
– мебель;
– электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);
– электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
– игрушки.
(перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778) это правило не распространяется. [∗] пункт 2 статьи 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
