Отказ От Гарантийного Ремонта Бытовой Техники
Отказ от ремонта бытовой техники и возврат денег
Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998): Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Отказ в ремонте бытовой техники по гарантии без предъявления гарантийного талона
Уважаемая Ирина! Конечно нужно ответственно относиться к документам, в том числе гарантийного ремонта. Все в жизни бывает. Отказ неправомерен. Никакой Закон не предусматривает понятия «гарантийный талон», но в Законе сказано, Статья 5 и ст. 19 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).
В качестве основы исопльзуйте следующую норму ФЗ «О защите прав потребителя» Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
В октябре 2022 года мною была преобретена стиральная машинка в кредит. В мае 2022 года машинка сломалась. При обращении в магазин, где была куплена машинка, меня попросили представить гарантийный таллон на данный товар. НО! гарантийного таллона у меня нет! Возможно этот таллон я потеряла, а более вероятно, что мне его и не давали, хотя продавцы утверждают, что таллон был со всеми другими документами в комплекте. Я понимаю, что сама виновата в отсутствии гарантийгоно таллона (не уточнила при покупке, или потеряла впоследствии), но машинка то есть и она сломана. Магазин отказывается мне ее ремонтировать и даже проводить экспертизу в связи с отсутствием гарантийного таллона.
Причины отказа в гарантийном ремонте бытовой техники
Если у вас еще совсем новая бытовая техника, то в случае обнаружения неисправностей, скорее, всего Вы обратитесь к продавцу и потребуете гарантийный ремонт. Но могут возникнуть ситуации, когда Вы получите отказ в бесплатном устранении неисправности.
Если дефект изделия вызван:
- неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо- и газоснабжения, а также несоответствием параметров вышеуказанных сетей параметрам, предъявляемым обязательными Государственными Стандартами и Инструкцией по эксплуатации;
- использованием изделия не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации, а также небрежной эксплуатацией, повлекшими возникновение механических или других типов дефектов;
- использованием изделия не в соответствии с его прямым назначением или не в домашних нуждах.
Если изделие :
- имеет не санкционированные фирмой изменения конструкции или неприемлемые комплектующие;
- имеет повреждения, вызванные непредсказуемыми явлениями и действиями стихии;
- имеет повреждения, вызванные использованием нестандартных и неприемлемых расходных материалов и принадлежностей;
- имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, агрессивных веществ, животных или насекомых;
- не имеет серийного номера или его невозможно установить.
Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
Для этой ситуации характерны все обстоятельства, описанные в тексте выше, только за одним исключением: в большинстве случаев, при отказе в ваших требованиях, продавец, скорее всего не предоставит вам сопроводительный акт, в котором будут указаны причины отказа. Неисправный товар передается продавцом, как правило, в тот же самый АСЦ и при возврате его из сервисного центра обратно в торговую точку, сопроводительный акт, для дальнейшего его вручения потребителю, продавцу не передается. Вряд ли вам выдадут и заключение экспертизы, т.к. без вашего требования, ее, скорее всего никто не проводил.
Рассматривается именно АСЦ т.к. большинство потребителей с просьбой провести гарантийный ремонт обращаются именно туда, да и сам изготовитель в ряде случаев, в своих гарантийных талонах, указывает адреса АСЦ, которым он предоставил право проводить гарантийное обслуживание производимого им товара.
В большинстве случаев, при обращении потребителей в АСЦ с просьбой ремонта, товар сервисом, принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей. Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках. Если в изделии, серийный номер может находиться в энергонезависимой памяти (например мобильные телефоны), то если это возможно, он так же сверяется с номером, нанесенным на наклейку, про которую упоминалось выше.
Все эти данные, а так же: заявленные потребителем неисправности, описание внешнего вида товара и предположительные сроки выполнения работы, фиксируются в специальных документах приема – иногда называемых «наряд-заказ». После приема, либо копия этого наряд-заказа, либо какая-то его часть, передается потребителю.
В сроки, оговоренные в документах приема, но не превышающие установленные ст.20 ЗоЗПП, исправная техника выдается потребителю.
При этом счастливый потребитель, не всегда обращает внимание, что вместе с исправным товаром, организация производящая безвозмездное устранение недостатков, обязана, согласно ст.20 п.3 настоящего закона, предоставить в письменной форме потребителю информацию: о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требованиях, т.е. отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии / гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия — в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/ обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой.
Отказ от техники после гарантийного ремонта
Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).2.
Инфо Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отказ в гарантийном ремонте бытовой техники
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Отказ в гарантийном ремонте: что делать
Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.
Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.
Мастер, ремонт сложной бытовой техники
Если возникший дефект техники вызван:
— неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо- и газоснабжения, а также несоответствием параметров вышеуказанных сетей требованиям, предъявляемым обязательными Государственными Стандартами и Инструкцией по эксплуатации изделия. Наиболее распространенной причиной отказа в гарантийном ремонте техники является превышение допустимого значения питающей электрической сети;
— использованием техники не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации, а также небрежной эксплуатацией, повлекшими возникновение механических или других типов дефектов;
— использованием изделия не в соответствии с его прямым назначением или не в домашних нуждах (согласно Закону о защите прав потребителей использование техники для получения прибыли выводит ее владельца за рамки действия данного Закона).
Если Ваша техника:
— имеет неавторизованные изменения конструкции или недопустимые комплектующие;
— имеет повреждения, вызванные причинами, не связанными с качеством изделия; — имеет повреждения, вызванные использованием нестандартных и неприемлемых расходных материалов и принадлежностей;
— имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, агрессивных веществ, животных или насекомых;
— не имеет серийного номера или его невозможно установить.
Правила гарантийного ремонта бытовой техники
Гарантийный ремонт бытовой техники — это устранение дефекта, допущенного производителем, а не устранение последствий неправильной эксплуатации бытовой техники! Разумеется, ремонт связан с некоторыми неудобствами для владельца: необходимо доставить неисправный прибор в гарантийную мастерскую и лишиться его на несколько дней. Если запчастей нет в наличии — их надо заказывать, и скорость доставки практически не зависит от мастерской. Если у вас новая бытовая техника, то в случае обнаружения неисправностей, Вы можете обратиться к продавцу или в сервисный центр и потребовать гарантийный ремонт или замену аппарата.
ГАРАНТИИ ПО РЕМОНТУ ОТ «ГЛОБАЛ МАСТЕР» УВЕРЕННОСТЬ 100% Компания «Глобал Мастер» с полной уверенностью гарантирует качество предоставляемых услуг. Гарантийные сроки разные от 1 месяца до 2-х лет и определяются мастером в зависимости от вида ремонта. Впоследствии выполненных работ, наш специалист выдаст Вам гарантийный талон, который является основанием для проведения ремонтных работ при возникновении гарантийных случаев. Гарантия распространяется только на ремонтируемый узел СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА НА ОСНОВНЫЕ ВИДЫ РЕМОНТА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ РЕМОНТ МИКРОВОЛНОВЫХ ПЕЧЕЙ Условия гарантии Мы не отвечаем за поломки, которые возникают по вине потребителя.
Срок гарантийного ремонта бытовой техники
- Отсутствие талона по факту или неправильное его заполнение (отсутствует подпись продавца, печать, дата продажи и серийный номер).
- Изделие имеет повреждения механического характера.
- Внутри изделия обнаружены посторонние предметы, свидетельствующие о внешнем вмешательстве в работу аппарата.
- Если выясняется, что поломка наступила вследствие нарушений условий эксплуатации изделия.
- Изделие имеет поврежденные пломбы.
- Внутри товара обнаружен излишек влаги.
При покупке товара следует внимательно изучить гарантийный талон, особенно те условия, которые касаются отказа производителя от своих услуг. Дело в том, что каждая компания устанавливает свой перечень таких условий, при несоблюдении которых она имеет полное право отказать в бесплатном сервисном обслуживании. В большинстве случаев причиной этого является нарушение условий эксплуатации товара.
Гарантийный ремонт бытовой техники
Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.
Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара. Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками. Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права.
Образец претензии на отказ официала в гарантийном ремонте
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: – вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей; – возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.
Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте
Как правило, изготовителем товара устанавливается гарантийный срок на него, что позволяет в случае обнаружения покупателем каких-либо недостатков обратиться к указанному представителю для их безвозмездного устранения или обмена товара.
В оговоренные сроки исправный товар выдается потребителю. Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях (или материалах), дате выдачи исправного товара потребителю.
Образцы претензий на отказ в гарантийном ремонте бытовой техники
- Количество и степень повреждений товара;
- Наличие царапин и потертостей;
- Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
- Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
Претензия на возврат денежных средств образец которой Вы можете скачать в разделе Образцы претензий, представлена на нашем сайте. Она должна быть составлена в письменном виде, содержать сведения о предмете, предъявляемые требования. Сотрудники РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут Вам правильно составить данный документ.
Отказ от техники после гарантийного ремонта
Это не обязательно может быть возврат денег или замена. Как вернуть бытовую технику? Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано.
Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.
Отказ в гарантийном ремонте
Если причиной выхода из строя техники является нарушение правил эксплуатации, сюда входит и превышение напряжения питания, то ничего хорошего из этого не выйдет. Придется оплатить и стоимость экспертизы. Единственно что можно — это пытаться судиться с энергосбытом, или конторой, которая обслуживает Ваши сети.
доброе время суток!
вопрос к специалистам.
смотрели телевизор и вдруг у него в корпусе яркая вспышка и все телевизор не работает. Не дотянул до полу года эксплуатации. Я его по гарантии в ремонт. Мастер вскрыв сказал причина гроза или скачок напрежения (не гарантийный случай). Но гроза отпадает сразу в это время на небе ни облачка 17 00 вечера, а гроза была ночью в районе 1 ночи. А скачок может в доме вырубить только один телевизор? На кухне в это время тоже работал другой телевизор. И другая техника тоже была подключена к сети и холодильник, но все остальное работает а вот один телевизор нет. Может ли скачок как уверяет мастер придти только в одно место? А включенные в этойже переноске другие приборы не тронуть?
