После Ремонта Гарантийного Ремонта Технически Сложного Товара Продавец Должен Сам Доставить Товар Покупателю
Минимальный гарантийный срок на технически сложный товар
Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
2.По месту приобретения. Где покупался товар- в розничном магазине или в интернет магазине. 3.По сроку приобретения. Сколько дней прошло после покупки товара до 14дней или более. Если относится к технически сложным и он надлежащего качества,то такой возврату и обмену не подлежит.
После Ремонта Гарантийного Ремонта Технически Сложного Товара Продавец Должен Сам Доставить Товар Покупателю
В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его созданием, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно за каждый день просрочки уполномоченный сервисный центр будет обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара (дата обращения плюс три дня), до момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта. Но это еще не все.
Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).
Обязан ли магазин проводить гарантийный ремонт товара, т
потому все обращения ТОЛЬКО к продавцу! обратившись самостоятельно в СЦ вы лишаете себя большинства законных прав! таких требование о предоставлении на время ремонта подмены и в случае нарушения сроков ремонта вы не сможете требовать обмена товара или возврата денег !
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Защита прав потребителей Томской области
Если по требованию потребителя, не представлен товар на период ремонта, то в соответствии с положениями ст.23 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Кроме того, в соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
- Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
- Прогулочные суда и плавсредства.
- Мебель.
- Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
- Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.
Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.
Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.
Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.
Есть несколько вариантов решения данной проблемы:
- если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
- покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
- бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.
Ремонт товаров по гарантии: телефоны, автомобили, техника
Допустим, при ремонте в приборе меняют серьезный узел, на который устанавливается отдельная гарантия, не имеющая отношения к гарантийному срок товара. В этом случае гарантия на новую деталь по сроку должна быть такой же, какая была предусмотрена для старой детали. Она вступает в силу с момента передачи изделия владельцу. Это может показаться довольно сложным, но на самом деле все просто — например, ноутбук шел в комплектации с блоком питания, гарантийный срок которого полгода. Допустим, в течение этого гарантийного срока техника вышла из строя именно из-за блока питания. В таком случае производится его замена, в отношении самого ноутбука ничего не меняется, а на новый блок питания гарантийный срок опять-таки составит полгода, которые будут отсчитываться по новой с момента, когда ноутбук вернут владельцу.
Такие требования, связанные с бесплатным ремонтом по гарантии, это не обязанность покупателя, а его альтернативная возможность. Вместо этого покупатель может потребовать заменить товар другим аналогичным прибором, возврата денежной суммы, возмещения расходов на ремонт помимо гарантийного, то есть на тот, который покупатель оплатит за свой счет. То есть клиент сам выбирает тот вариант, который ему больше нравится.
Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте
Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара. В данном законе также говорится о том, что исполнитель должен взять на себя расходы за услуги эвакуатора.
Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст. 457 и ст. 476 ГК РФ. В них говорится о том, что расходы, которые предусмотрены при устранении неполадок и доставки товара оплачивает продавец.
После Ремонта Гарантийного Ремонта Технически Сложного Товара Продавец Должен Сам Доставить Товар Покупателю
Но мы можем попытаться улучшить Ваше настроение и в какой-то мере компенсировать ущерб, причиненный их действиями: мы дарим Вам скидку 3% на любую покупку в нашем магазине ! Товары надлежащего качества подлежат замене или возврату денежных средств уплаченных за них, при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; товар сохранил свои потребительские свойства; товар исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов; товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совмином от 14.01.2022 № 26; имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца. К сожалению, в случае несоблюдения хотя бы одного из этих условий, мы не можем обеспечить замену товара или возврат денег. Сумма выплаты за возвращаемый товар надлежащего качества равна сумме уплаченной при покупке данного товара за исключением расходов продавца на доставку (10 руб). Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется по адресу ул.Скрыганова 6- оф.701. Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентируется законодательством Республики Беларусь. Товары, которые продаются в интернет-магазине 310.by, официально ввезены на территорию РБ и имеют все необходимые документы, в т.ч.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней . Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары ) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. · Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. · По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
Отдал сломанный товар по гарантии на ремонт в какой срок должны вернуть
Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер
Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию. Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.
Технически сложный товар после скольких гарантийных ремонтов подлежит замене
относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется. Такой список утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и включает в себя лишь несколько категорий товаров: автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки и др.), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления
Раздел VIII
Обратите внимание: гарантийный срок товара всегда продлевается на период, в течение которого он не использовался по причине устранения его недостатков (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Данный период начинает отсчитываться со дня обращения потребителя за устранением недостатков товара в уполномоченную организацию или к уполномоченному предпринимателю, а заканчивается днем выдачи товара по результатам таких работ.
Если соответствующий товар длительного пользования взамен испорченного по требованию потребителя не предоставлен на срок ремонта, потребитель, опять же, вправе требовать от изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя) неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)
В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.
При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Ремонт товара по гарантии: защита права потребителя
В соответствии со специальным правительственным перечнем, вам не обязаны предоставлять аналогичные товары на время ремонта, если вы купили машину, мебель, бытовые приборы медицинского значения или личного пользования, а также кухонные электроприборы.
После ремонтных услуг в магазин предъявляются документы с описанием проведенных работ, их цен и задействованных материалов (товарные накладные, акты, расходные накладные), а также накладные о покупке запчастей на личные средства.
Гарантийный срок после ремонта бытовой техники
Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено.
Возможны ситуации, когда производитель не указывает гарантийный срок. В таком случае в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности. Однако в случае установления продавцом гарантийного срока меньшей продолжительности, чем шесть месяцев (двух лет — по недвижимости), с учетом правила, установленного пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец будет нести ответственность, если недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев (двух лет — по недвижимости) со дня передачи товара покупателю и, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
27 Июл 2019 jurist7sib 135
