Главная / Суд общей юрисдикции / Возврат денежных средств за туристическую путевку в 2022 году

Возврат денежных средств за туристическую путевку в 2022 году

В соответствии с проектом в случае ограничения возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор будет обязан обеспечить предоставление данного или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые в допсоглашении, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Проектом устанавливаются основания, порядок и сроки возврата денежных средств заказчику в случае нарушения туроператором установленных требований или при расторжения договора по требованию заказчика, а также особенности возврата денежных средств за турпродукт, включающий воздушную перевозку.

Важно оплатить тур картой «Мир» либо кобейджинговой картой, у которой сразу несколько платежных систем, одна из которых — «Мир». Например, «Мир» и Maestro или «Мир» и UnionPay. А вот если использовать карты других платежных систем или оплатить поездку наличными, кэшбэк не начислят. Еще необходимо купить тур только в период проведения акции. Это 18 января — 12 апреля. Если оплатить путешествие раньше или позже, кэшбэк тоже не начислят.

Новый этап продаж по программе туристического кэшбэка продлится до 12 апреля. В поездку можно отправиться с 18 января по 30 апреля. В круизы — с начала навигации по 1 июня. Минимальная продолжительность акционных путевок и бронирований гостиниц — от двух ночей. В программу входят железнодорожные туры с ночевками в поезде.

Зарегистрировать карту «Мир» в бонусной программе на сайте privetmir.ru/russiatravel.
Зайти на портал мирпутешествий.рф. Там опубликовали список и ссылки на сайты участников — отелей, круизных компаний, агрегаторов и операторов, которые предлагают акционные туры. Перейдите по ссылкам на страницы участников и купите у них путевки или оплатите проживание одной транзакцией. Перед этим нужно убедиться, что предложение участвует в программе. Обычно такие туры помечают специальным значком «Мир» или «Кэшбэк» либо размещают на отдельной странице.
Дождаться, когда деньги вернутся на карту «Мир». Стандартно это пять дней, но периодически клиенты жаловались на задержку.

18 января на сайте мирпутешествий.рф опубликовали список участников акции Ростуризма. Он довольно большой. Среди агрегаторов, например, Travelata, «Яндекс-путешествия», OnlineTur, Ostrovok. Перечень туроператоров у каждого региона свой. Например, в Ульяновской области это Travel. Круизы продают «Волгаплес», «Водоходъ» и другие компании.

Возврат денежных средств за туристическую путевку в 2022 году

3. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2022 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2022 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2022 г. равнозначного туристского продукта (далее — уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2022 г.

1. Настоящее Положение устанавливает особенности на 2022 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее — туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее — договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор предоставляет туристский продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, но не позднее 31 декабря 2022 г. При получении равнозначного продукта доплата не потребуется, за исключением случаев, когда меняются его потребительские свойства. Туроператор направляет заказчику уведомление. Определен срок.

1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях на 2022 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Ростуризм придумал, как возвращать туристам 100% стоимости даже дорогих туров

Схема с эксроу-счетами позволяет защитить всех туристов и обеспечить возврат 100% потраченных на тур денег независимо от его стоимости. Она выглядит более привлекательной для клиентов туриндустрии, особенно тех, кто тратит на отпуск значительные суммы. В Ростуризме также считают, что «для части туроператоров эскроу-счета могут быть интересным и выгодным решением, особенно для нишевых». Однако индустрия относится к предлагаемым новациям настороженно.

При этом отчисления в фонд персональной ответственности у добросовестных участников рынка большие – в частности, у туроператора «TUI Россия» там фактически заморожено 500 млн руб., говорит заместитель генерального директора этого оператора Александр Сирченко. Вместе с тем большим плюсом законопроекта является освобождение туроператоров от непосильных взносов по страховкам, говорит почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. В последние годы страховые компании с меньшим энтузиазмом подключались к страхованию ответственности туроператоров и найти нормального страховщика было большой сложностью для всех туроператоров, даже самых надежных, подчеркивает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.

Ростуризм разработал проект закона «О туризме и туристической деятельности», его текст размещен на regulation.gov.ru. Руководитель ведомства Зарина Догузова объяснила, что одно из основных нововведений – изменение системы гарантий возврата средств туристам в случае банкротства туроператора.

При этом Сирченко счел новый механизм финансового обеспечения неоднозначным и требующим доработок. Полный уход от персональной ответственности туроператора в общем фонде может привести к тому, что те, кто хорошо управляет бизнесом, будут всегда платить за менее успешных и, что хуже, за мошенников, которых такой расклад может вполне устроить, поясняет Шпилько. Он также указывает, что стоимость отдыха может варьироваться от нескольких тысяч рублей за приграничный тур до нескольких миллионов за дорогие персональные туры, указывает Шпилько, и если отчисления будут происходить с учетом стоимости тура, это было бы корректней по отношению к игрокам рынка.

Главная новация проекта – введение механизма эскроу-счетов по аналогии с тем, как это сделано в строительстве. Средства, уплаченные покупателем за тур, не поступают на счет туроператора до окончания поездки. Они замораживаются на специальных эскроу-счетах, доступ к которым открывается для операторов только через три дня после того, как туристы вернутся домой.

Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать

Согласно ей, в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов или возникновения здесь угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Правительство России может принять решение о возврате туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за турпродукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора.

Туроператор не позднее 15.04.2022 направляет в Объединение туроператоров выездного туризма уведомление о возврате денег.
В течение 6 месяцев с даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег.
Туристу или его представителю до окончания формирования реестра нужно предъявить туроператору указанное требование (его форму утвердит упомянутое Объединение и разместит на своем сайте https://www.tourpom.ru/).
Туроператор подаёт в Объединение документы, связанные с требованиями о возврате денег.
В течение 60 рабочих дней со дня поступления этих документов Объединение перечисляет деньги на банковский счет туриста либо его представителя (возможен отказ, например, если туроператор подал не все документы).

договор о реализации турпродукта заключен до 04.04.2022;
период фактического оказания услуг по этому договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд;
туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели банкротство.

На основании ст. 14 Закона № 132-ФЗ в отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта. При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. При отказе туроператора/авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон он может быть расторгнут в судебном порядке. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия, исходя из справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Новая статья 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в редакции от 01.04.2022) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ, внесена ФЗ от 01.04.2022 № 98-ФЗ) устанавливает особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора в случае ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания.

В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.

Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.

стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)

20 марта 2022 года Правительство России утвердило план действий по обеспечению устойчивого развития в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. В числе мер: временное закрытие санаториев, курортов до 1 июня, а также заведений общественного питания, не обеспечивающих дистанционную торговлю – до 5 апреля; временная приостановка работы культурно-развлекательных учреждений, а также запрет на проведение спортивных, зрелищных и других массовых мероприятий.

Обращаем внимание, что при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае:

Как только заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты подлежат возврату/не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф») _ уточнить какой тариф.

Вместе с тем, следует учитывать тот факт, что в случае, когда с потребителем заключено соглашение о выборе применимого права и деятельность исполнителя не направлена на территорию Российской Федерации, это не является препятствием для применения судом защиты прав потребителя, предоставляемой императивными нормами страны места жительства или основного места деятельности исполнителя услуг (пункт 4 статьи 1212 ГК РФ).

Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку

«Я заключил договор ‎о реализации турпродукта с турагентом “Слетать.ру” в декабре 2022 г. Поездку в Турцию в июне 2022 г. должен был организовать туроператор “Пегас”. Тур я оплатил полностью. Из-за пандемии поездка сорвалась. Туроператор предложил перенести ее на июнь 2022 г., и я согласился. Но в июне вылеты в Турцию отменили, я с семьей отдыхать так и не полетел. Отправил турагенту претензию на возврат денежных средств и аннулирование договора. Через 10 дней турагент дал ответ: мою претензию они направили туроператору, и как только он ответит, они мне сообщат. Прошло более 10 дней. Сколько еще нужно ждать? И в какой срок туроператор должен вернуть деньги?»

Отказ от путевки должен быть четко мотивирован и изложен в письменном виде. Передать его нужно туроператору (фирме, формирующей турпродукт) или турагенту (посреднику) – в зависимости от того, где тур приобретался. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения. Если за это время ответ от турфирмы не поступил (или получен отказ, или согласие вернуть деньги, но сумма выплаты неудовлетворительная), придется обращаться в суд.

Утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1073 правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые проданы туроператором или турагентом, должны быть исполнены в 2022 или 2022 г., и при этом договор заключен до 31 марта 2022 г. включительно.

Если о переносе поездки уведомили своевременно, то срок возврата денежных средств – до 31 декабря 2022 г. Однако это не лишает туриста права раньше обратиться в суд с иском о расторжении договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств. Сделать это можно, если ответ на претензию в течение 10 дней так и не поступил или если возник спор из-за суммы, подлежащей возврату (читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?»).

В случае если решено было заменить тур равнозначным, то до 22 сентября 2022 г. туроператор или турагент должен был направить туристам уведомления о замене. Если уведомление направлено не было, деньги должны были вернуть до 31 декабря 2022 г. (об этом мы писали в статье «Если до 22 сентября туроператор не выслал туристу уведомление о возможной замене аннулированного тура. »)

Что делать, если туристу не хватает средств на карте платежной системы «Мир»?
Турист может пополнить баланс карты «Мир», внести наличные денежные средства или перевести с карты другой платежной системы. Условия переводов между картами любых российских банков нужно уточнять у конкретного банка.

Можно ли оплатить картой «Мир», принадлежащей другому лицу?
Да, карта может быть оформлена на другого человека. Например, дети могут оплатить поездку родителей, также можно оплатить поездку друзей или знакомых. Карта «Мир» может принадлежать любому лицу — не только туристу, который оформляет поездку. При этом возврат на свой счет получит владелец той карты, которой расплачивались при покупке.

Если в тур едут несколько человек, может ли каждый участник рассчитывать на возврат?
Да, туристы могут попросить туроператора разделить покупку, тогда каждый турист получит выплату в 20% от размера транзакции на свою карту «Мир». Один человек может оплатить путешествие только одной картой.
Возврат приходит на карту «Мир», с которой совершена транзакция. Турист может оплачивать своей картой или картой другого человека.

Картой какого банка можно расплачиваться? Только картой банка партнера. Турист может оплатить путешествие картой «Мир» любого банка-партнера, зарегистрированной в Программе лояльности. Список банков-участников указан по ссылке.
Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «Мир».

Программа распространяется на оплаты, осуществленные до 23:59 12-го апреля 2022 года. Продолжительность путешествия должна быть от 2 ночей, при этом начало путешествия не ранее 18-го января 2022 года, а окончание не позднее 23:59 по Московскому времени 30-го апреля 2022 года.

Компенсация расходов на отдых в России: кто и как может получить

В программу компенсации попадают также межрегиональные туры (с посещением сразу нескольких субъектов РФ), образовательные, оздоровительные, водные, экологические и даже сельские туры.

Проект по частичной компенсации расходов туристов распространится на все без исключения регионы страны. Ранее участие в проекте предлагалось ограничить объемом номерного гостиничного фонда, который существует в тех или иных субъектах РФ. Теперь же правительство согласилось частично компенсировать стоимость туров во все российские регионы вне зависимости от развитости в них гостиничной сети.

«Программа позволит предложить нашим гражданам очень разные возможности для отдыха. Это и традиционные поездки на море, и отдых на берегу рек, озер, и поездки с оздоровительными целями, и культурно-познавательные поездки, а также различные виды активного отдыха на природе», — пояснила на заседании правительства руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

туристские услуги должны оказываться исключительно на территории субъектов РФ, стоимость заграничных путевок компенсироваться не будет;
туристская услуга должна быть оплачена с использованием карты «Мир» на официальном сайте туроператора или гостиницы;
период проживания в гостинице должен составлять не менее 5 ночей;
стоимость туристской услуги должна составлять не менее 25 000 рублей;
срок исполнения туристской услуги должен наступать в 2022 году, то есть туристическая поездка начаться и закончиться непосредственно в текущем году.

готовые, «пакетные» туры, приобретаемые с использованием карт «Мир» у туроператоров, которые подключатся к программе (входит стоимость поездки до места отдыха всеми видами транспорта, стоимость проживания, экскурсий, питания и т.д.);
стоимость проживания в гостиницах, классифицированных в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гостинице должен быть официально присвоен уровень комфортности или степень звездности).

Возврат денег за путевку в Турцию

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Получается, что деньги за туры 2022 года, отмененные/перенесенные из-за коронавируса, будут возвращать дольше, но есть и хорошие новости. За тот период, что деньги находились у туроператора, он обязан будет уплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки (считают по ставке 4,5%) Центрального банка России за каждый день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления туристом требования до дня возврата денежных средств за путевку.

по договорам, заключенным до 31.03.2022 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2022;
при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2022. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Из-за коронавируса многим россиянам уже не раз приходилось менять свои планы на отпуск. Казалось, что в 2022 году ситуация наладится, но вот недавно пришли очередные новости о приостановлении полетов в Турцию с 15 апреля 2022 года. Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Уважаемая Юлия, «равнозначный туристский продукт» или «равнозначный тур» – это тур, программа пребывания которого, а также маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис совпадают с параметрами несостоявшейся поездки. В вашем случае тур объективно неравнозначен. Обратитесь с претензией к туроператору, получите ответ и рекомендуем рассмотреть вариант судебного урегулирования спора.

Уважаемая Валентина, обращайтесь с заявлением в страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора. Требования, предъявляемые к такому заявлению, приведены в ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности». И в заявлении просите возмещения стоимости путевки.

Добрый день. В марте приобрела в турцию путёвку на июль, но за день до вылета сдали тесты и они оказались положительными, соответственно никуда не полетели. А переносе тура и возврате денег туроператор сказала, что и речи быть не может. Мы сами виноваты в том, что плохо подготовились к сдаче теста, что у нас положительный результат. Но хоть какие то деньги мы можем вернуть и что мне нужно сделать?.Вместо отпуска сидим на карантин и ещё и без денег
Купили тур в турцию в начале марта на июль. За день до вылета сдали тесты и они положительные. Смогу ли я вернуть хоть какую то часть денег и что для этого нужно делать. Турагент говорит, что это наша вина, что мы неправильно сдали тесты и агентство понесло 100 %фпз.

Добрый день! 30 августа 2022 года я приобрела путёвку в Турцию на двоих через турагентство, которое работает от туроператора Coral Travel. 3 сентября должен был состояться вылет, но поздно вечером 2 августа мне по e-mail пришли результаты пцр-теста положительные. Я сразу же написала на почту турагентства, приложив документы из лаборатории. 3 сентября утром мне ответили, что у меня 100% штраф за аннуляцию. Я ответила, что тогда буду вынуждена обращаться в суд. Мне выслали заявление на аннуляцию тура, которое я подписала, а в конце тура-13 сентября, я написала туроператору о минимизации штрафа. Когда я спросила сроки рассмотрения моего вопроса, мне ответили:»Срок рассмотрения у туроператора составляет в среднем от 30 до 60 рабочих дней.» Это так? Что мне делать в данной ситуации?

Доброго времени суток! Тур куплен у Корал Тревал 30 декабря 2022года на июнь 2022 года в Тунис. Была куплена страховка от невыезда. Поездка не состоялась из-за эпидемии короновируса, закрытия границ и.т.д. Тур был перенесён в туже страну на те же даты 2022 года без доплат. На сегодня и этот тур аннулирован туроператором, из-за отсутствия чартерных рейсов и официального сообщения с Тунисом ( из России туристы могут попасть в Тунис только грузопассажирскими рейсами, но при этом туроператор не имеет права продавать турпакет в эту страну). Какие мои действия? Я должна писать заявление на выплату денег за путёвку? или претензию? переносить тур уже бессмысленно, т.к. официального сообщения с Тунисом нет и неизвестно когда будет. В моём случаи мне должны вернуть полную стоимость путёвки, без всяких вычетов? Верно? И также мне должны вернуть деньги за страховку от невыезда, т.к. воспользоваться я ей не имела возможности? верно? Спасибо.
и вопрос в дополнение к моему предыдущему письму. Надо ли мне расторгать договор изначально? а потом писать заявление-претензию? И если надо расторгать договор , то когда это делать, выезд должен был состояться 11 июня 2022года, до 11 июня или после? заявка на тур была уже аннулирована в конце мая. Основной договор от 30 декабря 2022 года, доп. соглашение по новым датам тура от августа 2022 года. Спасибо.

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в газете “Коммерсантъ”. В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего. Также сведения о банкротстве туроператора можно получить непосредственно в Картотеке арбитражных дел. Срок для предъявления требований к туроператору зависит от введенной в отношении туроператора процедуры:

не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Кроме того, представители правительства ссылались на то, что закон наделил кабмин правом устанавливать на 2022-2022 годы особенности исполнения, изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 года включительно, «включая основания, порядок, сроки и условия возврата».

Норма о возврате средств в срок до конца 2022 года помешала Осетровой вернуть деньги за путевку, хотя она отказалась от нее за несколько месяцев до издания спорного акта кабмина. Договор Осетрова расторгла с туроператором 28 марта, сразу после того, как в России была объявлена на тот момент еще первая «нерабочая» неделя, а регулярное международное авиасообщение было прекращено. Туроператор деньги не вернул, а мировой суд отказал Осетровой во взыскании, сославшись на постановление правительства №1073, говорил на заседании в ВС РФ представитель заявительницы.

Этот документ ввел на 2022-2022 годы особые правила для возврата турпутевок, купленных по 31 марта 2022 года включительно. Во-первых, пролонгируются сроки исполнения: туроператор, согласно документу, обязан отправить клиента в путешествие не в договорные сроки, а «не позднее 31 декабря 2022 года». Во-вторых, если клиент не соглашается и расторгает договор, то срок возврата денег — вместо нынешних 10-30 дней — продлевается опять-таки до конца 2022 года. И только лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, например инвалидам и безработным, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней.

Его оппоненты настаивали, что введенные правила нельзя считать мораторием. Их позиция сводилась к тому, что документ установил предельные сроки возврата средств, ничто не мешает туроператору произвести выплату раньше. Для этого, по словам юристов кабмина, даже предусмотрена «стимулирующая» мера — после заявления о расторжении договора туроператор должен заплатить клиенту проценты по 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день отсрочки.

Рекомендуем прочесть: Документация Сдк

Ее оппонент из правительства считает, что тут мировой суд совершил ошибку, которую может исправить апелляция. Постановление №1073 неприменимо к ситуации Осетровой, настаивала юрист кабмина. По ее словам, оно распространяется только на договоры, действующие на момент издания постановления в июле 2022 года, а Осетрова на тот момент уже отказалась от путевки.

Как вернуть деньги за туристический продукт или бронирование отеля, отмененные в период пандемии

Постановление Правительства РФ от 20.07.202№1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2022 и 2022 годы” – для отмены бронирования гостиниц.
Постановление Правительства РФ от 20.07.2022 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2022 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» – для пакетных туров.

Правила идентичны: Исполнитель обеспечивает предоставление равнозначных услуг в период не позднее 31.12.2022 путем выдачи сертификатов на размещение или туристический продукт. При отказе покупателя от замены, осуществляет возврат денежных средств в этот же срок. Деньги будут также возвращены, если потребитель не направит уведомление об отказе, но по каким-то причинам не воспользуется продуктом до конца 2022 года.

Например: бронирование на период с 28.03.2022 по 03.04.2022 не состоялось. Потребитель направил отказ от продукта 05.06.2022 с требованием вернуть деньги. На указанную дату Постановление еще не было принято, уведомление не получено. Деньги должны быть возвращены до 31.12.2022.

При отказе уже после принятия Постановления и получения уведомления – до 31.12.2022.
В случае если на день вступления в силу Постановления (т.е. по состоянию на 24.07.2022), наступили сроки предоставления туристского продукта/услуг размещения, предусмотренного договором, и туроператором/исполнителем не направлено уведомление, в предусмотренные Постановлением сроки, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;
регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В пресс-службе Ростуризма пояснили со ссылкой на главу ведомства Зарину Догузову, что решение касается туров в открытые для россиян государства. По так и не открывшимся странам Ростуризм ожидает окончательного решения Госдумы о продлении отсрочки обязательств туроператоров еще на год. Когда все решения будут приняты, туроператоры получат возможность устойчивой работы в следующем году, итогом которой должно стать отсутствие крупных банкротств, и, как следствие, — выполнение обязательств перед туристами в максимальном объеме, подчеркнула Догузова.

«Правительство продлило срок, до которого туроператоры могут воспользоваться средствами фонда персональной ответственности для возврата денег туристам за отмененные путешествия. Речь идет о зарубежных турах, забронированных до 31 марта 2022 года», — говорится в сообщении.

МОСКВА, 17 декабря. /ТАСС/. Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение о продлении возможности для туроператоров воспользоваться средствами фонда персональной ответственности для возврата денег туристам за отмененные поездки. Об этом в пятницу сообщили в пресс-службе кабмина.

Туроператоры в сфере выездного туризма должны платить ежегодные взносы в резервный фонд объединения «Турпомощь». Размер взноса зависит от числа туристов за предыдущий год и может составлять от 50 тыс. рублей до 500 тыс. рублей. В прошлом году из-за кризиса на фоне пандемии кабмин освободил туроператоров от таких взносов, эта мера поддержки была продлена и на 2022 год.

Компания PEGAS Touristik напоминает, что Постановление Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2022 года предусматривает определенный порядок по возврату денежных средств, за аннулированные туристские продукты, по которым туристами было принято решение об отказе от предложения туроператора по представлению равнозначного туристского продукта.

Просим туристов обратиться в туристические агентства для решения вопроса по возврату денежных средств, а партнеров оказывать всяческое содействие туристам и направить в адрес туроператора заявление с указанием банковских реквизитов для осуществления перевода.

Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2022 года. В документе подчеркивается, что если на новые даты стоимость тура увеличилась, доплачивать туристам не придется. Если тур был оплачен не полностью, то за оставшуюся часть платить придется также исходя из первоначальной цены.

Из текста документа: «Туристы, у которых были аннулированы туры коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2022 года. Речь идет о гражданах, которые не позднее 31 марта 2022 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание».

Россия будет возобновлять международное авиасообщение в два этапа. Роспотребнадзор уже направил в Минздрав и Росавиацию письмо со списком стран, доступ в которые могут открыть в первую очередь. Это Великобритания, Венгрия, Германия, Дания, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша и Финляндия, а также Вьетнам, Китай, Монголия, . Впрочем, этот перечень неокончательный и еще может измениться.

Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам

Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.

С весны 2022 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2022 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.

TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
Хвалят туроператора Ванд.
Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
Корал неплохо делает возвраты.
Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+

Туроператор Библио-глобус по словам агентов труден в коммуникации. Непонятна судьба поданных документов. Долго нет ответов.
Музенидис по словам агентов и туристов почти не делает возвраты
Интурист – противоречивая информация
Санмар ( Sunmar ). Вот что пишут по этому туроператору: «по 65+ невозможно добиться какой-либо информации, на письма не отвечают, в личном кабинете молчат, нашли на сайте образцы, выслали по почте России, ждем хотя бы какой-то реакции с их стороны. итог: отношение к ТА – никакое».

Возврат денег за путевку в Турцию

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2022 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2022).

Судебная практика: споры относительно возврата денег за путевки в Турцию возникали и до коронавируса. Гражданин Н. забронировал и оплатил тур в Турцию, после этого на сайте Федерального агентства по туризму появилась информация об угрозе безопасности здоровью туристов из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в Турции. Гражданин Н. обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате средств, но ответа не получил. Суды отказывали гражданину Н. в удовлетворении требований, ссылаясь в том числе на рекомендательный характер информации на сайте Ростуризма. Дело дошло до Верховного суда, который не согласился с выводами нижестоящих инстанций и указал, что сообщения Ростуризма можно рассматривать как достоверный источник информации о ситуации в зарубежной стране. Гражданин Н. имел право на расторжение договора и должен получить обратно стоимость тура (пункт 6 Обзора практики Верховного суда за 2022 год).

13 Мар 2022 jurist7sib 44